Přeskočit na obsah

Mohu věřit e-shopu Zalando?

zalando.cz · ověřeno 5. 11. 2026

Prodejce z EUNení na seznamu ČOITržiště s více prodejciVrácení 30 dníDobírkaMóda, obuv a doplňky

Krátká odpověď

Zalando provozuje Zalando SE (Německo). Na seznamu rizikových e-shopů České obchodní inspekce není. Zboží lze vrátit bez udání důvodu do 30 dnů. Zákaznická linka: 800 023 592 (právní kontakt, zdarma z pevné sítě).

Přejít na Zalando

Signály důvěry

  • Provozovatel je uvedený na webu obchoduweb obchodu
  • Provozovatel sídlí v jiné zemi EU (Německo), spotřebitelská práva platí stejněpodmínky
  • Doména je registrovaná od roku 2008registr domén
  • Není na seznamu rizikových e-shopů ČOIČOI
  • Uvádí telefon i e-mailkontakty
  • Část zboží prodávají jiní prodejci, smluvní stranou je pak ten prodejcepodmínky
  • Na vrácení zboží dává 30 dní, víc než zákonných 14podmínky

Signály jsou fakta z veřejných zdrojů, ne hodnocení redakce. Proč na nich záleží, vysvětluje článek Jak poznat podvodnou webovou stránku.

Vrácení zboží a reklamace na Zalando

Vrácení bez udání důvodu

30 dní

Zákon dává 14 dní, obchod nabízí víc. Poštovné za vrácení platí obchod. Vratku vytvoříte online, dostanete kód nebo štítek pro dopravce. Zboží od partnerů se posílá v samostatném balíku.

Vrácení peněz

Peníze vrací do 14 dnů od předání balíku dopravci.

Platba

Karta, dobírka, převod a Apple Pay nebo Google Pay.

Zdroj: obchodní podmínky Zalando, ověřeno 5. 11. 2026. Podmínky se mohou změnit, rozhodující je verze platná v den objednávky.

Chcete zboží vrátit nebo reklamovat? Vyplňte online vzor odstoupení od smlouvy nebo vzor reklamace. Údaje Zalando doplníme za vás a dopis vytisknete na A4.

Kdo Zalando provozuje a jak ho kontaktovat

Provozovatel
Zalando SE
Registrační číslo
HRB 158855 B
Sídlo
Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlín, Německo (Německo)
Doména registrována
19. 8. 2008
Seznam rizikových e-shopů ČOI
není na něm

Kontakt

Údaje o provozovateli jsme 3. 11. 2026 porovnali s obchodními podmínkami. Hodnocení zákazníků najdete například na Heurece. Zápis v rejstříku a známé jméno neznamenají, že je každá nabídka v pořádku. Podvodníci umějí obchod i napodobit, proto vždy zkontrolujte adresu v prohlížeči.

Kontrola adresy

V adrese jsme nenašli typické znaky podvodných webů. To ale neznamená, že je web bezpečný. Podvodné e-shopy často mají nenápadnou adresu.

Než zaplatíte nebo zadáte údaje

  1. Najděte provozovatele: IČO a adresu v obchodních podmínkách a ověřte je v obchodním rejstříku (or.justice.cz).
  2. Podívejte se do seznamu rizikových e-shopů České obchodní inspekce.
  3. Neplaťte předem převodem na účet fyzické osoby ani v kryptoměnách.
  4. Nezadávejte údaje z karty ani přihlašovací údaje do banky na stránce, na kterou jste přišli z odkazu v SMS nebo e-mailu.

Nákup v e-shopu: vaše práva

Časté otázky o Zalando

Podívejte se na signály: část zboží prodávají jiní prodejci, smluvní stranou je pak ten prodejce, doména je registrovaná od roku 2008, není na seznamu rizikových e-shopů ČOI. Záruku ale žádný signál nedává, proto platí běžná opatrnost: neplaťte předem převodem cizím osobám a ověřte, s kým uzavíráte smlouvu.

Zalando provozuje Zalando SE (Německo). Sídlo: Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlín, Německo.

Bez udání důvodu do 30 dnů. Vratku vytvoříte online, dostanete kód nebo štítek pro dopravce. Zboží od partnerů se posílá v samostatném balíku. Poštovné za vrácení platí obchod. Peníze vrací do 14 dnů od předání balíku dopravci.

Zákaznická linka je 800 023 592 (právní kontakt, zdarma z pevné sítě). E-mail: zakonne_oznameni@zalando.cz.

Karta, dobírka, převod a Apple Pay nebo Google Pay.

Další ověřené obchody: móda, obuv a doplňky

COSEtamKiKPRIMTezenisTommy HilfigerVšechny v kategorii

Máte s tímto webem zkušenost?

Popište, co se stalo. Hlášení před zveřejněním zkontrolujeme.

1. Co nahlašujete?
2. Podrobnosti
Co se stalo?
Odkaz neotevírejte — stačí ho zkopírovat.
Jen účet podvodníka, ne váš. Pomůže varovat další lidi.
Neuvádějte jména, čísla účtů ani dokladů — své ani cizí. Před zveřejněním text zkontrolujeme.
Snímek uvidí jen redakce. Zveřejníme ho až po začernění jmen, čísel a dalších osobních údajů.
3. Kontakt (nepovinné, nikde nezveřejňujeme)
Ozveme se jen tehdy, když budeme potřebovat něco upřesnit.

Odesláním potvrzujete, že popis odpovídá skutečnosti a neobsahuje osobní údaje třetích osob.

Stránka shrnuje údaje z veřejných zdrojů (obchodní podmínky a web obchodu, ARES, registr domén, seznamy ČOI, ČNB a dalších úřadů) ke dni ověření. Nejde o hodnocení, doporučení ani úřední rozhodnutí a za aktuálnost údajů neručíme. Zkušenosti píší návštěvníci webu, nejde o stanovisko redakce.

Jste provozovatel? Požádat o opravu nebo doplnit vyjádření