Falešná technická podpora Microsoftu: vyskakovací okno i telefonát

Na obrazovce vyskočí varování, že je počítač napadený. Je tam telefonní číslo na „podporu Microsoftu“. Nebo vám rovnou někdo zavolá a tvrdí, že je technik Microsoftu. V obou případech jde o podvod. Microsoft uvádí, že jeho chybové zprávy a upozornění nikdy neobsahují telefonní čísla.

Jak podvod funguje

Telefonát

Podvodník vám zavolá a tvrdí, že je z technické podpory. Microsoft upozorňuje, že podvodníci umí zamaskovat číslo volajícího. Často znají vaše jméno z veřejných seznamů. Pak vás požádají o instalaci aplikace pro vzdálený přístup. Přes ni ovládají váš počítač.

Policie v roce 2022 popsala případ z Hranicka. Devětašedesátiletému muži volal anglicky mluvící muž z čísla s předvolbou +33. Tvrdil, že jeho počítač byl napaden. Jako důkaz mu řekl ID počítače. Muž si nainstaloval programy AnyDesk a QuickSupport a poslal fotku občanského průkazu. Podvodník se pak dostal do jeho bankovnictví a vzal mu 65 000 korun. Další dva převody přes 200 000 korun banka zablokovala.

Vyskakovací okno

Podvodné weby zobrazí falešnou chybovou zprávu. Často přepnou prohlížeč na celou obrazovku a okna se pořád znovu otevírají. Mohou přehrávat zvukové zprávy nebo zablokovat Správce úloh. Vše má jediný cíl. Vystrašit vás, abyste zavolali na uvedené číslo. Na takové weby se podle Microsoftu můžete dostat přes škodlivé reklamy, třeba na stránkách s pirátským softwarem.

Microsoft popisuje i další cesty. Falešná podpora vás může oslovit e-mailem, textovou zprávou nebo v chatu. Odkazy pak vedou na podvodné stránky. Někdy jde o škodlivý program, který falešná chybová hlášení zobrazuje přímo v počítači.

Jak ho poznat

• Microsoft nedělá nevyžádané hovory, při kterých by chtěl osobní nebo finanční údaje nebo opravoval váš počítač.
• Chybové zprávy Microsoftu nikdy neobsahují telefonní číslo.
• Microsoft nikdy nechce platbu za podporu v kryptoměnách ani dárkovými kartami.
• Volající chce, abyste si nainstalovali program pro vzdálený přístup.
• Žádá kopii občanského průkazu, vyúčtování energií nebo vaši fotografii.
• Volá z neznámého zahraničního čísla.

Co dělat, když už se to stalo

1. Ukončete hovor a odpojte vzdálený přístup. Aplikace, které jste na pokyn podvodníka nainstalovali, odinstalujte. Podrobný postup najdete v článku Podvodník mi nainstaloval aplikaci.
2. Zavolejte bance. Pokud měl podvodník přístup k počítači, mohl vidět i vaše bankovnictví. Policie radí kontaktovat banku okamžitě.
3. Zablokujte kartu, pokud jste platili. Microsoft radí zavolat vydavateli karty a platby reklamovat. Více v článku Zadal jsem údaje z karty.
4. Prověřte počítač. Spusťte úplnou kontrolu v aplikaci Zabezpečení Windows a nainstalujte aktualizace. Microsoft doporučuje zvážit i obnovení do továrního nastavení.
5. Změňte hesla. Hlavně k e-mailu, bankovnictví a účtu Microsoft.
6. Nahlaste to. Podvod můžete nahlásit Microsoftu na adrese www.microsoft.com/reportascam. Zvažte i oznámení na policii.

Jak se bránit

• Volá „Microsoft“? Zavěste. Microsoft výslovně píše, že takové hovory nedělá.
• Na číslo z vyskakovacího okna nevolejte. Zkuste okno nebo prohlížeč zavřít.
• Neinstalujte programy pro vzdálený přístup na pokyn neznámého člověka. Policie radí neposkytovat vzdálený přístup nikomu, koho neznáte.
• Neposílejte kopie dokladů na neznámé adresy.
• Software stahujte jen z oficiálních zdrojů, například z Microsoft Storu.
• Využijte ochranu v prohlížeči. Microsoft uvádí, že prohlížeč Edge blokuje známé podvodné weby filtrem SmartScreen a umí zastavit opakované vyskakování oken.
• Nevěřte číslu na displeji. Policie připomíná, že i ID volajícího může být podvržené.

Tyto rady se týkají i dalších firem. Skutečná podpora vám sama od sebe nevolá, aby vám opravila počítač.