Volá vám Tatra banka? Ako spoznať, že je to naozaj ona

Volá vám Tatra banka a nie ste si istí, či je to naozaj ona? Tatra banka má na to vlastný nástroj. Od volajúceho si vypýtajte unikátny kód a porovnajte ho s kódom v aplikácii Tatra banka. Ak sa nezhoduje, zložte a zavolajte sami na DIALOG Live, z pevnej linky na číslo 0800 00 1100.

Z akého čísla volá Tatra banka?

Tatra banka zoznam čísel, z ktorých volá klientom, nezverejňuje. Namiesto toho ponúka Overenie volajúceho. Banka upozorňuje, že pri falošnom bankárovi môže ísť o spoofing. Podvodník číslo sfalšuje a na displeji sa zobrazí oficiálne číslo banky alebo známe meno kontaktu.

Banka vás pritom kontaktovať môže. Pri monitoringu transakcií vám môže zavolať bankový odborník, ktorý si preverí niektorú platbu kartou. Citlivé údaje však od vás nikdy nežiada.

Ako funguje Overenie volajúceho?

Potrebujete aplikáciu Tatra banka alebo prístup do Internet bankingu. Postup podľa banky:

1. Požiadajte volajúceho o unikátny kód.
2. Otvorte aplikáciu Tatra banka a prihláste sa.
3. Vľavo hore kliknite na Schránku správ, ikonu poštovej obálky.
4. Nájdite Oznámenie o volaní z Tatra banky a skontrolujte, či má aktuálny dátum a čas.
5. Porovnajte kód v oznámení s kódom od volajúceho. Ak sa nezhoduje, hovor ihneď ukončite.

Hovor zrušte aj vtedy, keď volajúci kód nepozná alebo vás presviedča, že ho netreba. Rovnako, ak sa oznámenie v aplikácii nezobrazuje alebo má starý dátum. A tiež vtedy, keď vám kód prišiel cez SMS, e-mail alebo inou cestou. Banka posiela kódy výlučne do aplikácie Tatra banka a do Internet bankingu.

Aké linky má Tatra banka?

• DIALOG Live z mobilu na skrátenom čísle *1100, zadarmo.
• Zákaznícka linka 0800 00 1100.
• Zo zahraničia: +421 2/5919 1000.
• E-mail: tatrabanka@tatrabanka.sk.

DIALOG Live je dostupný 24 hodín denne 7 dní v týždni. Chatbot Adam na webe funguje tiež nonstop.

Čo od vás Tatra banka nikdy nechce?

Banka uvádza, že cez telefón vás kontaktovať môže, ale nikdy nežiada citlivé údaje, teda heslá a prístupy. Podvodníci sa podľa nej snažia získať najmä:

• údaje z karty, teda číslo, dátum exspirácie a CVV kód,
• heslá do Internet bankingu,
• kód z čítačky alebo overovací kód z SMS.

Ak od vás niekto také údaje žiada, telefonát ihneď ukončite.

Ako podvodníci zneužívajú meno banky?

Falošný bankár sa predstaví ako bezpečnostný pracovník, osobný bankár alebo technická podpora. Tvrdí, že na vašom účte prebieha podozrivá aktivita alebo že niekto zneužil vašu kartu. Potom chce prihlasovacie údaje, údaje z karty alebo kód z SMS. Môže vás vyzvať aj na inštaláciu „bezpečnostnej aplikácie“, ktorá je v skutočnosti spyware.

Častý je aj trik s prepojením. Počas hovoru vás „prepojí“ na klientske centrum, no v skutočnosti hovoríte s ďalším podvodníkom. Banka spomína aj hovory zo zahraničia v angličtine, niekedy len s automatom.

Podobne vystupujú falošní policajti a pracovníci NBS. Tatra banka pripomína, že NBS nevolá klientom komerčných bánk. Viac v článku Falošný bankár alebo policajt na telefóne.

Ako overiť, že je to naozaj Tatra banka?

1. Vypýtajte si unikátny kód a porovnajte ho v aplikácii.
2. Ak kód nesedí alebo volajúci chce heslá a údaje z karty, zložte.
3. Zavolajte sami na *1100 alebo 0800 00 1100. Nenechajte sa nikam prepájať.
4. Číslo, ktoré vám volalo, si preverte v časti overenie čísla.

Čo robiť, keď ste naleteli?

Ak ste údaje k účtu alebo karte prezradili, kontaktujte hneď DIALOG Live. Podvod nahláste polícii aj banke. Podvodný telefonát môžete banke oznámiť na digitalnabezpecnost@tatrabanka.sk.

Ďalší postup nájdete v článkoch Zadal som údaje z karty a Ako nahlásiť podvod na polícii SR. Číslo podvodníka môžete nahlásiť aj u nás.

Ako overiť hovor od iných bánk, opisujeme v samostatných článkoch o Slovenskej sporiteľni, VÚB a ČSOB.