Píše vám Airbnb? Jak poznat, že je zpráva opravdu od Airbnb

Krátká odpověď: Airbnb posílá e-maily jen z domén, které vyjmenovává ve své nápovědě, hlavně z @airbnb.com a jejích subdomén. Nikdy vám nezavolá kvůli změně výplatní metody ani kvůli jednorázovým kódům, heslům nebo platebním údajům. Žádost o platbu mimo Airbnb bez předchozího upozornění může být podle Airbnb podvod. Českou telefonní linku Airbnb v nápovědě neuvádí.

Odkud vám Airbnb píše?

Podle Airbnb dostanete pravé e-maily jen z těchto adres a domén:

• @airbnb.com, @e.airbnb.com, @ext.airbnb.com, automated@airbnb.com,
• @guest.airbnb.com, @host.airbnb.com, @onboarding.airbnb.com, @outreach.airbnb.com,
• @support-email.airbnb.com, @email-support.airbnb.com, supportmessaging.airbnb.com, @airbnb.zendesk.com,
• pro průzkumy research.airbnb.com, noreply@customer-research.airbnb.com, @customer-research@airbnb.com, noreply@qemailserver.com a express.medallia.com.

Co z těchto adres nepřišlo, není podle Airbnb od Airbnb. Podvodné e-maily často chodí z podobných domén, třeba @bnb.com nebo @reservation-airbnb.com.

Pravý odkaz začíná na https://www.airbnb.com nebo na adrese pro danou zemi, například https://www.airbnb.it nebo https://www.airbnb.co.uk. Chyba v názvu Airbnb v adrese webu znamená falešnou stránku.

Jak Airbnb kontaktovat?

Airbnb radí podezřelý hovor nebo zprávu vždy ověřit tím, že ho kontaktujete sami. Přihlaste se na webu nebo v aplikaci a pokračujte přes Centrum nápovědy. Podezřelou zprávu v konverzaci můžete nahlásit přes tři tečky a volbu Nahlásit tuto zprávu. Pokud máte u Airbnb otevřený případ podpory, informace o něm se podle Airbnb zástupcům zobrazí automaticky, když je kontaktujete.

Podvodníci umějí podle Airbnb zamaskovat číslo volajícího, aby hovor vypadal jako od Airbnb. Na displeji se tak může objevit i název Airbnb. Víc v článku o podvrženém čísle.

Co po vás Airbnb nikdy nechce?

Airbnb píše, že vám nikdy nezavolá, aby vás požádalo o změnu výplatní metody nebo o jednorázové kódy, hesla k účtu, platební či výplatní údaje. Pokud vám takový hovor přijde, máte podle Airbnb nereagovat a hned zavěsit.

Všechny rezervace musí být podle Airbnb provedené na Airbnb. Hostitel může mimo platformu vybírat jen některé poplatky a daně, a to pouze když jsou uvedené v rozpisu ceny nebo v popisu nabídky.

Jak podvodníci zneužívají jméno Airbnb?

Podle Airbnb podvodníci vytvářejí falešné e-maily, SMS, telefonní čísla a weby, které vypadají jako Airbnb. Chtějí heslo k účtu nebo údaje o bankovním účtu. Falešné e-maily mívají logo Airbnb, falešnou adresu odesílatele a text převzatý ze skutečných zpráv, například potvrzení rezervace, připomínku nebo žádost o aktualizaci profilu.

Typický je naléhavý a výhružný tón. Zpráva hrozí pozastavením účtu, ztrátou rezervace nebo zpožděnou výplatou, pokud hned nekliknete nebo neposkytnete údaje.

Mezi varovné signály patří podle Airbnb i žádost o bankovní převod, pokladní šek, peněžní poukázku nebo faktura v PDF či na papíře. Podezřelá je také žádost o platbu mimo web od někoho, kdo tvrdí, že zastupuje Airbnb. Další triky s ubytováním rozebíráme v článku Falešné ubytování na dovolenou.

Jak ověřit, že je zpráva od Airbnb pravá?

1. Porovnejte adresu odesílatele se seznamem domén výše.
2. Na odkazy v nevěrohodném e-mailu neklikejte. Napište do prohlížeče https://www.airbnb.com a pokračujte odtud.
3. Rezervaci a zprávy zkontrolujte po přihlášení na webu nebo v aplikaci.
4. Plaťte přes Airbnb. Volitelné poplatky, třeba za parkování, se podle Airbnb platí přes Centrum řešení problémů.
5. Hovor od „Airbnb“, který chce kódy nebo platební údaje, ukončete. Airbnb pak sdělte číslo volajícího, čas hovoru a o čem byla řeč.
6. Falešný web nahlaste na stránce airbnb.com/report-phishing. Slouží jen k nahlášení webu, nevytváří žádost o podporu a nepošle vám potvrzení.

Co dělat, když jste naletěli?

• Klikli jste na odkaz, sdíleli údaje nebo reagovali na hovor? Airbnb radí jednat okamžitě a kontaktovat ho přímo. Pomůže vám i se zabezpečením účtu.
• Sdíleli jste platební údaje? Informujte podle Airbnb i svou banku. Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Poslali jste peníze mimo Airbnb? Přečtěte si článek Poslal jsem peníze podvodníkovi.
• Prozradili jste jednorázový kód? Poradíme v článku Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Podvod oznamte policii. Pomůže článek Jak nahlásit podvod na policii.
• Číslo nebo adresu podvodníka nahlaste na Mohuvěřit.cz.