Píše vám Disney+? Jak poznat, že je zpráva opravdu od Disney+

Krátká odpověď: Disney+ vás podle svého centra nápovědy nikdy neosloví e-mailem, SMS, telefonem ani přes sociální sítě s žádostí o platbu, heslo nebo fakturační údaje. Pravé stránky služby mají před „disneyplus.com“ tečku, například help.disneyplus.com. Českou telefonní linku Disney+ na webu neuvádí. Pomoc najdete přes centrum nápovědy, podpora funguje každý den od 9.00 do 21.00.

Odkud vám Disney+ píše?

Úplný seznam adres, ze kterých Disney+ posílá e-maily, jsme v jeho nápovědě nenašli. Služba ale popisuje, podle čeho poznáte její weby. Legitimní stránky Disney+ obsahují tečku před „disneyplus.com“. Pozor na weby, které jako Disney+ jen vypadají.

Ke službě se přihlašujete účtem MyDisney. Stejná e-mailová adresa a heslo platí i pro další služby skupiny Walt Disney, třeba ESPN nebo National Geographic. Účet můžete spravovat na my.disney.com.

Některé e-maily vám Disney+ posílá oprávněně. Po každé změně e-mailu nebo hesla k MyDisney přijde kvůli zabezpečení potvrzující e-mail. Pokud jste nic neměnili, v e-mailu neklikejte. V případě pochybností Disney+ radí navštívit my.disney.com a zvážit změnu hesla.

Jak Disney+ kontaktovat?

• Centrum nápovědy help.disneyplus.com, sekce Kontaktujte nás. Vyberete téma a dostanete doporučení nebo kontakt na podporu.
• Podpora je podle nápovědy dostupná každý den od 9.00 do 21.00.

Disney+ upozorňuje, že v aplikaci ani na webu se mimo centrum nápovědy nikdy nečekaně nezobrazí telefonní číslo. Když vám vyskočí okno s číslem „podpory Disney+“, nevolejte tam.

Co po vás Disney+ nikdy nechce?

Disney+ v nápovědě výslovně uvádí:

• Nikdy vás nebude žádat o osobní údaje, pokud jste ho sami cíleně nekontaktovali a údaje nejsou potřeba k vyřešení problému.
• Zaměstnanec ani zástupce Disney+ po vás po telefonu ani v chatu nikdy nebude chtít celé číslo karty, údaje o bankovním účtu ani heslo.
• Nikdy vás nepožádá o nákup dárkové karty ani peněžní poukázky jako platby za službu.
• Nikdy po vás nebude chtít, abyste si kvůli řešení potíží nainstalovali software třetí strany.
• Obecně vás kvůli podpoře nebude posílat na neznámou třetí stranu. Výjimkou jsou problémy mimo kontrolu Disney+, kdy může být vhodné obrátit se na zprostředkovatele fakturace, výrobce zařízení nebo partnera propagační akce.

Jak podvodníci zneužívají jméno Disney+?

Disney+ varuje, že se podvodníci vydávají za jeho zaměstnance, aby získali vaše osobní údaje nebo vás jinak podvedli. Používají e-maily, textové zprávy, telefonáty i sociální sítě. Z výčtu, před kterým služba varuje, je vidět, jak takový podvod obvykle vypadá:

• zpráva vás tlačí k platbě nebo k zadání hesla či fakturačních údajů,
• odkaz vede na web, který vypadá jako Disney+, ale adresa nesedí,
• „podpora“ chce, abyste službu zaplatili dárkovou kartou,
• „technik“ vás navádí k instalaci programu do počítače nebo telefonu.

Pokud se cítíte pod tlakem nebo si nejste jistí, Disney+ radí připomenout si tato pravidla. Proč je platba dárkovou kartou vždy podvod, vysvětlujeme v článku Platba kupónem nebo dárkovou kartou. Podobný podvod jménem jiné streamovací služby popisujeme v článku SMS o pozastaveném předplatném Netflix.

Jak ověřit, že je zpráva od Disney+ pravá?

1. Na odkazy v podezřelé zprávě neklikejte a přílohy neotvírejte.
2. Než něco zadáte, zkontrolujte adresu. Pravý web má před „disneyplus.com“ tečku.
3. Stav předplatného a plateb ověřte sami. Otevřete aplikaci Disney+ nebo napište adresu my.disney.com do prohlížeče ručně.
4. Pokud si nejste jistí, kontaktujte podporu přes centrum nápovědy help.disneyplus.com.
5. Zprávu potom smažte, jak doporučuje Disney+.

Co dělat, když jste naletěli?

Pokud jste klikli na podezřelý odkaz nebo zadali údaje, Disney+ doporučuje:

• Změňte heslo k MyDisney na silné a jedinečné. Změna platí i pro Disney+.
• Po změně hesla se odhlaste ze všech zařízení.
• Změňte heslo na dalších webech a v aplikacích, kde jste používali stejný e-mail a heslo.
• Zadali jste finanční údaje? Kontaktujte banku. Další kroky najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Myslíte si, že k účtu má přístup někdo cizí? Kontaktujte podporu Disney+.
• Nainstalovali jste na pokyn „podpory“ program? Poradíme v článku Podvodník mě přiměl nainstalovat aplikaci.
• Podvodnou zprávu nahlaste na Mohuvěřit.cz.