Chtějí po vás clo, pokutu nebo dluh zaplatit kupónem paysafecard či dárkovou kartou: proč je to vždy podvod

Krátká odpověď: když po vás někdo chce, abyste koupili kupón paysafecard, dárkovou kartu Google Play nebo podobný předplacený kód a poslali mu jeho číslo, jde o podvod. Celní správa vybírá clo a DPH jen na svůj bankovní účet, nikdy přes kupóny. Kód nikomu neposílejte. Pokud už jste ho poslali, hned kontaktujte vydavatele kupónu a požádejte o zablokování.

Jak podvod s kupónem vypadá?

Celní správa ČR v říjnu 2025 a znovu v červenci 2026 varovala před e-maily, které jejím jménem chtějí doplatit clo a DPH u balíku ze zemí mimo EU. Podvodníci v nich žádají, abyste online koupili PIN paysafecard za 1 200 Kč a jeho šestnáctimístný kód poslali na uvedený e-mail. Pak prý dostanete kód nového balíku a odkaz na potvrzení adresy.

E-maily vypadají úředně. Odvolávají se na zákony a používají adresy jako servis@celnisprava.gov.cz nebo celnisprava.gov@mail.com. Celní správa uvádí, že tyto adresy i odkazy na legislativu jsou falešné. Sama zásilky nedoručuje, DPH dovozcům nepřefakturovává a s veřejností takto nekomunikuje.

Stejný princip používají i jiné scénáře. Google popisuje volající, kteří se vydávají za úředníky, například z daňového úřadu, a tvrdí, že platbou dárkovými kartami odvrátíte zatčení, zablokování dokladů nebo zabavení majetku. Jiní se vydávají za příbuzného v nouzi nebo jeho právníka a odrazují vás od toho, abyste si to u rodiny ověřili.

Proč podvodníci chtějí zrovna kupón?

Kód z kupónu funguje jako hotovost. Kdo ho zná, může ho okamžitě utratit. Google u svých karet výslovně uvádí, že platbu za kartu nelze vrátit, pokud to nevyžadují právní předpisy.

Jak úřady opravdu platby vybírají?

Celní správa navíc důrazně varuje před posíláním jakékoli platby přes odkazy, které vám někdo pošle e-mailem nebo zprávou. Platí to pro kupóny, karty i převody.

• Celní správa uvádí, že vyměřené clo a DPH se platí na její bankovní účet vedený u České národní banky. Platby přes online platební servery jako PayPal nebo nákup kupónů při jednání s ní nejsou možné.
• Celní řízení u zásilek do 150 eur můžete podle Celní správy vyřídit sami přes její cPortál, nebo za poplatek přes zástupce, kterým bývá nejčastěji přepravce.
• Paysafecard sám upozorňuje, že úřady, instituce, advokáti a soudy nejsou smluvními obchody a pokuty ani dlužné poplatky se kupónem paysafecard nikdy neplatí.
• Google uvádí, že dárkové karty Google Play jdou použít jen k nákupům na Google Play, ne na daně, kauce nebo jiné platby.

Podle čeho podvod poznám?

1. Po vás chtějí koupit kupón nebo dárkovou kartu a poslat kód e-mailem, SMS nebo do telefonu.
2. Zpráva přišla z adresy, která jen připomíná úřad, nebo z běžné bezplatné schránky.
3. Tlačí na vás, že jinak balík nedostanete, přijdete o doklady nebo vás zatknou.
4. Odrazuje vás od toho, abyste si žádost ověřili u rodiny nebo přímo na úřadě.
5. Po první platbě chce další kupón.

Falešné zprávy jménem dopravců popisuje článek SMS o poplatku za uložení balíku. Telefonáty od falešné policie článek Volá „policie“ kvůli dluhu a chce peníze.

Co dělat, když jsem kód už poslal?

1. Okamžitě kontaktujte vydavatele kupónu. Paysafecard uvádí, že kódy můžete nechat zablokovat nepřetržitě a s jeho servisním týmem se máte spojit hned. Zablokovaný kód už nejde použít k platbě a o vrácení zbývajícího kreditu můžete požádat. Vrátit tedy jde jen kredit, který na kódu ještě zbývá. Proto neotálejte.
2. U dárkové karty Google Play nahlaste podvod Googlu přes formulář v jeho nápovědě. Google uvádí, že podvod musí nahlásit přímo ten, koho se týká.
3. Schovejte si účtenku nebo potvrzení o nákupu kupónu a fotku kódu.
4. Podejte oznámení na policii. Přiložte e-mail nebo SMS, adresu odesílatele a číslo, ze kterého vám volali. Postup najdete v článku Jak nahlásit podvod na policii.
5. Pokud jste na odkazu ze zprávy zadali i údaje z karty nebo přihlašovací údaje, postupujte podle článku Kliknul jsem na odkaz v podvodné SMS nebo e-mailu.
6. Telefonní číslo podvodníka nahlaste u nás.

Jak ochránit blízké?

Řekněte rodičům a prarodičům jednoduché pravidlo. Kdo chce zaplatit kupónem nebo dárkovou kartou, je podvodník, ať se představí jako kdokoli. Senioři bývají terčem i podvodu, kdy volá „vnuk“ v nouzi. Ten popisuje článek Volá „vnuk“, že měl nehodu.