Volá vám Prima banka? Ako spoznať, že je to naozaj ona

Krátka odpoveď: ak vás niekto v mene Prima banky žiada o prihlasovacie meno, heslo, údaje na potvrdenie transakcie alebo údaje z karty, je to podvod. Banka si ich podľa vlastných pravidiel nikdy nepýta e-mailom, SMS ani telefonicky. Hovor ukončite a zavolajte sami na nonstop Infolinku 0850 700 007.

Z akých čísel a adries vám Prima banka volá alebo píše?

Prima banka na svojom webe nezverejňuje zoznam čísel, z ktorých volá klientom. Uvádza len svoje kontaktné linky. Číslo na displeji preto nič nedokazuje. Rozhoduje to, čo od vás volajúci alebo odosielateľ chce.

Oficiálny web banky je www.primabanka.sk. Do Internet bankingu sa podľa banky pripájajte len cez priamo zadanú adresu https://ib.primabanka.sk alebo cez záložku v Obľúbených, ktorú máte uloženú presne v tomto tvare. Odkaz z e-mailu ani SMS na prihlásenie nepoužívajte.

Ako kontaktovať Prima banku?

• Infolinka NONSTOP: 0850 700 007, za cenu miestneho hovoru.
• Zo zahraničia: +421 41 5111 111.
• Informácie o investovaní: 041/5111 511.
• E-mail pri pochybnostiach alebo podozrení na bezpečnostný problém: info@primabanka.sk.

Operátori Infolinky vám podľa banky zablokujú platobnú kartu, prístupové údaje do Internet bankingu aj bezpečnostný prvok. Linka funguje nonstop, preto ju môžete použiť aj v noci alebo cez víkend.

Čo od vás Prima banka nikdy nechce?

Banka to na stránke o bezpečnosti uvádza jasne. Nikdy si e-mailom, SMS ani telefonicky nepýta:

• prihlasovacie meno a heslo do Internet bankingu,
• údaje na potvrdenie transakcie,
• súkromné údaje o platobnom účte,
• číslo karty, jej platnosť ani CVV kód.

Banka zároveň radí ignorovať akékoľvek výzvy neznámych osôb na zaslanie alebo prezradenie identifikačných a autentifikačných údajov. Nikomu nedovoľte použiť vaše prihlasovacie údaje do Internet bankingu.

Ako podvodníci zneužívajú meno Prima banky?

Prima banka upozorňuje, že klienti bánk čoraz častejšie dostávajú podvodné e-maily a trafia na podvodné stránky. Phishingový e-mail predstiera, že ho poslala banka. Obvykle obsahuje odkaz na falošnú kópiu stránky banky. Tam od vás chce potvrdiť alebo obnoviť citlivé údaje, napríklad prihlasovacie meno a heslo.

Podľa banky takéto správy môžu na prvý pohľad vyzerať dôveryhodne. Opatrní buďte aj vtedy, keď správa s odkazom príde od známeho kontaktu. Aj on mohol byť podvedený alebo hacknutý. Banka výslovne uvádza, že tieto údaje nežiada ani telefonicky. Ak si ich pýta volajúci, nejde o banku. Ako hovor falošného bankára prebieha, opisujeme v článku Falošný bankár alebo policajt na telefóne. Všeobecné znaky podvodných správ nájdete v článku Čo je phishing a ako spoznať podvodný e-mail a SMS.

Ako overiť, že je hovor alebo správa naozaj od Prima banky?

1. Počúvajte, čo od vás chce. Heslo, údaje na potvrdenie transakcie alebo číslo a CVV kód karty znamenajú podvod.
2. Na odkaz v e-maile ani SMS neklikajte a neotvárajte neznáme prílohy. Banka radí stránku nájsť cez vyhľadávanie v prehliadači, nie cez odkaz.
3. Do Internet bankingu vstúpte len cez adresu https://ib.primabanka.sk, ktorú napíšete sami. Skontrolujte zámok v paneli prehliadača a to, či adresa začína na https.
4. Hovor ukončite a zavolajte sami na 0850 700 007. Nevolajte na číslo, ktoré vám nadiktuje volajúci.
5. Číslo, ktoré vám volalo, si môžete pozrieť v časti overenie čísla.

Čo robiť, keď ste naleteli?

Ak máte podozrenie, že ste prezradili prihlasovacie údaje, banka odporúča bezodkladne zmeniť heslo. Podozrenie na zneužitie zároveň nahláste na nonstop Infolinku 0850 700 007. Operátori vám zablokujú kartu aj prístup do Internet bankingu. Phishing banke nahláste aj vtedy, keď ste nič nezadali. Podľa banky to pomáha včas zastaviť podvodníkov.

Ak ste zadali údaje z karty, postupujte podľa článku Zadal som údaje z karty. Ak vám zmizli peniaze, podajte trestné oznámenie podľa článku Ako nahlásiť podvod na polícii SR. Podvodné číslo môžete nahlásiť aj u nás, aby ste varovali ďalších.

Ako overiť hovor od iných bánk, opisujeme v článkoch o Slovenskej sporiteľni, VÚB a Tatra banke.