Volá vám VÚB banka? Ako spoznať, že je to naozaj ona

Volá vám VÚB banka a neviete, či je to naozaj ona? VÚB zverejňuje číslo, z ktorého volá jej služba Kontakt. Ak však volajúci chce platbu, prevod na „bezpečný účet“ alebo prihlasovacie údaje, zložte. Potom zavolajte sami na nonstop linku 0850 123 000.

Z akého čísla volá VÚB banka?

Pri volaniach zo služby Kontakt sa vám podľa VÚB zobrazí číslo 02 4855 5999.

Banka na stránke kontaktov uvádza aj zoznam telefónnych čísel externých partnerov:

• Crystal Call, a.s.: 0950 103 062, 0950 105 262, 0950 105 070
• Crystal Call SK, a. s.: 0950 103 531, 0950 103 532
• Direct Marketing Delta s.r.o.: 0950 103 673, 0950 103 676, 0950 103 679, 0950 103 677, 0888 303 040, 0949 007 236, 0949 008 457

Pozor, zhoda čísla nestačí. VÚB upozorňuje, že podvodníci volajú z rôznych slovenských čísel. Niekedy zneužijú aj skutočné, verejne dostupné čísla inštitúcií. Tento trik sa volá spoofing.

Aké linky má VÚB a kedy fungujú?

• Kontaktné centrum, služba Kontakt: 0850 123 000 v rámci Slovenska. Je k dispozícii 24 hodín denne.
• Zo zahraničia: +421 2 4855 5970.
• E-mail: kontakt@vub.sk.

Banke môžete zavolať aj priamo z mobilnej aplikácie. VÚB uvádza, že je to rýchlejšie a bezpečnejšie.

Čo od vás VÚB nikdy nechce?

Banka od vás podľa VÚB nikdy nežiada kompletné citlivé údaje a nikdy nepožaduje realizáciu platby. V takej situácii radí telefonát ukončiť a zavolať na oficiálne číslo banky.

• Ak vás niekto vyzve na prevod na údajný bezpečný účet, ide o podvod.
• Nereagujte na pokyny z telefonátu, ktoré sa týkajú prevodov peňazí. Platí to aj vtedy, keď volajúci tvrdí, že je z banky alebo z polície.
• Neinštalujte aplikácie, ktoré vám niekto odporučí cez telefón.
• Nikomu neposkytujte prihlasovacie údaje ani číslo karty.

Ako podvodníci zneužívajú meno VÚB?

Podvodníci sa predstavujú ako zamestnanci banky, policajti alebo pracovníci NBS. Tvrdia, že vaše údaje niekto zneužil alebo si na vás vybavil úver. Často tlačia na rýchlosť a hovoria, že o hovore nesmiete nikomu povedať. Chcú prevod na „bezpečný účet“, výber hotovosti alebo dokonca to, aby ste si zobrali úver.

VÚB opisuje aj vishing so zahraničným prízvukom. Volajúci oznámi rizikovú aktivitu na účte, napríklad podozrivé prihlásenie alebo transakciu. Cieľom sú prihlasovacie údaje do internet bankingu alebo údaje ku karte. Falošný bankár môže poznať aj vašu adresu a hroziť, že informácie postúpi polícii.

Novší trik je „vyplatenie investičného výnosu“. Podvodníci chcú, aby ste si nainštalovali aplikáciu a priložili kartu k mobilu. Aplikácia sa môže tváriť ako softvér NBS. Potom vyberú vaše peniaze z bankomatu, akoby mali vašu kartu v rukách.

Celý scenár podrobne rozoberáme v článku Falošný bankár alebo policajt na telefóne.

Ako overiť, že je to naozaj VÚB?

1. Porovnajte číslo so zoznamom vyššie. Pamätajte, že číslo sa dá podvrhnúť.
2. Ak volajúci chce platbu, prevod, údaje z karty alebo inštaláciu aplikácie, zložte.
3. Nenechajte sa vystrašiť ani tlačiť do rýchleho konania.
4. Zavolajte sami na 0850 123 000 alebo cez mobilnú aplikáciu banky.
5. O podozrivom hovore sa poraďte s rodinou. Číslo si môžete preveriť v časti overenie čísla.

Čo robiť, keď ste naleteli?

Ak máte podozrenie na podvodnú transakciu kartou, VÚB radí kartu hneď zablokovať v internet bankingu alebo v aplikácii. Nájdete to v detaile karty. Ak už transakcia prešla, reklamáciu môžete podať e-mailom na kontakt@vub.sk, telefonicky na 0850 123 000 alebo na pobočke.

Do budúcna banka odporúča nastaviť si internetový limit na karte, napríklad na 0 eur, a zapnúť si notifikácie o platbách. Ak ste prezradili prihlasovacie údaje alebo poslali peniaze, postupujte podľa článkov Zadal som údaje z karty a Ako nahlásiť podvod na polícii SR. Podvodné číslo môžete nahlásiť.

Ako overiť hovor od iných bánk, opisujeme v samostatných článkoch o Slovenskej sporiteľni, Tatra banke a ČSOB.