Falešné ubytování na dovolenou: podvody přes Booking, Airbnb a inzeráty

Podvody s ubytováním se objevují hlavně ve chvíli, kdy lidé plánují letní dovolenou a hledají volný termín na poslední chvíli. Ministerstvo pro místní rozvoj (MMR) varuje, že falešné nabídky se objevují i na velkých cestovatelských portálech. Podvodníci sázejí na únavu a roztržitost.

Jak podvod funguje

MMR popisuje tento scénář:

1. Na důvěryhodném portálu najdete fotky luxusního apartmánu za dobrou cenu.
2. V inzerátu stojí, že kvůli vysoké obsazenosti máte pronajímatele kontaktovat přímo e-mailem nebo přes WhatsApp.
3. „Ubytovatel“ vás pod záminkou zabezpečení přesměruje na stránku, která vypadá jako známý cestovatelský portál. Má podobnou grafiku, dá se v ní procházet a vygeneruje i fakturu.
4. Zaplatíte. Inzerent přestane komunikovat a ubytování neexistuje.

Jiná varianta běží mimo portály. Byt nebo chata je nabízená v inzerátu nebo na sociální síti a majitel chce zálohu převodem. Fotky bývají stažené odjinud.

Jak ho poznat

• Ubytovatel chce komunikovat mimo portál, přes WhatsApp, SMS nebo e-mail.
• Chce platbu bankovním převodem mimo platformu. Airbnb ve své nápovědě uvádí, že platba převodem může znamenat podvodnou rezervaci.
• Dostanete odkaz na platební stránku, jejíž adresa neodpovídá oficiální adrese portálu.
• Cena je výrazně nižší než u podobných nabídek v okolí.
• Ubytovatel tlačí na rychlé rozhodnutí, protože „o termín je velký zájem“.
• Rezervaci nevidíte ve svém účtu na portálu, jen v e-mailu nebo zprávě.

Co říká Airbnb

Podle nápovědy Airbnb vás hostitelé nesmějí žádat o rezervaci mimo Airbnb ani o komunikaci přes WhatsApp nebo Facebook před rezervací. Když zaplatíte mimo Airbnb, nevztahuje se na vás ochrana AirCover. Takovou žádost máte Airbnb nahlásit.

Proč na způsobu platby záleží

U platby kartou můžete podle MMR uplatnit u banky reklamaci a žádat vrácení peněz. U převodu na účet neznámého člověka mimo platformu taková ochrana chybí. Žádost o převod mimo platformu je proto varovný signál.

Co dělat, když už jste naletěli

1. Volejte hned do banky. MMR uvádí, že i po zadání příkazu k platbě ještě nemusí být vše ztraceno. Někdy banka stihne transakci se souhlasem majitele účtu stornovat.
2. Platili jste kartou? Uplatněte u banky reklamaci a žádejte vrácení peněz. To MMR doporučuje také.
3. Zadali jste údaje z karty na falešné stránce? Nechte kartu zablokovat, i když platba neprošla.
4. Nahlaste podvod portálu. Napište přes oficiální web nebo aplikaci, ne přes kontakt ze zprávy. Portál může inzerát stáhnout.
5. Uschovejte důkazy. Odkaz na inzerát, snímky obrazovky, zprávy, faktury, číslo účtu a potvrzení platby.
6. Podejte trestní oznámení. Volejte 158 nebo zajděte na služebnu Policie ČR.
7. Řešte náhradní ubytování. Když jste už na cestě, ověřte si dostupnost přímo v účtu na portálu nebo telefonicky u skutečného ubytování, jehož kontakt najdete sami.

Jak se bránit

• Rezervujte a plaťte jen přes web nebo aplikaci portálu, kde jste nabídku našli.
• Před platbou zkontrolujte adresu v prohlížeči. MMR radí ověřit, že odkaz odpovídá oficiální adrese portálu.
• Na výzvy k přesunu konverzace na WhatsApp nereagujte.
• U inzerátů mimo portály si ubytování ověřte. Vyhledejte adresu, podívejte se na mapu a zkuste najít stejné fotky jinde na internetu.
• Zálohu převodem neznámé osobě neposílejte. Když už ji posíláte, nikdy ne na zahraniční účet bez ověření.
• U zájezdu nebo ubytování v jiné zemi EU, kde došlo ke sporu s firmou, poradí zdarma Evropské spotřebitelské centrum.

Související návody

• Zadal jsem údaje z karty: co dělat
• Poslal jsem peníze podvodníkovi: co dělat