Volá vám mBank? Ako spoznať, že je to naozaj banka

Krátka odpoveď: mBank vám podľa svojho webu aktuálne volá z čísla +421 2 323 317 01. Keď sa vám niekto predstaví menom mBank, vyžadujte overenie volajúceho v aplikácii. Ak chce heslo, PIN, číslo karty alebo SMS kód, hovor ukončite a zavolajte sami na mLinku 0850 60 60 50.

Z akých čísel vám mBank volá?

mBank ako jedna z mála bánk zverejňuje čísla, z ktorých volá. Na stránke kontaktov uvádza:

• Priamo z mBank: +421 2 323 317 01.
• Partneri s ponukou produktov mBank: +421 220 918 119 alebo +421 949 004 969.

Banka vám môže zavolať aj z niektorej svojej pobočky. Pozor však na to, že samotné číslo nič nedokazuje. Podľa mBank vedia podvodníci napodobniť akékoľvek číslo. Na displeji sa teda môže naozaj zobraziť, že vám volá vaša banka, a pritom ide o podvodníka. Rovnako vedia napodobniť aj odosielateľa SMS.

Ako kontaktovať mBank?

• mLinka: 0850 60 60 50, v pondelok až piatok od 8:00 do 20:00, cez víkendy a sviatky od 8:00 do 18:00.
• Zo zahraničia: +421 232 101 080.
• Volanie a chat v aplikácii: po prihlásení kliknete na ikonu slúchadla vpravo hore. Banka to uvádza ako najrýchlejší spôsob spojenia s operátorom.
• E-mail: kontakt@mbank.sk. Cez e-mail vám banka neposkytne konkrétne informácie o vašom účte, odpovedá len na všeobecné otázky.

Pred volaním na mLinku si pripravte identifikátor, teda číslo na prihlásenie do internet bankingu, a telekód pre mLinku. Mimo pracovného času vyriešite mnohé nastavenia aj bezpečnostné blokácie s hlasovým automatom.

Čo od vás mBank nikdy nechce?

• Citlivé údaje, prihlasovacie údaje ani číslo karty. Podľa mBank banka takéto informácie má a nikdy ich od vás nebude chcieť.
• Prihlásenie do účtu cez odkaz v správe. Výzva „prihláste sa cez zaslaný odkaz“ od inštitúcie podľa banky nikdy nepríde.

Ako podvodníci zneužívajú meno mBank?

Falošný bankár vás podľa mBank presviedča, že ide o naliehavú situáciu a že bez spolupráce sa dostanete do problémov. Chce vylákať heslo k účtu, PIN alebo SMS kód, ktorý vám práve prišiel. Banka opisuje tieto triky:

• Naliehavosť. Volajúci naznačuje, že nastanú problémy, ak nebudete konať rýchlo.
• Podozrivé zákazy. Zakazuje vám zavolať bankárovi alebo na infolinku, aby ste si informácie overili.
• Neznáma aplikácia. Chce, aby ste si nainštalovali aplikáciu, cez ktorú získa prístup k telefónu. Alebo žiada prevod peňazí na „záchranný účet“.
• Moment prekvapenia. Podvodníci často volajú neskoro večer alebo skoro ráno, keď ste zmätení.

Banka varuje aj pred falošnými finančnými poradcami. Sľubujú výhodné investície a chcú prístup k vášmu bankovníctvu alebo inštaláciu programu, ktorý potom sleduje vaše zariadenie. V SMS sa zas objavuje údajný nedoplatok za balík s odkazom na falošnú stránku dopravcu, kde máte zadať číslo karty. Viac nájdete v článkoch Falošný bankár alebo policajt na telefóne a Falošné investície a kryptomeny.

Ako overiť, že je hovor naozaj od mBank?

1. Keď sa volajúci predstaví menom mBank, požiadajte o overenie volajúceho. Vo väčšine prípadov vám banka pošle notifikáciu do aplikácie mBank. V nej uvidíte meno zamestnanca, ktorý vám volá.
2. Notifikáciu potvrďte, len ak sedí s tým, kto s vami hovorí. Overenie funguje obojstranne, aj banka tak vie, že hovorí s vami.
3. Vedzte, kedy notifikácia nepríde. Pri ponuke poistenia Uniqa a pri podozrení na zneužitie peňazí, napríklad pri blokácii transakcie, účtu alebo karty, vás banka overí otázkou na meno, priezvisko a dátum narodenia.
4. Heslo, PIN, číslo karty ani SMS kód nikomu nehovorte. Neinštalujte aplikácie na pokyn volajúceho.
5. Ak máte pochybnosti, zložte a zavolajte sami na 0850 60 60 50 alebo cez ikonu slúchadla v aplikácii.
6. Číslo, ktoré vám volalo, si môžete pozrieť v časti overenie čísla.

Čo robiť, keď ste naleteli?

Konajte čo najskôr. mBank odporúča zablokovať odchádzajúce transakcie v aplikácii alebo internet bankingu. Zastavíte tým platby, platby kartou aj výbery z bankomatu. Ak sa do aplikácie nedostanete, použite online formulár na webe banky alebo zavolajte na mLinku.

• Kartu si v aplikácii trvalo zablokujte a prejdite si históriu platieb.
• Zmeňte heslá do banky, e-mailu a na sociálne siete, a to zo zariadenia, ktoré je bezpečné.
• Neznáme transakcie oznámte kartovej spoločnosti a Polícii SR. Banke dajte vedieť na kontakt@mbank.sk, že sa začalo konanie, a uveďte číslo transakcie, dátum a sumu.

Postup krok za krokom nájdete v článkoch Zadal som údaje z karty a Ako nahlásiť podvod na polícii SR. Podvodné číslo môžete nahlásiť aj u nás, aby ste varovali ďalších.