Píše vám Spotify? Jak poznat, že je e-mail opravdu od Spotify

Krátká odpověď: Spotify po vás e-mailem nikdy nechce platební údaje ani heslo. Nechce ani platbu přes třetí stranu, například Western Union, a nežádá stahování čehokoli z e-mailu. Pravé e-maily mají adresu odesílatele končící na @spotify.com. Podezřelý e-mail přepošlete na spoof@spotify.com a smažte ho.

Odkud vám Spotify píše?

Spotify ve své nápovědě uvádí, že e-mail je podezřelý, když adresa odesílatele nekončí na „@spotify.com“. Podezřelý je podle Spotify i tehdy, když si jím prostě nejste jistí.

Některé e-maily vám Spotify posílá vždy a nejdou vypnout. Jde o zprávy o aktivitě na účtu, které mají pomoct udržet ho v bezpečí:

• upozornění na nové přihlášení,
• upozornění na nového člena tarifu Family nebo Duo.

Když v takovém e-mailu vidíte aktivitu, kterou nepoznáváte, neklikejte na odkazy. Přihlaste se na spotify.com sami a postupujte podle návodu níže.

Telefonní linku pro Česko Spotify v nápovědě neuvádí. Podporu kontaktujete zprávou přes web.

Jak Spotify kontaktovat?

• Zpráva podpoře přes stránku Contact us v nápovědě support.spotify.com. Odpoví vám pracovník zákaznického servisu.
• Komunita Spotify, kde si posluchači navzájem radí.
• Hlášení podvodu na adresu spoof@spotify.com.

Pokud máte předplatné přes partnera, třeba přes operátora nebo poskytovatele internetu, platby podle Spotify spravuje on. S platbami se pak obracejte na něj. Kdo je váš partner, zjistíte na stránce účtu v části Manage your subscription.

Co po vás Spotify nikdy nechce?

Spotify v nápovědě výslovně píše, že po vás e-mailem nikdy nebude chtít:

• platební údaje,
• heslo,
• číslo sociálního zabezpečení nebo daňové identifikační číslo,
• platbu přes třetí stranu, například Western Union,
• stažení čehokoli z e-mailu.

Heslo podle Spotify nesdílejte s nikým.

Jak podvodníci zneužívají jméno Spotify?

Typický podvodný e-mail chce přesně to, co Spotify podle svých pravidel nikdy nežádá. Tedy zadat kartu nebo heslo přes odkaz, zaplatit jinou cestou nebo stáhnout přílohu. Přichází z adresy, která nekončí na @spotify.com.

Přišel vám e-mail o neúspěšné platbě, který hrozí ztrátou Premium? Spotify uvádí, že když měsíční platba selže, o Premium hned nepřijdete. Platbu se pak během několika dní pokusí strhnout znovu. Podrobnosti o neúspěšné platbě najdete v historii plateb na svém účtu. Pokud platba opravdu selhala, Spotify radí zkontrolovat, zda má karta dost peněz, není prošlá a má povolené zahraniční, online a opakované platby.

Spotify také upozorňuje, že na váš účet se někdo může dostat kvůli úniku dat z jiné služby. Proto radí používat pro každou službu jiné heslo. Znaky napadeného účtu jsou podle Spotify například změněný e-mail, nové nebo zmizelé playlisty, hudba, která hraje bez vás, změna předplatného, cizí připojený Facebook, e-maily o přihlášení, které nepoznáváte, nebo nefunkční heslo.

Víc o tomto typu podvodu píšeme v článku SMS o pozastaveném předplatném Netflix. Obecné rady najdete v průvodci Co je phishing a jak poznat podvodný e-mail.

Jak ověřit, že je zpráva od Spotify pravá?

1. Podívejte se na adresu odesílatele. Musí končit na @spotify.com.
2. Pokud zpráva chce kartu, heslo, platbu přes třetí stranu nebo stažení souboru, jde o podvod.
3. Neodpovídejte, neklikejte na odkazy a nic nestahujte.
4. Stav předplatného a plateb zkontrolujte sami. Otevřete aplikaci nebo napište spotify.com do prohlížeče ručně.
5. Podezřelý e-mail přepošlete na spoof@spotify.com a potom ho smažte.

Co dělat, když jste naletěli?

Pokud jste už klikli nebo něco zadali, Spotify radí:

• Resetujte heslo. Odkaz pro reset otevřete v anonymním okně prohlížeče a zvolte silné heslo, které jste ještě nepoužili.
• Změňte heslo i na dalších webech, kde používáte stejné. Platí to i pro služby propojené se Spotify, například e-mail, Facebook nebo Apple.
• Na stránce účtu zvolte Sign out everywhere. Odhlášení se může projevit až do hodiny.
• V části Manage apps odeberte přístup aplikacím třetích stran. Později je můžete znovu připojit.
• Do účtu se nedostanete? Napište podpoře Spotify, pomůže vám ho zabezpečit.
• Myslíte si, že jste prozradili finanční údaje? Kontaktujte banku. Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Podvodný e-mail nahlaste také na Mohuvěřit.cz.