Volá vám Vodafone? Jak poznat, že je to opravdu operátor

Krátká odpověď: Vodafone volá ze svých kontaktních čísel a z čísla 800 777 708. Ze skrytého čísla nikdy nevolá. Jeho operátoři se ptají jen na dvě pozice z vašeho hesla, nikdy na celé heslo. Kód z SMS nikomu nesdělujte. Při pochybnostech zavěste a zavolejte na 800 770 077 nebo ze sítě Vodafone na *77.

Z jakých čísel a adres Vodafone komunikuje

• Linka péče o zákazníky: 800 770 077, ze sítě Vodafone také *77. V pracovních dnech od 8:00 do 19:00, o víkendech od 8:00 do 17:00.
• Zájemci, kteří ještě nejsou zákazníky: 800 777 777.
• Nabídka na míru pro firmy, které ještě nejsou zákazníky: 800 777 700 nebo e-mail poptavka@vodafone.cz.
• Střední firmy, korporace a zákazníci OneNet: 800 777 780.
• Ze zahraničí: +420 776 977 100. Hovor zaplatíte jako běžný hovor do Česka.
• Číslo, ze kterého Vodafone volá zákazníkům: 800 777 708.
• Recepce sídla v Praze: +420 271 171 111.

Vodafone také zveřejňuje seznam čísel partnerských prodejních call center, která nabízejí jeho služby. Jedno z nich volá pod číslem 800 777 733 jako retenční tým. Smlouvu ale vždy uzavíráte přímo s Vodafonem.

Smlouvy a formuláře přijímá Vodafone na adrese pece@vodafone.cz, firemní zákazníci na firemnipece@vodafone.cz. Oficiální web je www.vodafone.cz, celosvětově vodafone.com. Vodafonu patří i zkracovač adres tam.je. Odkaz v SMS od Vodafonu má vést na vodafone.cz nebo začínat https://tam.je/.

Co Vodafone nikdy nedělá

• Nevolá ze skrytých čísel.
• Nechce po vás celé heslo. Operátoři se ptají jen na dvě systémem určené pozice z hesla.
• Nikdy po vás nebude chtít kód pro provedení m-platby.
• Přes SMS ani e-mail nikdy nežádá heslo, ověřovací kódy ani úplné platební údaje.

Jak podvodníci zneužívají jméno Vodafonu

Vodafone na stránce s aktuálními hrozbami popisuje tyto případy:

• Hovor se „speciální nabídkou“. Údajný zaměstnanec Vodafonu chce pro pokračování hovoru kód z SMS. Ve skutečnosti jde o kód, kterým potvrdíte nákup přes m-platbu. Po potvrzení už platbu nejde zrušit.
• Falešné SMS a e-maily jménem Vodafonu. Přicházejí třeba od odesílatelů VOD, Info, Verify nebo Notify. Tvrdí, že vám zruší číslo, že na účtu proběhla podezřelá aktivita nebo že musíte hned ověřit údaje. E-maily mohou obsahovat falešné vyúčtování nebo fakturu.
• Odkazy na falešnou samoobsluhu. Vodafone zaznamenal například SMS od odesílatele TelcoF s odkazem na vodafone-cz.org.
• Žádost o celé heslo. Kdo po vás jménem Vodafonu chce celé heslo, je s velkou pravděpodobností podvodník.
• Žádost o přeposlání kódu. Často se odesílatel tváří jako váš kamarád, kterému kód prý přišel omylem.
• Tarify z inzerátů. Na sociálních sítích a v inzerci se objevují nabídky tarifů, které nejsou z oficiální nabídky. Poznáte je podle soukromých e-mailů a telefonů a podle služeb, které neodpovídají nabídce na vodafone.cz.

Podvodníci také umějí na displeji zobrazit cizí číslo. Vodafone ve své síti používá ochranu proti spoofingu a blokuje české pevné linky, které se pokoušejí dovolat ze zahraničí. Více v článku podvržené číslo a spoofing. Další případy najdete v sekci varování.

Jak ověřit, že je to opravdu Vodafone

1. Porovnejte volající číslo se stránkou kontaktů a se seznamem partnerských call center.
2. Pokud hovor nečekáte, nic nesdělujte. Zavěste a zavolejte sami na 800 770 077 nebo *77.
3. Vyúčtování si před zaplacením ověřte v aplikaci Můj Vodafone+ nebo v internetové samoobsluze.
4. U odkazu zkontrolujte doménu. Má to být vodafone.cz, vodafone.com nebo tam.je.
5. Podezřelou SMS přepošlete zdarma na 7726 a připište číslo odesílatele. U hovoru pošlete na 7726 číslo volajícího a čas.

Co dělat, když jste naletěli

• Pokud jste někomu sdělili celé heslo pro komunikaci s Vodafonem, co nejdřív si ho změňte. Pokud vás podvodník předběhl, volejte Vodafonu nebo zajděte na prodejnu s dokladem totožnosti.
• Pokud jste zadali přihlašovací údaje do falešné samoobsluhy, ihned změňte heslo do Můj Vodafone.
• Pokud jste podvodníkovi sdělili kód z SMS, zablokujte si v Můj Vodafone m-platby a platby třetím stranám. Podejte trestní oznámení a jeho kopii pošlete Vodafonu.
• Pokud jste zadali údaje do bankovnictví, neprodleně kontaktujte svou banku.
• Postup krok za krokem najdete v článcích dal jsem podvodníkovi kód z SMS a kliknul jsem na odkaz v podvodné SMS nebo e-mailu.