Píšou vám Pražské vodovody a kanalizace? Jak poznat, že jde opravdu o PVK

Krátká odpověď: Pražské vodovody a kanalizace (PVK) píšou z adres, které vždy končí doménou @pvk.cz. Pokud vám přijde e-mail o změně bankovního účtu pro platbu vodného a stočného, nic neplaťte a ověřte si ho na zákaznické lince 601 274 274 nebo 840 111 112. Linka funguje nonstop.

Odkud vám PVK píšou?

PVK ve svém varování z června 2026 uvádějí, že jejich oficiální e-mailové adresy vždy končí doménou @pvk.cz. Pro dotazy a ověření plateb používají adresu info@pvk.cz.

Další oficiální cesty, kterými s vámi PVK komunikují:

• Zákaznický portál portal.pvk.cz. Najdete v něm fakturaci, platby, zálohy, odečty i vaši komunikaci s PVK. Přes portál jde měnit i bankovní účet pro platby a přeplatky.
• SMS-INFO. Bezplatná služba posílá zprávy o plánovaných odstávkách vody, velkých haváriích a výjimečných provozních událostech. Informuje také o provozní době zákaznických center a o změnách adres nebo telefonních čísel. Chodí jen těm, kdo se zaregistrovali. Registraci můžete zahájit i SMS s textem VEOLIA na číslo 720 001 112. Operátor vás pak kontaktuje.
• Datová schránka s ID ec9fspf.

Seznam čísel, ze kterých PVK volají, jsme na jejich webu nenašli.

Jak PVK kontaktovat?

• Zákaznická linka 601 274 274 nebo 840 111 112, 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Hovory se platí podle ceníku vašeho operátora. S neomezeným tarifem voláte na 601 274 274 bez dalších nákladů.
• E-mail info@pvk.cz.
• Zákaznické centrum v Radlické 364/152 v Praze 5, areál Waltrovka.

PVK žádají, abyste při každém kontaktu uváděli evidenční číslo odběru a číslo smlouvy. Evidenční číslo odběru najdete na smlouvě nebo vpravo nahoře na každé faktuře.

Číslo na displeji samo nic nedokazuje. Podvodníci umějí zobrazit cizí číslo. Víc vysvětlujeme v článku o podvrženém čísle.

Jak podvodníci zneužívají jméno PVK?

PVK varovaly před podvody opakovaně:

• Výzva ke změně účtu. V dubnu 2024 chodily z podvodné adresy e-maily, které zákazníky nabádaly platit vodné a stočné na jiný než oficiální účet PVK. Firma uvedla, že její systémy napadeny nebyly a z jejích oficiálních adres žádný takový e-mail neodešel. Účet z e-mailů PVK nespravují. Všechny informace o fakturaci a možnostech plateb jsou podle firmy na webu pvk.cz v sekci pro zákazníky.
• Falešné faktury. V červnu 2026 PVK upozornily na faktury z cizích e-mailových adres. Faktury obsahovaly podvržené číslo bankovního účtu.

U podezřelého e-mailu PVK radí všímat si data a času, kdy přišel. Zkontrolujte také, od koho byl skutečně doručen a zda se adresa odesílatele shoduje i ve chvíli, kdy na e-mail zkusíte odpovědět. Víc o tomto typu podvodu píšeme v článku Falešná faktura nebo upomínka e-mailem.

Návštěva odečítače

Zaměstnanci PVK, kteří odečítají vodoměry, se podle firmy musí na vyzvání prokázat služebním průkazem. Když vás odečítač nezastihne, nechá na místě písemný vzkaz. Kdy bude odečet, zjistíte na zákaznické lince nebo přes info@pvk.cz.

Jak ověřit, že je zpráva od PVK pravá?

1. Zkontrolujte adresu odesílatele. Musí končit na @pvk.cz.
2. Bankovní spojení porovnejte se smlouvou, se standardními daňovými doklady od PVK nebo s údaji na webu pvk.cz.
3. Prověřte i další údaje na faktuře, například splatnost.
4. Zpráva o náhlé změně účtu je důvod zpozornět. Neplaťte a zavolejte na 601 274 274 nebo 840 111 112.
5. Platby a zálohy si zkontrolujte sami v zákaznickém portálu. Adresu portal.pvk.cz napište do prohlížeče ručně.
6. Odečítače, který zvoní u dveří, požádejte o služební průkaz. Máte-li pochybnosti, ověřte si ho na zákaznické lince.

Co dělat, když jste naletěli?

• Zaplatili jste na podvržený účet? Hned volejte svou banku.
• Dejte vědět PVK na 601 274 274, 840 111 112 nebo info@pvk.cz. Firma žádá, abyste ji při jakékoli pochybnosti neprodleně kontaktovali.
• Zadali jste přes odkaz údaje z karty? Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Podvod oznamte Policii ČR. Poradíme v článku Jak nahlásit podvod na policii.
• Adresu, ze které podvodný e-mail přišel, nahlaste na Mohuvěřit.cz.