Píše vám Uber? Jak poznat, že je zpráva opravdu od Uberu

Krátká odpověď: Zaměstnanci Uberu vám podle jeho nápovědy nikdy nebudou psát ani volat, že potřebují údaje k vašemu účtu. Platí to i pro heslo, e-mailovou adresu a finanční údaje. Přihlašujte se jen na https://www.uber.com nebo v aplikaci. Českou telefonní linku Uber v nápovědě neuvádí, pomoc vede přes aplikaci a help.uber.com.

Odkud vám Uber píše?

Seznam adres, ze kterých Uber posílá zprávy cestujícím, jsme v jeho české nápovědě nenašli. Uber ale jasně říká, kde se máte přihlašovat. Když vás vyzve k zadání e-mailu nebo hesla k účtu, má adresa v adresním řádku prohlížeče vypadat takto: https://www.uber.com.

Uber vám skutečně posílá některé bezpečnostní zprávy. Může vám přijít upozornění, že se údaje na účtu změnily. Pokud jste nic neměnili, může mít podle Uberu k účtu přístup někdo další. Při změně některých údajů vás Uber může požádat o další ověření, že změnu děláte vy.

Ověřovací kódy pro dvoufázové ověření chodí podle Uberu přes SMS od Uberu nebo z bezpečnostní aplikace, kterou si sami nainstalujete.

Jak Uber kontaktovat?

• Nápověda v aplikaci a na webu help.uber.com po přihlášení.
• Formulář pro napadený účet v článku Myslím, že můj účet byl napaden. Vyplníte e-mail, telefon a popis problému a Uber se vám ozve.
• Nahlášení phishingu. Zprávu, která se tváří jako od Uberu, máte podle nápovědy okamžitě nahlásit Uberu, aby ji jeho odborníci prošetřili.

Číslo na displeji samo nic nedokazuje. Podvodníci umějí zobrazit cizí číslo. Víc v článku o podvrženém čísle.

Co po vás Uber nikdy nechce?

Uber v nápovědě pro cestující píše, že vám jeho zaměstnanci nikdy nebudou psát ani volat, že potřebují údaje k vašemu účtu. Výslovně to platí pro heslo, e-mailovou adresu a finanční údaje. Pokud po vás takové údaje někdo chce jménem Uberu, berte to jako podvod.

Jak podvodníci zneužívají jméno Uberu?

Phishing je podle Uberu pokus o vylákání citlivých údajů z účtu Uber, tedy e-mailu, telefonního čísla nebo hesla. Nejčastěji přichází jako nevyžádaný e-mail nebo SMS s odkazem či přílohou. Ta vás zavede na falešnou přihlašovací stránku.

Ukradený účet pak podvodník zneužije k objednávkám. Uber mezi známky napadeného účtu řadí:

• objednávky na účtu, které jste nepožadovali,
• telefonáty nebo SMS od doručovatelů k objednávkám, které jste nezadali,
• účtenky za objednávky, které nepoznáváte,
• změny účtu, platebního profilu, hesla nebo e-mailu, které jste neudělali.

Uber se proti tomu brání tím, že účet propojuje s vaším telefonním číslem a mobilním zařízením. Jeho bezpečnostní týmy hlídají podezřelá přihlášení a finanční podvody. Jak phishing obecně funguje, vysvětlujeme v průvodci Co je phishing a jak poznat podvodný e-mail.

Jak ověřit, že je zpráva od Uberu pravá?

1. Zpráva chce heslo, e-mail nebo platební údaje? Pak není od Uberu.
2. Odkaz vede jinam než na https://www.uber.com? Neklikejte a žádné informace neposílejte.
3. Účet a objednávky zkontrolujte sami v aplikaci. V nabídce Nastavení ověříte, že jsou vaše údaje správné.
4. Podezřelou zprávu nahlaste Uberu.

Uber dál radí používat jedinečné heslo, které nemáte nikde jinde. Má mít aspoň 10 znaků, malá i velká písmena, číslice a nejméně jeden symbol. Pomoci může správce hesel. Zapněte si také dvoufázové ověření, jak popisujeme v článku Jak nastavit dvoufázové ověření.

Co dělat, když jste naletěli?

• Můžete se přihlásit? Uber radí v Nastavení zkontrolovat údaje a obnovit heslo.
• Nedostanete se do účtu? Zkuste obnovit heslo. Když to nepomůže, vyplňte formulář pro napadený účet.
• Vidíte na výpisu z karty platbu, kterou v aktivitě účtu nenajdete? Kontaktujte podporu Uberu přes nápovědu. Jak reklamovat platbu, popisujeme v článku Neznámá platba na výpisu.
• Zadali jste údaje z karty na falešném webu? Volejte banku. Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Klikli jste na odkaz? Přečtěte si článek Kliknul jsem na odkaz v podvodné SMS nebo e-mailu.
• Číslo nebo adresu podvodníka nahlaste na Mohuvěřit.cz.