Volá vám ČPZP? Jak poznat, že je to opravdu Česká průmyslová zdravotní pojišťovna

Krátká odpověď: Česká průmyslová zdravotní pojišťovna (ČPZP) na webu neuvádí, z jakých čísel klientům volá. Jejím hlavním kontaktem je Infocentrum 225 080 080. Když si nejste jistí, kdo vám volá, zavěste a zavolejte tam sami.

Z jakého čísla volá ČPZP?

Seznam odchozích čísel ČPZP nezveřejňuje. Vlastní telefonní čísla mají jednotlivé pobočky a najdete je na webu u konkrétní pobočky. Číslo na displeji ale nic nezaručí. Podvodníci umějí zobrazit cizí číslo, víc vysvětlujeme v článku o podvrženém čísle.

Jaké linky ČPZP má a kdy fungují?

Informační centrum 225 080 080 má tuto provozní dobu:

• pondělí až čtvrtek od 7 do 17 hodin
• pátek od 7 do 14 hodin

Písemně se na ČPZP obrátíte přes e-podatelnu posta@cpzp.cz nebo datovou schránku mk5ab8i. Podněty a připomínky pojišťovna žádá posílat na e-podatelnu a do zprávy uvést své identifikační údaje. Sídlo ČPZP je Jeremenkova 161/11 v Ostravě-Vítkovicích. Oficiální web je www.cpzp.cz.

Co když ztratíte mobil s přístupem do Elektronické přepážky?

Do Elektronické přepážky ČPZP se lze přihlašovat i pomocí SMS kódů. Při ztrátě mobilu ČPZP z bezpečnostních důvodů doporučuje zablokovat přístup na účet přes SMS kód. Požádat můžete osobně na kontaktním místě s občanským průkazem, nebo na Informačním centru 225 080 080. Po telefonu kromě svých údajů nahlásíte i číslo Smlouvy o používání zabezpečené počítačové komunikace.

To je situace, kdy voláte vy. Pokud vám někdo sám zavolá a chce SMS kód nebo číslo smlouvy, buďte na pozoru.

Může mi volat někdo s nabídkou přestupu?

Může, ale nemusíte nic řešit po telefonu. Přihlásit se k ČPZP jde přes její web. Pokud vám kdokoli volá s nabídkou výhod za přestup k jiné pojišťovně, nic nepodepisujte ve spěchu a nesdělujte údaje z průkazu pojištěnce. Nabídku si ověřte přímo u pojišťovny, za kterou se volající vydává. Nevyžádané hovory můžete omezit. Poradíme, jak omezit obtěžující telemarketing.

Co po vás ČPZP nikdy nechce?

Výslovné prohlášení ČPZP o tom, co po klientech po telefonu nikdy nechce, jsme na jejím webu nenašli. Obecné pravidlo ale platí i tady. Nikomu do telefonu nesdělujte SMS kódy k Elektronické přepážce, přihlašovací údaje do bankovnictví ani údaje z platební karty. Nic si na pokyn volajícího neinstalujte a neplaťte podle odkazu z SMS.

Jak podvodníci zneužívají jméno ČPZP?

Aktuální varování před podvody s vlastním jménem jsme na webu ČPZP nenašli. Jiné zdravotní pojišťovny ale v posledních měsících upozorňovaly na podvodné SMS o údajném nedoplatku na pojistném a na e-maily o vratce přeplatku. Zprávy obsahují odkaz, přes který máte dluh zaplatit nebo zadat platební údaje. OZP k tomu v září 2026 připomněla, že na nedoplatky přes SMS neupozorňuje a o dluhu píše výhradně písemně. VoZP zase radí ověřovat stav pojistného jen v oficiálních službách pojišťovny. Podobný případ jsme popsali ve varování Falešná SMS od VZP o dluhu na pojistném.

Pokud vám taková zpráva přijde jménem ČPZP, na odkaz neklikejte. Stav plateb si ověřte na Infocentru nebo v Elektronické přepážce, do které vstoupíte přes www.cpzp.cz. Další případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že volá opravdu ČPZP?

1. Zeptejte se na jméno volajícího, pobočku a důvod hovoru. Sami nic nepotvrzujte.
2. Nesdělujte SMS kódy, hesla ani údaje z karty.
3. Zavěste a zavolejte na Infocentrum 225 080 080. Číslo vytočte ručně.
4. Písemný dotaz pošlete na posta@cpzp.cz.
5. Osobně vám poradí na kontaktním místě ČPZP.

Co dělat, když jste naletěli?

• Prozradili jste SMS kód k Elektronické přepážce? Požádejte na Infocentru 225 080 080 nebo na pobočce o zablokování přístupu přes SMS.
• Zadali jste údaje z karty? Okamžitě volejte banku. Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Prozradili jste kód z bankovní SMS? Přečtěte si článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Podvod oznamte policii. Poradíme v článku Jak nahlásit podvod na policii.