Píše vám Temu? Jak poznat, že je zpráva opravdu od Temu

Krátká odpověď: Pravý e-mail od Temu přichází jen z domén temu.com, temuemail.com, temumail.com, temuofficial.com, temufavor.com, usa.temu.com nebo emea.temu.com. Temu podle své nápovědy po zadání objednávky nechce e-mailem ani SMS žádné další poplatky, třeba za dárek zdarma, krabici s překvapením nebo celní odbavení. Pokud takovou zprávu dostanete, nic neplaťte a přepošlete ji na reportphishing@temu.com.

Z jakých adres a domén Temu píše?

• E-maily: Temu v české nápovědě uvádí, že e-mail je podvodný, pokud doména odesílatele není jedna z těchto: temu.com, temuemail.com, temumail.com, temuofficial.com, temufavor.com, usa.temu.com, emea.temu.com. Pozor, správná doména sama o sobě ještě nedokazuje pravost. Odesílatele lze zfalšovat, proto si informace vždy ověřte přímo v aplikaci nebo na webu.
• Web: temu.com, česká verze běží na adrese temu.com/cz.
• Telefon: Temu upozorňuje, že mu chodí hlášení o podvodných hovorech, které vypadají jako hovory z čísla jeho kanceláře. Zobrazené číslo ani jméno volajícího proto nic nedokazuje.

Jak Temu kontaktovat?

Na stránkách české nápovědy Temu uvádí tyto kontakty:

• e-mail contact-us@emea.temu.com,
• telefon +420 210 012 910, v pracovní dny od 8 do 17 hodin,
• zákaznický servis v aplikaci nebo na webu v části Centrum podpory.

Kontakt hledejte vždy sami přes aplikaci nebo ručně zadanou adresu temu.com, nikdy přes odkaz ve zprávě.

Co Temu nikdy nechce?

Podle nápovědy Temu vás oficiální e-maily nežádají o:

• číslo platební karty nebo PIN,
• bezpečnostní kód karty,
• heslo k účtu Temu,
• číslo sociálního zabezpečení nebo daňové identifikační číslo,
• informace, které slouží jako odpovědi na bezpečnostní otázky, například jména rodičů.

Temu dále uvádí, že vám z ničeho nic nezavolá s žádostí o číslo karty, jiné citlivé údaje nebo převod peněz. Za podvod považuje i situaci, kdy vás někdo vydávající se za Temu žádá o platbu mimo Temu, třeba přes QR kód, elektronickou peněženku nebo bankovní převod.

Jak poznat falešnou výhru, kolo štěstí nebo dárek zdarma?

Temu mezi typické podvody řadí falešný web nebo aplikaci podobnou Temu, která oznámí, že jste něco vyhráli, a pak vás dovede k nákupu nebo platbě. Ať má lákadlo podobu kola štěstí, losování, nebo „dárku za vyplnění ankety“, rozhoduje stejná věc: pokud za výhru máte zaplatit poštovné, poplatek nebo zadat kartu na webu mimo temu.com, nejde o Temu.

Temu výslovně uvádí, že po objednávce nebude e-mailem ani textovou zprávou chtít poplatky za dárek zdarma nebo krabici s překvapením. Akce a hry, které Temu skutečně pořádá, najdete jen v jeho aplikaci nebo na webu, kam se přihlásíte sami.

Jak vypadají falešné SMS o zásilce z Temu?

Temu popisuje podvodné SMS, které tvrdí, že „zásilka nebyla přijata“ nebo že máte „špatnou adresu“. Odkaz vede na stránku podobnou sledování zásilek, kde máte zadat jméno, e-mail a číslo karty, případně rovnou zaplatit za doručení. Temu dodává, že tento podvod je častější v období svátků, kdy lidé čekají hodně zásilek. Před Vánoci a v týdnech kolem Black Friday je proto potřeba být opatrnější.

Temu jako typické varovné znaky odkazů uvádí:

• zkomolené domény a neobvyklé koncovky jako .top, .xyz, .vip nebo .cn.com,
• zkrácené odkazy, které skrývají skutečnou adresu,
• naléhavé výzvy typu „Došlo ke dvěma neúspěšným pokusům o dodání. Aktualizujte prosím svou adresu.“,
• stránky, které chtějí údaje z karty nebo platbu za doručení.

Stav doručení si podle Temu ověříte v detailu objednávky na oficiálním webu nebo v aplikaci. Od července 2026 se změnilo clo na levné zásilky ze zahraničí. Co to znamená pro objednávky z Temu, vysvětlujeme v článku Temu, Shein a clo na levné zásilky. Výzvu k doplacení cla, která přijde jako SMS s odkazem od neznámého odesílatele, si vždy ověřte u dopravce nebo v aplikaci Temu.

Jaké další podvody se vydávají za Temu?

• Úkoly za provize: lajkování, psaní recenzí nebo nákupy za odměnu. Podle Temu podvodníci nejdřív vyplatí malé částky a pak chtějí převod velkých peněz.
• Falešné brigády a pracovní inzeráty s nízkými požadavky a vysokým výdělkem, které mají získat vaše osobní údaje.
• Hovory o refundaci, o kterou jste nežádali, nebo výzvy k ověření osobních údajů.
• Výhrůžky zatčením nebo pokutou a nátlak na platbu převodem, dárkovou kartou nebo kryptoměnou.

Jak nahlásit podvod, který se vydává za Temu?

1. Podvodný e-mail přepošlete na reportphishing@temu.com, nejlépe jako přílohu. Temu k tomu uvádí, že přeposlání jako příloha jde udělat z počítače.
2. Podezřelé zprávy, falešné účty, weby a finanční podvody můžete nahlásit přes formulář na adrese temu.com/bgch_report_suspicious.html. Přiložte snímky obrazovky, data a částky.
3. Podvodné SMS a weby můžete nahlásit i nám přes formulář pro nahlášení podvodu.

Co dělat, když jste naletěli?

• Zadali jste heslo k Temu: hned si ho změňte přes Můj účet, Nastavení účtu. Stejné heslo změňte i jinde, kde ho používáte.
• Zadali jste údaje z karty: volejte bance a kartu zablokujte. Postup krok za krokem najdete v článku Zadal jsem údaje z karty na podvodném webu.
• Jen jste klikli: co hrozí a co zkontrolovat, popisujeme v článku Kliknul jsem na odkaz v podvodné SMS nebo e-mailu.
• Už jste zaplatili poplatek: Temu radí kontaktovat jeho zákaznický servis. Kartu zablokujte a platbu reklamujte u banky.

Falešné weby s logem Temu, „kolo štěstí“ a výhry zdarma podrobně rozebírá článek Temu a podvody: falešné weby a výhry zdarma.