Píše vám SHEIN? Jak poznat, že je zpráva opravdu od SHEINu

Krátká odpověď: Výherci soutěží SHEIN podle jeho webu nikdy neplatí poštovné ani manipulační poplatek a nemusí předávat osobní údaje. SHEIN nenabírá zaměstnance přes soukromé zprávy na žádné platformě a za spolupráci ani práci nikdy nechce zálohu. Se zákaznickou podporou komunikujte jen přes oficiální web nebo aplikaci SHEIN. Českou telefonní linku SHEIN neuvádí.

Odkud vám SHEIN píše?

Výčet e-mailových adres, ze kterých SHEIN posílá zprávy, jsme na jeho webu nenašli. SHEIN radí ověřit si před objednávkou, že jste na jeho oficiálním webu nebo v oficiální aplikaci. Stránky zákaznického servisu pro Česko jsou na adrese euqs.shein.com.

Oznámení o akcích a výhrách, která nepřišla z oficiálních kanálů SHEIN, máte podle jeho rad ignorovat. Pokud vám přijde zpráva o výhře, ověřte si nejdřív, jestli je pravá.

Jak SHEIN kontaktovat?

• Živý chat na stránce Kontaktujte nás, pondělí až neděle od 9 do 18 hodin.
• Telefonní služba na irském čísle +353 1 203 0742, pondělí až pátek od 9 do 18 hodin podle času UTC+0.
• Často kladené otázky v sekci Zákaznický servis, včetně oblasti Právní informace, bezpečnost a ochrana osobních údajů.

Zákaznickou podporu SHEIN radí kontaktovat jen přes oficiální web, ověřené aplikace a schválené komunikační kanály. Číslo nebo adresa ve zprávě takový kanál být nemusí.

Co po vás SHEIN nikdy nechce?

V radách, jak se vyhnout podvodu, SHEIN uvádí:

• Skuteční výherci soutěží SHEIN nikdy nemusí platit poštovné ani manipulační poplatky.
• Výherci také nemusí předávat své osobní údaje.
• SHEIN nikdy nenabírá zaměstnance přes soukromé zprávy na žádné platformě.
• Za spolupráci ani za práci pro SHEIN nikdy nechce platbu předem ani zálohu.

Jak podvodníci zneužívají jméno SHEINu?

SHEIN v nápovědě popisuje šest běžných podvodů:

• Falešná zákaznická podpora. Podvodník se ozve e-mailem, SMS, telefonem nebo na sociální síti a chce přihlašovací údaje, platební údaje nebo ověřovací kódy.
• Falešní prodejci. Obchody nebo účty na sociálních sítích nabízejí „pravé“ zboží SHEIN s velkou slevou. Platit chtějí mimo oficiální cesty. Zboží nepřijde, je padělané, nebo uniknou údaje z karty.
• Falešné přihlášení. Stránka nebo vyskakovací okno napodobuje přihlášení do SHEIN. Kdo tam zadá údaje, otevře cizím lidem účet, uložené platby, adresy i historii nákupů.
• Podvodné reklamy na sociálních sítích se slevami, soutěžemi a „triky“ na nakupování. Často mají vymyšlené komentáře a vedou na podvodný web nebo platební stránku.
• Práce s úkoly. Nabídka práce z domova s nezvykle vysokou odměnou. Pak přijde požadavek na aktivační poplatek, vklad nebo opakované „optimalizační“ úkoly.
• Falešná spolupráce s influencery. „Koordinátor“ nabízí sponzoring a chce poštovné, vstupní poplatek nebo „ověřovací“ platbu.

Pokud narazíte na některou z těchto situací, SHEIN radí okamžitě komunikaci ukončit. O podobných nabídkách práce píšeme v článku Podvodná práce z domova. Jak poznat falešný obchod, vysvětlujeme v článku Black Friday: jak poznat falešnou slevu a podvodný e-shop.

Jak ověřit, že je zpráva od SHEINu pravá?

1. Neotevírejte neznámé odkazy ani soubory, které vám přišly.
2. Web SHEIN napište do prohlížeče sami nebo otevřete aplikaci a objednávku zkontrolujte tam.
3. Výhru nebo akci si ověřte přes oficiální kanály SHEIN. Pokud chtějí poštovné, nejde o pravou výhru.
4. Nabídku práce nebo spolupráce přes soukromou zprávu berte jako podvod.
5. Nikdy neposílejte peníze ani osobní údaje na neznámý účet nebo přes neznámý web.
6. Když si nejste jistí, napište do živého chatu na oficiálním webu.

Co dělat, když jste naletěli?

SHEIN pro případ, že jste přišli o peníze, doporučuje:

• Hned kontaktujte banku, nahlaste zneužití karty a vyžádejte si výpis transakcí. Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Podejte trestní oznámení a přiložte všechny důkazy, třeba snímky obrazovky. Pomůže článek Jak nahlásit podvod na policii.
• Pošlete podrobnosti zákaznickému servisu SHEIN. Podle svých slov bude s policií plně spolupracovat.
• Peníze jste neztratili? SHEIN i tak prosí, abyste mu podvod nahlásili. Jeho bezpečnostní oddělení tak může chránit další zákazníky.
• Poslali jste peníze? Přečtěte si článek Poslal jsem peníze podvodníkovi.
• Číslo nebo adresu podvodníka nahlaste na Mohuvěřit.cz.

Rychlé nahlášení vám podle SHEIN dává nejlepší šanci získat ztracené peníze zpět.