Píše vám Allegro? Jak poznat, že je zpráva opravdu od Allegra

Krátká odpověď: Na Allegro se přihlašujte jen přes web allegro.cz nebo jeho aplikaci, nikdy přes odkaz ve zprávě. E-mail, který vyhrožuje blokací účtu a chce přihlášení přes odkaz, může být podle bezpečnostního týmu Allegra phishing. Podezřelou zprávu můžete přeposlat na phishing@allegro.pl. Českou telefonní linku Allegro na webu neuvádí, kontakt vede přes formulář.

Odkud vám Allegro píše?

Úplný výčet adres, ze kterých Allegro posílá e-maily, jsme v nápovědě nenašli. Česká verze běží na allegro.cz. Do skupiny Allegro podle webu patří také allegro.pl, allegro.sk, allegro.hu a onedelivery.cz.

Pokud jste nakupovali na MALL.cz, může vám Allegro psát oprávněně. Allegro uvádí, že je mateřskou společností MALL.cz. Zákazníci, kteří si na MALL.cz aktivovali program Smart a dali souhlas, dostali automaticky účet i na Allegru. E-mail o tom, že můžete využívat doručení zdarma s programem Allegro Smart, je podle nápovědy právě tento případ. Přihlásit se ale vždy můžete sami, bez odkazu z e-mailu.

Jak Allegro kontaktovat?

• Kontaktní formulář na stránce allegro.cz/pomoc/kontakt. Allegro píše, že vám pomůže rychleji, když se předtím přihlásíte.
• Centrum pomoci na allegro.cz/pomoc s návody k účtu, platbám a reklamacím.
• Allegro Komunita, kde si uživatelé radí navzájem.

Co po vás Allegro nikdy nechce?

Ucelený seznam toho, co po zákaznících nikdy nechce, Allegro na českém webu nemá. Jeho bezpečnostní tým CERT Allegro ale píše, že žádný seriózní web vás nebude k ničemu nutit výhrůžkami. Pokud vás někdo po telefonu nutí nainstalovat jiný software než oficiální aplikaci firmy, máte hovor podle CERT Allegro hned ukončit. Nejčastěji jde o TeamViewer a AnyDesk.

Typický hovor podle CERT Allegro začíná jako volání z „podpory“ banky nebo obchodní platformy. Volající tvrdí, že zjistil podezřelé nákupy na vašem účtu nebo pokus o převod peněz. Pak chce přihlašovací údaje.

Jak podvodníci zneužívají jméno Allegra?

CERT Allegro radí zbystřit, když e-mail kromě odkazu na přihlášení obsahuje:

• hrozbu zablokování nebo smazání účtu,
• žádost o potvrzení osobních údajů,
• informaci o podezřelých transakcích na účtu,
• upozornění na soukromou zprávu,
• dotaz na nabídku, kterou jste nikdy nezveřejnili.

V SMS podvodníci podle CERT Allegro nejčastěji píšou o malé nezaplacené částce za dopravu. Používají zkracovače odkazů, abyste neviděli, kam odkaz vede. Na takové odkazy neklikejte.

Podvodníci podle CERT Allegro platí i reklamy ve vyhledávačích. Falešný web se pak objeví na prvních místech výsledků. Nejjistější je mít často navštěvované adresy uložené v záložkách prohlížeče.

Mezi upozorněními CERT Allegro najdete i tyto kampaně:

• Automatické hovory ze zahraničních čísel o „schváleném životopisu“ nebo o investicích přes „investiční centrum Allegro“. Volající chce pokračovat přes WhatsApp. Allegro podle CERT tyto hovory nezahajuje.
• Falešná práce za lajkování produktů na Allegru za nereálně vysokou odměnu. Cílem je získat přístup k bankovnictví.
• SMS o platbě za prodaný předmět, která má vylákat přihlašovací údaje.

Podobné nabídky práce rozebíráme v článku Podvodná práce z domova.

Jak ověřit, že je zpráva od Allegra pravá?

1. Než kliknete, zkontrolujte, kam odkaz vede. Allegro radí sledovat i SSL certifikát a adresu webu.
2. Přílohy neotevírejte, dokud nevíte, kdo zprávu poslal.
3. Napište allegro.cz do prohlížeče sami nebo otevřete aplikaci. Stav objednávky a účtu zkontrolujte tam.
4. Zprávu v lámané češtině nebo s vyhrožováním smažte.
5. Hovor, ve kterém chce někdo instalaci aplikace nebo přihlašovací údaje, ukončete.
6. Podezřelý e-mail přepošlete jako přílohu na phishing@allegro.pl.

Co dělat, když jste naletěli?

• Zadali jste heslo? Změňte ho a zapněte dvoufázové ověření, jak Allegro doporučuje. Zkontrolujte přístupy ze zařízení a záložku Propojené aplikace.
• Zadali jste údaje z karty? Hned volejte banku. Postup je v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Nainstalovali jste aplikaci na pokyn volajícího? Poradíme v článku Podvodník mě přiměl nainstalovat aplikaci.
• Klikli jste na odkaz? Přečtěte si článek Kliknul jsem na odkaz v podvodné SMS nebo e-mailu.
• Přišli jste o peníze? Podvod oznamte policii. Pomůže článek Jak nahlásit podvod na policii.
• Číslo nebo adresu nahlaste na Mohuvěřit.cz.