Píše vám Apple? Jak poznat pravou zprávu o účtu Apple a iCloudu

Krátká odpověď: Apple vás podle svého webu nikdy nebude žádat, abyste se přihlásili na nějakou webovou stránku nebo mu sdělili heslo, přístupový kód zařízení či kód dvoufaktorového ověření. Podezřelý e-mail přepošlete na reportphishing@apple.com. Podporu Apple pro Česko najdete na čísle 800 700 527.

Odkud vám Apple píše?

Výčet e-mailových adres, ze kterých Apple posílá zprávy, jsme v jeho české nápovědě nenašli. Apple ale popisuje, jak pravou zprávu poznat:

• Skutečná účtenka za nákup v App Storu, iTunes Storu, iBooks Storu nebo Apple Music obsahuje vaši aktuální fakturační adresu. Tu podvodníci podle Applu pravděpodobně neznají.
• Historie nákupů ve vašem účtu ukáže, jestli jste nákup opravdu udělali.
• Údaje o účtu měňte jen v Nastavení na iPhonu nebo iPadu, v App Storu na Macu, nebo na webu account.apple.com.

Podle Applu je zpráva podezřelá, když adresa nebo telefon neodpovídá názvu firmy, když přišla na jiný kontakt, než jaký jste firmě dali, nebo když odkaz vypadá dobře, ale adresa neodpovídá webu firmy.

Jak Apple kontaktovat?

• Telefonická podpora pro Českou republiku 800 700 527. Apple upozorňuje, že mnoho jeho čísel funguje jen při volání z dané země.
• Online podpora na stránce Kontaktujte podporu Apple na support.apple.com.
• Změna hesla, refundace a předplatné se řeší přímo ve vašem účtu Apple.

Podvodník může volat z čísla, které vypadá jako číslo Applu. Apple tomu říká spoofing a radí zavěsit a vytočit ověřené číslo sám. Víc v článku o podvrženém čísle.

Co po vás Apple nikdy nechce?

Apple to na svém webu vyjmenovává výslovně. Nikdy vás nebude žádat:

• o přihlášení na jakoukoli webovou stránku,
• o klepnutí na Přijmout v okně dvoufaktorového ověření,
• o heslo, přístupový kód zařízení nebo kód dvoufaktorového ověření,
• o vypnutí jakékoli bezpečnostní funkce v zařízení nebo v účtu, třeba dvoufaktorového ověřování nebo ochrany odcizených zařízení.

E-maily o nákupech po vás podle Applu nikdy nebudou chtít rodné číslo, rodné příjmení matky, úplné číslo platební karty ani CCV kód. Apple také radí nikdy nepoužívat dárkové karty Apple Gift Card k platbám jiným lidem.

Jak podvodníci zneužívají jméno Applu?

Apple popisuje několik triků, se kterými se jeho zákazníci setkávají:

• Falešné účtenky za nákup, který jste neudělali, nebo e-maily s výzvou k aktualizaci údajů o účtu.
• Hovory falešné podpory. Volající tvrdí, že se někdo naboural do vašeho iPhonu nebo iCloudu nebo zaplatil přes Apple Pay. Tlačí na rychlost a nakonec chce bezpečnostní kód nebo přihlášení na falešné stránce. Někdy chce i vypnutí dvoufaktorového ověřování.
• Vyskakovací okna, která hlásí problém se zabezpečením zařízení nebo nabízejí výhru.
• Falešné akce s produkty a cenami zdarma.
• Nevyžádané pozvánky do kalendáře a odběry kalendářů.
• Příkazy do Terminálu, které vás web nebo zpráva vyzve vložit.

Podvodník může podle Applu znát i vaši adresu nebo místo zaměstnání. To z něj ještě nedělá pracovníka Applu. Podobný scénář popisujeme v článku Falešná technická podpora Microsoftu.

Jak ověřit, že je zpráva od Applu pravá?

1. Na odkazy a přílohy v nečekané zprávě neklikejte. Na Macu podržte ukazatel nad odkazem, na iPhonu odkaz podržte prstem a uvidíte skutečnou adresu.
2. Nákup ověřte v historii nákupů ve svém účtu, ne přes odkaz v e-mailu.
3. Účet a platební údaje měňte jen v Nastavení zařízení nebo na account.apple.com.
4. Hovor od „podpory Apple“ ukončete. Apple sám radí jednoduše zavěsit.
5. Podezřelý e-mail přepošlete na reportphishing@apple.com. Podezřelou SMS vyfoťte jako snímek obrazovky a pošlete na stejnou adresu.

Co dělat, když jste naletěli?

• Zadali jste heslo na podvodném webu? Apple radí ihned změnit heslo k účtu Apple a zkontrolovat, že máte zapnuté dvoufaktorové ověření.
• Zadali jste údaje z karty? Hned volejte banku. Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Prozradili jste ověřovací kód? Přečtěte si článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Podezřelý hovor přes FaceTime nahlaste snímkem obrazovky na reportfacetimefraud@apple.com. Obtěžující e-maily ve schránce iCloud.com pošlete na abuse@icloud.com.
• Podvodné telefonáty Apple doporučuje hlásit policii. Pomůže článek Jak nahlásit podvod na policii.
• Číslo nebo adresu podvodníka nahlaste na Mohuvěřit.cz.