Volá vám Fio banka? Ako spoznať, že je to naozaj ona

Krátka odpoveď: keď vám volá pracovník Fio banky, pošle vám notifikáciu do aplikácie Smartbanking s jeho menom a pobočkou. Ak notifikácia nepríde a volajúci chce prevod peňazí, heslo alebo údaje z karty, hovor ukončite. Podozrenie na zneužitie účtu nahláste nonstop na +421 2 2085 0310.

Z akých čísel vám Fio banka volá?

Fio banka na svojom webe nezverejňuje zoznam čísel, z ktorých volá klientom. Namiesto toho zaviedla overenie volajúceho v aplikácii. Klient podľa banky nemusí posudzovať pravosť hovoru podľa telefónneho čísla ani podľa toho, čo mu volajúci hovorí.

Ak vám telefonuje pracovník Fio banky, pošle vám potvrdzovaciu notifikáciu do Smartbankingu. Po jej otvorení uvidíte napríklad:

• meno bankára,
• pobočku alebo pracovisko, z ktorého volá,
• potvrdenie, že ide o komunikáciu s Fio bankou.

Overenie prebieha len v Smartbankingu. Funguje aj pri bežnom telefonáte, hovor nemusíte ukončiť.

Ako kontaktovať Fio banku?

• Infolinka: +421 2 2085 0411, v pondelok až piatok od 9:00 do 17:00. Slúži na všeobecné otázky o produktoch.
• Blokácia karty: +421 2 2085 0410, nonstop.
• Hlásenie zneužitia bankového účtu: +421 2 2085 0310, nonstop.
• Fio servis a autorizovaný hovor v aplikácii Smartbanking pre otázky k vašim účtom a kartám.
• E-mail: fio@fio.sk.

Do Internetbankingu sa podľa banky prihlasujte tak, že adresu ib.fio.sk napíšete priamo do prehliadača.

Čo od vás Fio banka nikdy nechce?

• Heslá, číslo platobnej karty ani prístup do Internetbankingu či Smartbankingu. Banka uvádza, že takéto údaje od klientov nikdy nevyžaduje.
• Osobné údaje cez telefonát. Banka ani polícia ich podľa Fio banky po vás nikdy chcieť nebudú.
• Prevod peňazí na iný účet na žiadosť volajúceho. Fio banka od vás nikdy takéto platby žiadať nebude.

Ako podvodníci zneužívajú meno Fio banky?

Podvodné hovory. Podľa banky sa nátlak zmenil na postupnú manipuláciu. Útočník zavolá s lákavou ponukou investície. Najprv vás presvedčí, aby ste dobrovoľne poslali menšiu platbu. Potom chce citlivé údaje alebo inštaláciu softvéru na vzdialený prístup. Celý čas vás presviedča, že banka alebo polícia je tá zlá a nemáte s nimi spolupracovať.

Phishingové e-maily. Útočníci sa vydávajú za banku a píšu o obmedzení prístupu k účtu. Odkaz vedie na falošnú stránku, ktorá vyzerá ako stránka banky. Pozor na adresy, ktoré sa líšia len málo, napríklad „@fio.com“ namiesto „@fio.sk“.

SMS o zablokovanom účte. Ak vám SMS tvrdí, že váš účet je zablokovaný, a chce, aby ste klikli na odkaz, ide podľa banky s najväčšou pravdepodobnosťou o podvod.

Reklamy vo vyhľadávačoch. Pri takzvanom pasívnom phishingu útočník nikoho nekontaktuje. Vytvorí falošnú stránku, zaplatí reklamu napríklad v Google alebo Zozname a čaká, kto sa nachytá.

Inzertné portály. Keď niečo predávate, útočník vám pošle SMS alebo e-mail s okamžitým záujmom o tovar. Hneď pridá odkaz na dopravu cez kuriérsku spoločnosť. Stránka na prvý pohľad nevyzerá podozrivo, no jej cieľom sú údaje z vašej karty alebo prístup do bankovníctva.

Viac o týchto trikoch nájdete v článkoch Falošný bankár alebo policajt na telefóne a Podvod na bazári.

Ako overiť, že je hovor naozaj od Fio banky?

1. Požiadajte volajúceho o overenie v Smartbankingu. Skontrolujte meno bankára a pobočku v notifikácii.
2. Nikdy nepotvrdzujte operácie, ktoré ste sami nezadali, ani nič, čomu nerozumiete.
3. Ak máte pochybnosti, ukončite hovor. Nevolajte späť na číslo, ktoré vám volalo.
4. Banku kontaktujte cez oficiálne kontakty v Smartbankingu, Internetbankingu alebo na webe Fio banky.
5. Číslo, ktoré vám volalo, si môžete pozrieť v časti overenie čísla.

Čo robiť, keď ste naleteli?

Banka žiada, aby ste ju pri podozrení na podvod kontaktovali ihneď. Zneužitie účtu nahláste nonstop na +421 2 2085 0310. Kartu zablokujete nonstop na +421 2 2085 0410. Do budúcna si nastavte oznámenia o udalostiach na účte.

Ďalší postup nájdete v článkoch Zadal som údaje z karty a Ako nahlásiť podvod na polícii SR. Podvodné číslo môžete nahlásiť aj u nás, aby ste varovali ďalších.