Volá vám mBank? Jak poznat, že je to opravdu banka

Krátká odpověď: mBank podle svého webu volá z čísla 234 102 501. Ve většině hovorů vám pošle notifikaci do appky mBank, kde uvidíte jméno zaměstnance, se kterým mluvíte. Když volající chce heslo, údaje z karty, kód z SMS nebo převod peněz, zavěste a zavolejte na mLinku 222 111 999.

Z jakých čísel a adres mBank komunikuje

• Číslo, ze kterého volá mBank: 234 102 501.
• mLinka 222 111 999, v pondělí až pátek od 8 do 20 hodin, o víkendech a svátcích od 8 do 18 hodin. Mimo tuto dobu vyřešíte mnoho věcí s hlasovým automatem, včetně bezpečnostních blokací.
• Partneři s nabídkou produktů mBank podle banky volají z čísel 726 121 707, 726 121 708, 726 121 756, 726 121 757, 726 121 758 a 727 983 697.

Automatické e-maily, jako jsou výpisy a informační zprávy, posílá mBank vždy z adresy kontakt@mbank.cz. Oficiální web je www.mbank.cz. Nejrychleji se k bance dovoláte z appky přes ikonu sluchátka v pravém horním rohu.

Co mBank nikdy nedělá

• Nechce po vás heslo do internetového bankovnictví.
• Nechce nadiktovat údaje z platební karty ani přeposlat potvrzovací kód z SMS.
• Nežádá převod peněz na jiný účet.
• Nepošle vám e-mail se žádostí o přístupové heslo, identifikátor nebo PIN.

Jak podvodníci zneužívají její jméno

Při hovoru falešného bankéře podvodník tvrdí, že váš účet a peníze jsou v ohrožení a že vše vyřešíte po telefonu. Pak chce přihlašovací údaje, instalaci aplikace do počítače nebo telefonu, fotografii občanky nebo převod peněz na „záchranný“ účet. Někdy vás přemlouvá k vložení peněz přes kryptovkladomat.

mBank upozorňuje, že podvodníci umějí upravit své číslo tak, že na displeji vidíte číslo banky nebo policie. Jak to funguje, vysvětlujeme v článku o podvrženém čísle. Další případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že je to opravdu ona

1. Trvejte na ověření volajícího v appce mBank. Po otevření notifikace uvidíte jméno zaměstnance, se kterým mluvíte.
2. Notifikace nechodí vždy. mBank ji neposílá při nabídce pojištění Uniqa a při podezření na zneužití vašich peněz, kdy dojde k blokaci transakce, účtu nebo karty. V těchto případech se vás banka zeptá na jméno, příjmení a datum narození.
3. Pokud notifikace nepřijde a nejste si jistí, zavěste. Nic nediktujte a nic neinstalujte.
4. Zavolejte sami na mLinku 222 111 999 nebo přes ikonu sluchátka v appce.

Co dělat, když jste naletěli

• Co nejdřív zablokujte odchozí transakce v appce nebo v internetovém bankovnictví. Pokud se do nich nedostanete, použijte online formulář na webu banky.
• Volejte mLinku 222 111 999 a postupujte podle pokynů operátora. Mimo pracovní dobu si kartu zablokujete sami v appce.
• Postup krok za krokem popisujeme v článcích Poslal jsem peníze podvodníkovi, Zadal jsem údaje z karty, Dal jsem podvodníkovi kód z SMS a Podvodník mi nainstaloval aplikaci.