Píše vám Bolt? Jak poznat, že je zpráva opravdu od Boltu

Krátká odpověď: Bolt upozorňuje, že se podvodníci někdy vydávají za pracovníky jeho podpory nebo se phishingem snaží získat jednorázová hesla. Kód, který vám přijde, proto nikomu nesdělujte. Pomoc hledejte jen v aplikaci Bolt nebo na bolt.eu v sekci Podpora. Českou telefonní linku Bolt na webu neuvádí.

Odkud vám Bolt píše?

Výčet adres a čísel, ze kterých Bolt píše cestujícím v Česku, jsme na jeho webu nenašli. Bolt ale popisuje, jaké zprávy vám opravdu posílá:

• Upozornění na přihlášení. Když se do účtu přihlásí nové zařízení, dostanete e-mail.
• Jednorázové kódy. Při zapnutém vícefaktorovém ověření může kód přijít na ověřený e-mail. Ověřovací kód při přihlášení telefonním číslem může podle Boltu dorazit až za 60 sekund.
• Ověření nového e-mailu. Když v profilu změníte e-mail, přijde vám na novou adresu žádost o ověření.
• Marketingové e-maily a SMS. Odhlásíte je tlačítkem Odhlásit odběr nebo odpovědí STOP na SMS. Provozní zprávy, třeba účtenky, chodí dál.

Pokud vám od Boltu chodí e-maily a účet u něj nemáte, mohl si ho podle Boltu založit někdo jiný s vaší adresou nebo ji zadal omylem. Takové e-maily nahlaste přes formulář pro zneužití e-mailu na bolt.eu.

Jak Bolt kontaktovat?

• Podpora v aplikaci Bolt. Přes ni Bolt řeší zablokovaný účet, osobní údaje i zneužití účtu.
• E-mail pro vaši lokalitu, který Bolt uvádí na svém webu. Použijte ho, když se do aplikace nemůžete přihlásit.
• Centrum podpory na bolt.eu s návody pro cestující, Bolt Food i Bolt for Business.

Máte podezření, že vám přišel nesprávný e-mail? Bolt v nápovědě pro firemní účty radí napsat podpoře a uvést adresu, na kterou e-mail přišel, své jméno a telefon a podrobnosti o zprávě. Nejlépe přiložte snímek obrazovky nebo zprávu přepošlete.

Pokud vám někdo volá jménem Boltu, kontakt si ověřte sami přes aplikaci. Číslo na displeji samo nic nedokazuje. Víc v článku o podvrženém čísle.

Jak podvodníci zneužívají jméno Boltu?

Bolt v článku o vícefaktorovém ověření píše, že se podvodníci někdy vydávají za pracovníky podpory. Jindy se phishingovými podvody snaží získat citlivé údaje, jako jsou jednorázová hesla.

Zneužitý účet poznáte podle Boltu takto:

• objednávky, které jste nevytvořili,
• účtenky za jízdy, které nepoznáváte,
• změny osobních údajů, které jste neudělali,
• změny platebních údajů, které jste neudělali.

Bolt proto po přihlášení nového zařízení na 48 hodin blokuje zásadní změny profilu. Jak funguje phishing obecně, vysvětlujeme v průvodci Co je phishing a jak poznat podvodný e-mail.

Jak ověřit, že je zpráva od Boltu pravá?

1. Nečekaný kód nikomu nediktujte ani nepřeposílejte, ani když se pisatel představí jako podpora Boltu.
2. Na odkazy ve zprávě neklikejte. Otevřete aplikaci Bolt a účet zkontrolujte tam.
3. Přišel vám e-mail o přihlášení nového zařízení, které neznáte? Řešte to přes podporu v aplikaci.
4. Zapněte si dvoufázové ověření v aplikaci v části Účet, Nastavení, Přihlášení a zabezpečení. Jako druhý krok můžete zvolit ověřený e-mail nebo ověření přes Google, Apple nebo Facebook.
5. Bolt nabízí i přihlášení bez hesla pomocí přístupových kódů.
6. V některých rizikových regionech nebo při platbách Bolt for Business může Bolt vícefaktorové ověření vyžadovat automaticky. Výzva k jeho nastavení v aplikaci je tedy v pořádku.

Obecný návod najdete v článku Jak nastavit dvoufázové ověření.

Co dělat, když jste naletěli?

• Máte podezření, že někdo použil váš účet? Bolt radí hned kontaktovat banku, aby kartu zablokovala. Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Pak kontaktujte podporu Boltu a popište, co se stalo.
• Prozradili jste kód? Přečtěte si článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Přišla vám SMS s kódem, o který jste nežádali? Vysvětlujeme v článku Přišla mi SMS s ověřovacím kódem.
• Vidíte na výpisu neznámou platbu od Boltu a účet u něj nemáte? Bolt radí obrátit se přímo na banku. Poradíme v článku Neznámá platba na výpisu.
• Číslo nebo adresu podvodníka nahlaste na Mohuvěřit.cz.