Píše vám RegioJet? Jak poznat, že je to opravdu RegioJet

Krátká odpověď: RegioJet nezveřejňuje seznam čísel, ze kterých volá. Jeho infolinka je 222 222 221 a funguje každý den od 6 do 23 hodin. Psát můžete na info@regiojet.cz. Varování před podvody jménem RegioJetu jsme na jeho webu nenašli.

Z jakého čísla RegioJet volá?

Odchozí čísla RegioJet neuvádí. Infolinka 222 222 221 slouží k reklamacím, informacím o dopravě a dotazům. Jízdenku na mezinárodní autobusovou linku si na ní můžete i zarezervovat.

Číslo na displeji samo nic nedokazuje. Podvodníci umějí zobrazit i skutečné číslo firmy. Víc vysvětlujeme v článku o podvrženém čísle.

Jaké kontakty RegioJet má?

• Infolinka 222 222 221, každý den od 6 do 23 hodin.
• E-mail info@regiojet.cz.
• Kontaktní formuláře pro ztráty v autobusech a ve vlacích a pro připomínky a reklamace.
• Pobočky, kde kromě nákupu jízdenek vyřídíte peněžní kompenzaci nebo Kreditovou jízdenku. Které pobočky vyplácejí kompenzace, zjistíte v seznamu poboček na webu.
• Skupiny řeší adresa skupiny@regiojet.cz, pronájem autobusů adresa pronajem@regiojet.cz.
• Aplikace RegioJet pro iOS, Android a Huawei.

Jaké SMS a e-maily od RegioJetu chodí?

RegioJet v zásadách ochrany osobních údajů uvádí, že e-mail a telefon zákazníků používá ke komunikaci o aktuálních objednávkách, důležitých informacích o spoji, hodnocení jízdy a reklamacích. U Kreditové jízdenky si v nastavení můžete zapnout zabezpečení pomocí SMS.

Storno nepotřebuje žádný odkaz ze zprávy. Po přihlášení číslem jízdenky na webu nebo v aplikaci najdete jízdenku v sekci Moje jízdenky a zrušíte ji tlačítkem Stornovat. U jízdenek koupených online nebo přes Kreditovou jízdenku je storno zdarma až do 15 minut před odjezdem. U jízdenek zaplacených na prodejních místech nebo u smluvních prodejců účtuje RegioJet 10% poplatek. Jízdenky od partnerů je potřeba stornovat u partnera.

Co po vás RegioJet nikdy nechce?

Výslovné prohlášení, co po cestujících nikdy nechce, jsme nenašli. RegioJet ale uvádí, že údaje na Kreditové jízdence není možné měnit telefonicky. Změnu jména, příjmení a e-mailu provádí z bezpečnostních důvodů jen na prodejních místech po předložení dokladu totožnosti. Telefonní číslo, heslo, tarif nebo zabezpečení pomocí SMS si měníte sami v sekci Nastavení. Když vám někdo nabízí změnu údajů po telefonu, je to podezřelé. Kódy z SMS, hesla ani údaje z karty nikomu nesdělujte.

Jak podvodníci zneužívají jméno RegioJetu?

Konkrétní varování na webu RegioJetu jsme nenašli. Podvodníci se ale obecně vydávají za dopravce. Slibují jízdenky zdarma v soutěži na sociálních sítích nebo posílají e-maily o vrácení peněz za zpoždění. Odkaz vede na falešnou stránku, kde máte zadat údaje z karty nebo přihlašovací údaje. Skutečnou kompenzaci si přitom můžete vyřídit i osobně na pobočce RegioJetu, bez jakéhokoli odkazu.

Jak poznat podvodný e-mail, vysvětlujeme v článku Co je phishing a jak poznat podvodný e-mail. Podezřelá čísla a adresy můžete nahlásit na stránce Nahlásit podvod.

Jak ověřit, že vám píše opravdu RegioJet?

1. Neklikejte na odkaz ve zprávě. Web regiojet.cz nebo aplikaci RegioJet otevřete sami.
2. Jízdenku zkontrolujte v sekci Moje jízdenky.
3. Storno a změny dělejte jen sami v rezervačním systému nebo v aplikaci.
4. Údaje z karty kvůli výhře ani vratce nikam nezadávejte.
5. Při pochybnostech zavolejte na 222 222 221 nebo napište na info@regiojet.cz.

Nenechte se tlačit časem. Skutečná firma počká, než si informaci ověříte. Podvodník naopak spěchá, protože ověření by neprošel.

Co dělat, když jste naletěli?

• Zadali jste údaje z karty? Hned volejte banku a kartu zablokujte. Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Zadali jste heslo ke Kreditové jízdence? Hned ho změňte v nastavení, zapněte si zabezpečení pomocí SMS a ozvěte se na infolinku.
• Podezřelou zprávu můžete RegioJetu přeposlat na info@regiojet.cz.
• Prozradili jste kód z SMS? Přečtěte si článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Podvod oznamte policii. Pomůže článek Jak nahlásit podvod na policii.
• Číslo nebo adresu, ze které vás podvodník kontaktoval, nahlaste na Mohuvěřit.cz. Pomůžete tím varovat ostatní.