Volá vám O2? Jak poznat, že je to opravdu operátor

Krátká odpověď: zákaznická O2 linka je 800 020 202. Když vám někdo volá nebo píše jménem O2 a chce kódy, hesla nebo údaje z karty, nic mu nesdělujte. Zavěste a zavolejte na linku O2 sami. Podezřelou SMS přepošlete na 720 002 002 nebo na 7726.

Z jakých čísel a adres O2 komunikuje

O2 na svém webu uvádí tato čísla:

• O2 linka pro osobní zákazníky: 800 020 202. Funguje od 8:00 do 19:00.
• O2 linka pro podnikatele a firmy: 800 203 203.
• Linka ze zahraničí: +420 720 720 720. Hovor zaplatíte podle ceníku roamingu.
• Číslo pro přeposílání podvodných SMS: 720 002 002. Slouží pro SMS a pro chat na WhatsAppu. Hlasové hovory nepodporuje.

Podezřelou SMS můžete přeposlat také na číslo 7726. Je společné pro všechny operátory.

Oficiální web je www.o2.cz. Přihlašovací údaje do samoobsluhy Moje O2 zadávejte jen na stránce moje.o2.cz nebo v mobilní aplikaci Moje O2. Pravou stránku O2 poznáte podle adresy v prohlížeči. Musí obsahovat oficiální doménu, například www.o2.cz nebo o2.dobijeni.cz.

Co O2 nikdy nedělá

O2 na svých stránkách o podvodech radí, kdy zbystřit:

• Seriózní organizace podle O2 zpravidla nežádají přes SMS číslo karty, hesla ani rodné číslo.
• Přihlašovací údaje do Moje O2 nezadávejte nikde jinde než na moje.o2.cz nebo v aplikaci.
• Nepoužívejte kontakty, které jsou uvedené v podezřelé SMS.
• Nikdy nikomu nedávejte vzdálený přístup k počítači nebo telefonu.
• Když po vás někdo chce převod peněz na jiný „bezpečný účet“, jde podle O2 o podvod.

Jak podvodníci zneužívají jméno O2

O2 popisuje hlavně podvodné SMS. Vydávají se za operátora, banku, doručovací firmu nebo úřad. Odkaz ve zprávě vede na falešnou platební bránu, napodobeninu Moje O2 nebo přihlášení do bankovnictví. Podle O2 se rozešle až 10 000 podvodných SMS denně.

Mezi ukázkami, které O2 zveřejnilo, jsou i zprávy jménem operátora:

• SMS o omezení služeb u vašeho čísla. Služby se prý obnoví až po „aktualizaci“ přes odkaz.
• SMS s označením O2CZ o tom, že vaší SIM kartě zítra vyprší platnost. Za platbu přes odkaz slibuje měsíc tarifu zdarma.

Pozor na adresu odkazu. O2 upozorňuje na adresy, které začínají slovem o2, ale patří cizí doméně. Příkladem je o2-sms.jomsom.com.

Po telefonu podle O2 nejčastěji volají falešní bankéři, dvojice „policista a bankéř“ nebo falešná technická podpora, která chce vzdálený přístup k počítači. Číslo na displeji přitom může být podvržené. Jak je to možné, vysvětlujeme v článku podvržené číslo a spoofing. Aktuální případy najdete v sekci varování.

Jak ověřit, že je to opravdu O2

1. Nic nesdělujte a na odkaz ve zprávě neklikejte.
2. Zavěste a zavolejte sami na O2 linku 800 020 202. Napsat můžete i do chatu v aplikaci Moje O2.
3. Stav služeb a vyúčtování si ověřte v aplikaci Moje O2 nebo na moje.o2.cz.
4. Podezřelou SMS přepošlete na 720 002 002 nebo na 7726. Zprávu a odkazy v ní prověří útvar kybernetické bezpečnosti O2.
5. Pokud si nejste jistí, napište AI babičce Alence na WhatsApp na číslo 720 002 002. Posoudí SMS, e-mail i popis hovoru. Služba je zdarma i pro zákazníky jiných operátorů.

Co dělat, když jste naletěli

• Pokud jste zadali údaje z karty nebo do bankovnictví, co nejdříve volejte svou banku. Pomůže například se zablokováním karty.
• Pokud máte podezření na zneužití služeb O2, kontaktujte O2 přes chat nebo na lince 800 020 202.
• Podvodnou SMS přepošlete na 720 002 002. O2 umí zablokovat odkazy na falešné stránky i zdroj rozesílání SMS.
• Další postup najdete v článcích kliknul jsem na odkaz v podvodné SMS nebo e-mailu a dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Podvod nahlaste na policii, volejte 158.