Zadal som údaje z karty na podvodnej stránke. Čo robiť hneď

Stalo sa to. Klikli ste na odkaz a zadali číslo karty, dátum platnosti a kód. Teraz rozhoduje rýchlosť. Národná banka Slovenska radí jasne: nečakajte.

Čo mám urobiť ako prvé?

Zablokujte kartu. Najrýchlejšie je to v aplikácii banky.

• VÚB: v Internet Bankingu alebo v aplikácii Mobil Banking v detaile karty.
• ČSOB: dočasne v aplikácii SmartBanking alebo v internet bankingu Moja ČSOB. Trvalo cez ČSOB Infolinku.
• Ostatné banky: v aplikácii alebo telefonicky na čísle banky.

Hneď potom zavolajte do banky a povedzte, čo sa stalo. NBS uvádza, že banka vám pomôže zablokovať kartu, zabezpečiť účet alebo riešiť podozrivé transakcie.

Na aké číslo mám zavolať do banky?

Čísla veľkých bánk podľa ich oficiálnych webov:

• Slovenská sporiteľňa: 0850 111 888, zo zahraničia +421/2/58 26 81 11
• VÚB: 0850 123 000
• Tatra banka DIALOG Live: *1100 z mobilu, 0800 00 1100 z pevnej linky
• ČSOB nonstop Infolinka: 02 5966 8844, zo zahraničia 00421 2 5966 8844

Ak máte účet v inej banke, číslo nájdete na jej oficiálnom webe. Ministerstvo vnútra radí uložiť si nonstop linku na blokovanie karty do mobilu vopred.

Čo ak som zadal aj heslo alebo potvrdil SMS kód?

Situácia je vážnejšia. Podvodník sa môže dostať do vášho bankovníctva.

1. Požiadajte banku o blokáciu elektronického bankovníctva aj kariet. Tak to radí Slovenská sporiteľňa.
2. Zmeňte si prihlasovacie údaje a heslá, ktoré ste prezradili.
3. Sledujte SMS od banky o pridaní karty do Google Pay alebo Apple Pay.

NBS upozorňuje, že podvodníci si s kódmi pridajú vašu kartu do vlastného mobilu. Banky pred tým posielajú upozornenie. Ak takú SMS dostanete a nie ste to vy, ihneď volajte do banky. Kódy z SMS nikomu nepreposielajte.

Dá sa platba zrušiť alebo vrátiť?

Niekedy áno, ale istota nie je. Ak vám z účtu odišli peniaze, požiadajte banku o reklamáciu platby alebo o sprostredkovanie vrátenia platby. Tak to odporúča Ministerstvo vnútra SR.

VÚB uvádza, že podozrivú transakciu kartou môžete po zaúčtovaní reklamovať e-mailom na kontakt@vub.sk, telefonicky na 0850123000 alebo na pobočke. Najprv si však overte, či platbu neurobil niekto z rodiny alebo nejde o službu, kde máte kartu uloženú.

Buďte pripravení aj na horší scenár. Júlia Čillíková z NBS otvorene hovorí, že nádej na vrátenie ukradnutých peňazí je minimálna. O to dôležitejšie je zastaviť ďalšie platby hneď.

Ako spoznám, že stránka bola podvodná?

Pozrite sa na adresu v prehliadači. Slovenská sporiteľňa radí prihlasovať sa len cez oficiálnu adresu banky a skontrolovať zabezpečené pripojenie https. Falošné stránky sa podľa nej na prvý pohľad podobajú na skutočné, ale chcú údaje, ktoré banka bežne nežiada.

Ak sa po prihlásení zobrazí len políčko na telefónne číslo a nedá sa odhlásiť, je takmer isté, že ide o podvod. Okno zatvorte a kontaktujte banku.

Mám to nahlásiť polícii?

Áno. NBS radí podvod oznámiť polícii, najmä ak ste prišli o peniaze. Polícia SR podľa upozornenia na webe ČSOB odporúča po zadaní údajov o karte bezodkladne kontaktovať banku a udalosť oznámiť polícii.

Pred návštevou polície si pripravte dôkazy:

• adresu podvodnej stránky,
• SMS, e-mail alebo správu s odkazom,
• snímky obrazovky,
• výpis podozrivých platieb.

Správy nemažte. Postup krok za krokom nájdete v článku ako nahlásiť podvod na polícii SR.

Čo ak banka môj problém nevyrieši?

Ak nie ste spokojní s tým, ako finančná inštitúcia vybavila vašu reklamáciu, môžete sa obrátiť na Národnú banku Slovenska. Ministerstvo vnútra SR uvádza formulár na stránke podanie.nbs.sk.

Bezplatne a diskrétne vám poradia aj informačné kancelárie pre obete trestných činov. Kontaktovať ich môžete na adrese pomocobetiam@minv.sk.

Ako sa chrániť nabudúce?

• Nastavte si internetový limit na karte nízko alebo na 0 eur. VÚB radí zvýšiť ho až tesne pred platbou.
• Zapnite si SMS alebo e-mailové upozornenia na platby kartou.
• Použitie karty si obmedzte na Európu, ak cestujete len tu.
• Na platby za balík nikdy neklikajte z SMS. Prečítajte si, ako spoznať podvodnú SMS o balíku.
• Peniaze sa na kartu prijať nedajú. Pozrite si podvod na bazári s odkazom od kupujúceho.

Číslo, z ktorého vám prišla podvodná správa, môžete nahlásiť a varovať tak ďalších.