Falešný technik od operátora nebo poskytovatele internetu: telefonát, návštěva i vzdálený přístup

Krátká odpověď: když vám nečekaně volá nebo zvoní u dveří „technik od operátora“, nic mu nedovolte, dokud si to neověříte. Zavěste a zavolejte na zákaznickou linku z webu nebo ze smlouvy. Nikomu nesdělujte kódy z SMS ani hesla a nikomu cizímu nepovolujte vzdálený přístup do počítače nebo telefonu.

Jak falešný technik od operátora postupuje?

Operátoři i policie popisují několik variant:

• Vzdálená „pomoc“. O2 varuje před volajícím, který tvrdí, že je vaše zařízení napadené, a vyzve vás k instalaci aplikace pro vzdálený přístup. Podle kampaně O2 zní typická věta: „Z Vašeho počítače se šíří malware.“
• Speciální nabídka a kód z SMS. Vodafone se setkal s hovory údajných zaměstnanců, kteří volali se speciální nabídkou a chtěli kód z SMS. Ten ve skutečnosti potvrzoval nákup přes m-platbu. Vodafone uvádí, že takový kód po vás nikdo z Vodafonu nikdy chtít nebude.
• Celé heslo k zákaznickému účtu. Operátoři Vodafonu při ověření chtějí jen vybrané pozice z hesla. Celé heslo do telefonu nikdy neříkejte.
• Výměna SIM za eSIM. Policie v Plzeňském kraji popsala případ, kdy falešný pracovník operátora nabídl přechod na eSIM a nechal si nadiktovat kód z SMS. Převzal tím telefonní číslo, dostal se do bankovnictví a muž přišel o 850 tisíc korun. Policie uvádí, že operátor změnu na eSIM nikdy nenavrhuje sám. Víc v článku o podvodu s výměnou SIM karty.

Co chce falešný technik získat?

Policie ČR uvádí, že útočník po telefonu míří na přístupové údaje k bankovnictví, autorizační kódy z SMS, údaje o platební kartě, souhlas s převodem peněz nebo instalaci vzdáleného přístupu. Ztráty podle policie mohou jít do statisíců až milionů korun.

O2 popisuje typický průběh hovoru. Volající nejdřív buduje důvěru a zná vaše základní údaje. Pak tlačí na rychlé řešení a chce, abyste o hovoru nikomu neříkali. Nakonec žádá hesla, PIN, kódy, vzdálený přístup nebo převod peněz.

Jak poznám skutečnou návštěvu technika?

Instalace internetu začíná vaší objednávkou. T-Mobile například uvádí, že po objednávce optického připojení zavolá do 3 pracovních dnů a domluví termín. U připojení xDSL volá obvykle do 2 dnů. Standardní instalace je zdarma, placené jsou jen práce navíc.

Pokud jste nic neobjednali a nenahlásili žádnou poruchu, berte nečekanou návštěvu nebo nabídku kontroly připojení či výměny routeru jako důvod k opatrnosti. Ověřte si ji u operátora dřív, než někoho pustíte domů.

Co po mně pravý operátor nikdy nechce?

• PIN, hesla a přístupové údaje. Policie uvádí, že je policie, banka ani mobilní operátor nikdy nepotřebují.
• Kódy z SMS. Policie radí nesdělovat je dalším osobám ani pracovníkům operátora. Vodafone radí autorizační kódy nikomu nepřeposílat.
• Přihlašovací údaje do bankovnictví a celá čísla platebních karet. Ty podle Vodafonu po telefonu nikdy nesdělujte.
• Vzdálený přístup do vašeho zařízení. O2 i policie radí nikdy ho nikomu cizímu nepovolit.

Jak si technika nebo hovor ověřit?

1. Hovor ukončete. Policie radí při jakékoli pochybnosti zavěsit a kontaktovat oficiální číslo operátora z jeho webu.
2. Nevolejte zpět na číslo, ze kterého pochybný hovor přišel. Číslo na displeji může být podvržené.
3. Vodafone uvádí, že nikdy nevolá ze skrytých čísel. Neznámé číslo si můžete ověřit na jeho stránce s kontakty a v seznamu partnerských call center.
4. Když technik stojí u dveří, nechte ho počkat venku a zavolejte operátorovi. Zeptejte se, jestli k vám opravdu někoho poslal.
5. Nespěchejte. Nátlak a naléhavost jsou podle O2 varovný signál. Policie radí nenechat se vmanipulovat do časové tísně.

Co dělat, když jsem falešnému technikovi už něco dovolil?

1. Pokud běží vzdálený přístup, odpojte zařízení od internetu a postupujte podle článku Podvodník mě přiměl nainstalovat aplikaci.
2. Pokud jste nadiktovali kód nebo údaje k bankovnictví, volejte hned své bance. Pomůže článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
3. Kontaktujte svého operátora a řekněte mu, co se stalo. Vodafone to výslovně doporučuje.
4. Podvodný hovor nahlaste operátorovi SMS na číslo 7726. Vodafone chce číslo volajícího a čas hovoru.
5. Podejte oznámení na policii. Postup najdete v článku Jak nahlásit podvod na policii.

Podobný trik používá falešná podpora Microsoftu. Popisujeme ji v článku Falešná technická podpora Microsoftu. Jak poznat pravý hovor od operátora, radíme v článcích o O2, T-Mobilu a Vodafonu. Číslo falešného technika nahlaste i u nás.