Píšou vám České dráhy? Jak poznat, že jsou to opravdu ČD

Krátká odpověď: České dráhy nezveřejňují seznam čísel, ze kterých volají. Informace pro cestující poskytují na lince 221 111 122 a na adrese info@cd.cz. Jízdenku vrátíte v e-shopu ČD nebo v aplikaci Můj vlak. Peníze pak dráhy posílají převodem na účet, ze kterého byl doklad zaplacen, případně na ČD Kredit. Varování před podvody jménem ČD jsme na jejich webu nenašli.

Z jakého čísla České dráhy volají?

Odchozí čísla ČD neuvádějí. Na webu najdete informační linku 221 111 122 pro vyhledání spojení a ceny jízdného. Centrála má číslo 972 111 111.

Číslo na displeji samo nic nedokazuje. Podvodníci umějí zobrazit i skutečné číslo firmy. Víc vysvětlujeme v článku o podvrženém čísle.

Jaké kontakty České dráhy mají?

• Zákaznická podpora 221 111 122 pro informace o spojení a jízdném.
• E-mail info@cd.cz.
• Kontaktní formuláře na webu cd.cz.
• Centrála 972 111 111, Nábřeží Ludvíka Svobody 1222, Praha 1.

Jaké e-maily od Českých drah chodí?

Jízdenku z e-shopu dostanete jako eTiket, který ČD posílají na váš e-mail. Registrovaným a přihlášeným uživatelům se doklad uloží také do historie nákupů. Při registraci vám na e-mail přijde informace, jak účet aktivovat.

Platí se přes platební bránu ČSOB se zabezpečením 3D Secure. Údaje o platební kartě se podle pravidel e-shopu vždy zadávají přímo na stránkách platebního portálu. České dráhy obdrží pouze výsledek transakce.

Jak České dráhy vracejí peníze za jízdenku?

Vrácení jízdenky se podle pravidel e-shopu uplatňuje na cd.cz/eshop v nabídce Vrácení a výměna jízdenky, nebo v aplikaci Můj vlak na záložce Jízdenky. Nepřihlášení uživatelé zadávají kód transakce a e-mail z nákupu.

Uznanou částku ČD vyplácejí bezhotovostně na účet, ze kterého byl doklad zaplacen, nebo na účet ČD Kredit. Na bankovní účet dorazí nejpozději do tří dnů. Když vrátíte celou jízdenku v den nákupu nejpozději 15 minut před začátkem platnosti, blokace částky na účtu se většinou zruší bez zaúčtování. Kvůli vratce tedy nikam znovu nezadáváte číslo karty.

Jízdenky OneTicket koupené v e-shopu ČD se dají vrátit jen v e-shopu ČD. Pokud vám přijde e-mail o jízdence, kterou jste nekupovali, nic neplaťte a nákup si ověřte v historii nákupů.

Co po vás České dráhy nikdy nechtějí?

Výslovné prohlášení, co ČD po cestujících nikdy nechtějí, jsme na jejich webu nenašli. Proto platí obecné pravidlo. Kódy z SMS, hesla k účtu ani údaje z karty nikomu nediktujte do telefonu ani je nepište na stránku z odkazu v e-mailu.

Jak podvodníci zneužívají jméno Českých drah?

Konkrétní varování na webu ČD jsme nenašli. Podvodníci se ale obecně vydávají za dopravce a posílají e-maily o vrácení peněz za zpožděný nebo zrušený vlak. Odkaz vede na falešnou stránku, která chce údaje z karty. Jiní prodávají „levné“ jízdenky přes inzeráty a sociální sítě.

Jízdenky proto kupujte v e-shopu ČD, v aplikaci Můj vlak nebo na pokladně. Jak poznat podvodný e-mail, vysvětlujeme v článku Co je phishing a jak poznat podvodný e-mail. Podezřelá čísla a adresy můžete nahlásit na stránce Nahlásit podvod.

Jak ověřit, že vám píšou opravdu České dráhy?

1. Neklikejte na odkaz v e-mailu. Web cd.cz nebo aplikaci Můj vlak otevřete sami.
2. Zkontrolujte jízdenku v historii nákupů nebo v aplikaci.
3. Vrácení peněz žádejte jen přes nabídku Vrácení a výměna jízdenky.
4. Kvůli vratce nikam nezadávejte číslo karty.
5. Při pochybnostech zavolejte na 221 111 122 nebo napište na info@cd.cz.

Nenechte se tlačit časem. Skutečná firma počká, než si informaci ověříte. Podvodník naopak spěchá, protože ověření by neprošel.

Co dělat, když jste naletěli?

• Zadali jste údaje z karty? Hned volejte banku a kartu zablokujte. Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Klikli jste na odkaz? Poradíme v článku Kliknul jsem na odkaz v podvodné SMS nebo e-mailu.
• Prozradili jste kód z SMS? Přečtěte si článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Podvod oznamte policii. Pomůže článek Jak nahlásit podvod na policii.
• Číslo nebo adresu, ze které vás podvodník kontaktoval, nahlaste na Mohuvěřit.cz. Pomůžete tím varovat ostatní.