Píše vám Steam nebo jeho podpora? Jak poznat, že je zpráva opravdu od Steamu

Krátká odpověď: Zaměstnanci Valve vás kvůli účtu nikdy nekontaktují přes chat ve službě Steam ani přes Discord. Skutečnou podporu Steamu najdete jen na stránkách help.steampowered.com. Když vám někdo v chatu tvrdí, že vás omylem nahlásil a hrozí vám ban, jde podle Steamu téměř vždy o podvod.

Odkud vám Steam píše?

Steam ve své podpoře uvádí tato pravidla:

• Podpora je jen na help.steampowered.com. Nereagujte na nevyžádané zprávy od „Podpory služby Steam“, pokud nepocházejí z této domény.
• Upozornění na účtu od podpory vždy odkazují na stránky help.steampowered.com. Výzva kontaktovat podporu přes chat, Discord, e-mail nebo jinde je falešná.
• Přihlašovací stránky jsou jen na doménách www.steampowered.com, store.steampowered.com, steamcommunity.com a help.steampowered.com.
• E-maily vám Steam posílá o změnách zabezpečení účtu. Proto radí dobře chránit i e-mailovou schránku.

Pozor také na přátele. Jejich účty už mohou být v cizích rukách. Uživatelé si navíc mohou kdykoli změnit jméno a vydávat se za někoho jiného.

Jak Steam kontaktovat?

Telefonní linku Steam na stránkách podpory neuvádí. Pomoc najdete v průvodci řešením problémů na help.steampowered.com. Přímý kontakt na zaměstnance Valve podle Steamu není potřeba ani u velkého problému.

Co po vás Steam nikdy nechce?

Podle podpory Steamu platí:

• Podpora vás nikdy nebude kontaktovat přes komunitu služby Steam.
• Nikdy po vás nebude chtít informace o CD klíči nebo platební kartě, pokud jste ji sami nekontaktovali přes její stránky.
• Zaměstnanci Valve vás kvůli účtu nikdy nekontaktují přes chatovací aplikaci.

Heslo podle Steamu nikdy nikomu neříkejte. Nepotřebují ho ani herní klany nebo správci herních serverů.

Jak podvodníci zneužívají jméno Steamu?

Nejčastější je podle Steamu podvod s falešným nahlášením. Poznáte ho podle těchto situací:

• Přítel nebo cizí člověk vám na Steamu, Discordu nebo jinde napíše, že váš účet byl omylem nahlášen.
• Odkáže vás na další osobu, se kterou máte v chatu vyřešit „vyšetřování“ nebo hrozící ban.
• Někdo se představí jako zaměstnanec podpory Steamu nebo Valve.
• Chce vaše přihlašovací údaje nebo autorizační kód, který vám Steam poslal e-mailem, SMS nebo do aplikace.
• Žádá, abyste kvůli „ověření účtu“ něco koupili nebo mu poslali kód do peněženky Steam.
• Knihovna her je zablokovaná a ukazuje výzvu kontaktovat podporu přes chat. Takové falešné omezení podle Steamu způsobuje malware.

Skutečné omylem podané nahlášení by podle Steamu podpora vůbec nebrala v potaz a vašemu účtu by se nic nestalo.

Další triky míří na obchodování s předměty. Patří k nim falešný „bot“, který oznámí výhru, nebo žádost o přeposlání potvrzovacího e-mailu. Útočníci také posílají odkazy na stránky s hrami zdarma, kde máte zadat přihlašovací údaje. Malware se podle Steamu maskuje jako cheaty, pirátský software nebo software pro hlasovou komunikaci k turnaji.

Jak ověřit, že je zpráva od Steamu pravá?

1. Zpráva od „podpory“ v chatu nebo na Discordu je vždy falešná. Nereagujte a komunikaci zablokujte.
2. Než zadáte heslo, zkontrolujte adresu. Musí jít o steampowered.com nebo steamcommunity.com.
3. Autorizační kód Steam Guard nikomu nesdělujte.
4. Upozornění na účtu si ověřte sami na help.steampowered.com. Adresu napište ručně.
5. Než přijmete obchod, důkladně zkontrolujte všechny předměty. Po potvrzení podle Steamu není cesty zpět.

Co dělat, když jste naletěli?

• Účet obnovte na help.steampowered.com přes možnost Pomozte mi, nemohu se přihlásit. Podle Steamu to jde vždy, i když útočník změnil heslo, e-mail a telefon. Tvrzení podvodníka, že účet už nezískáte zpět, je lež.
• Útočníkovi nic neplaťte. Steam upozorňuje, že by vám účet nejspíš stejně nevrátil a chtěl další peníze.
• Na stránce Autorizovaná zařízení zvolte Odhlásit všude a změňte heslo.
• Změňte heslo i k e-mailu a dalším propojeným účtům.
• Prověřte počítač antivirem. Zaměřte se i na podezřelé aplikace a rozšíření prohlížeče.
• Zapněte Steam Guard s mobilním autentifikátorem. Obecný návod je v článku Jak nastavit dvoufázové ověření.
• Účet, který se do podvodu zapojil, nahlaste na Steamu. Komunikaci mimo Steam nahlaste v dané aplikaci.
• Zadali jste údaje z karty? Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.