Vzor odstoupení od smlouvy do 14 dnů pro e-shop: text ke zkopírování, lhůty a jak ho poslat
Koupili jste něco přes internet a nechcete si to nechat? Zákon vám dává 14 dní na rozmyšlenou a důvod uvádět nemusíte. Níže je vzor odstoupení, který stačí vyplnit a odeslat.
Redakce Mohuvěřit.cz Ověřeno 4 min čtení
Krátká odpověď: Od kupní smlouvy uzavřené přes internet můžete odstoupit do 14 dnů ode dne, kdy jste zboží převzali (§ 1829 občanského zákoníku). Důvod uvádět nemusíte. Lhůtu stihnete, když odstoupení v jejím průběhu odešlete (§ 1818). Peníze vám e-shop musí vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení (§ 1832).
Vzor odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Text vychází ze vzorového formuláře, který stanoví nařízení vlády č. 363/2013 Sb. Zkopírujte ho a doplňte údaje v hranatých závorkách.
Oznámení o odstoupení od smlouvy
Adresát: [název e-shopu nebo obchodní firma], IČO [IČO], [adresa sídla], e-mail [e-mail e-shopu]
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy o nákupu tohoto zboží: [název zboží, případně kód zboží].
Číslo objednávky: [číslo objednávky]
Datum objednání: [datum objednání]
Datum převzetí zboží: [datum převzetí]
Kupní cenu včetně nákladů na dodání prosím vraťte na účet číslo [číslo účtu], případně stejným způsobem, jakým jsem platil(a).
Jméno a příjmení: [jméno a příjmení]
Adresa: [ulice a číslo, PSČ, obec]
E-mail a telefon: [e-mail], [telefon]
V [místo] dne [datum]
Podpis: [podpis, jen u listinné verze]
Do kdy můžu odstoupit od smlouvy s e-shopem?
Lhůta je 14 dní. U zboží začíná běžet od převzetí, ne od objednání. Pokud jste v jedné objednávce koupili více kusů a přišly zvlášť, počítá se od převzetí posledního kusu (§ 1829 odst. 2).
- Převzali jste balík 3. listopadu. Odstoupení musíte odeslat nejpozději 17. listopadu.
- Pokud vás e-shop o právu odstoupit vůbec nepoučil, prodlužuje se lhůta až o jeden rok (§ 1829 odst. 4).
- Rozhoduje den odeslání. Když e-mail nebo dopis odešlete poslední den lhůty, stihli jste to.
Co znamenají jednotlivé části vzoru?
| Část | Proč tam je |
|---|---|
| Adresát | Přesný název a sídlo najdete v obchodních podmínkách nebo v patičce webu. Ověřte, že posíláte skutečnému prodejci. |
| Označení zboží a objednávky | Prodejce musí poznat, o kterou smlouvu jde. |
| Data objednání a převzetí | Dokládají, že jste v lhůtě. |
| Číslo účtu | Peníze se vrací stejným způsobem, jakým jste platili. Jinak jen s vaším souhlasem (§ 1832 odst. 1). |
| Podpis | Nutný jen u papírové verze. U e-mailu stačí jméno. |
Zákon nepředepisuje žádnou povinnou formu. Stačí jakékoli jednoznačné prohlášení vůči prodejci (§ 1830). Vzor jen pomůže, abyste na nic nezapomněli.
Jak odstoupení poslat?
- E-mailem na adresu z obchodních podmínek. Uložte si odeslanou zprávu.
- Formulářem na webu e-shopu, pokud ho nabízí. Prodejce vám pak musí bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí (§ 1830 odst. 2).
- Doporučeným dopisem na adresu sídla. Podací lístek je nejlepší důkaz o datu odeslání.
- Datovou schránkou, pokud ji máte vy i prodejce. Zpráva má doložitelné datum.
Zboží pak odešlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení (§ 1831). Odstoupení můžete také vložit přímo do balíku, ale pak si nechte kopii a podací doklad od dopravce.
Kdy mi e-shop vrátí peníze a kdo platí poštovné?
- E-shop vrátí vše, co jste zaplatili, včetně dopravy k vám, a to do 14 dnů od odstoupení (§ 1832 odst. 1).
- U dopravy vrací cenu nejlevnější nabízené varianty. Pokud jste si vybrali dražší kurýr, rozdíl vám vracet nemusí (§ 1832 odst. 2).
- Peníze nemusí vrátit dřív, než zboží dostane nebo než prokážete, že jste ho odeslali (§ 1832 odst. 4).
- Poštovné za vrácení platíte vy, pokud vás na to e-shop předem upozornil. Jinak ho nese on (§ 1832 odst. 3).
- Za snížení hodnoty odpovídáte jen tehdy, když jste se zbožím zacházeli víc, než bylo nutné k vyzkoušení (§ 1833).
Podrobnosti o poštovném a lhůtách rozebíráme v článku Vrácení zboží z e-shopu do 14 dnů.
Kdy odstoupit nejde?
Zákon vyjmenovává výjimky v § 1837. Nejčastěji jde o:
- zboží vyrobené na míru nebo podle vašich požadavků,
- zboží, které se rychle kazí,
- zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit, pokud jste obal otevřeli,
- hudbu, filmy a programy v zapečetěném obalu, pokud jste ho porušili,
- noviny a časopisy mimo předplatné.
Právo na odstoupení platí jen při nákupu od podnikatele. Při koupi od soukromé osoby, třeba přes bazar, ho nemáte. U kamenné prodejny zákon toto právo nedává, viz mýtus o vracení zboží v obchodě.
Nejčastější chyby
- Pošlete jen zboží bez jakéhokoli oznámení. Raději vždy přiložte nebo pošlete odstoupení zvlášť.
- Počítáte lhůtu od objednávky místo od převzetí, nebo naopak propásnete 14 dní na odeslání zboží.
- Posíláte na adresu z falešného webu. Než začnete, ověřte prodejce v nástroji Ověřit e-shop.
- Nemáte důkaz o odeslání. Schovejte si e-mail, podací lístek a číslo zásilky.
Pokud e-shop peníze nevrátí, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci a využít bezplatné mimosoudní řešení sporu. Návrh je nutné podat do 1 roku od chvíle, kdy jste své právo u prodejce poprvé uplatnili (§ 20p zákona o ochraně spotřebitele).
Aktuální varování k tématu
Otestujte se: kvíz Poznáte podvod? Pošlete ho i rodičům.
Článek vychází z uvedených zdrojů platných ke dni ověření a slouží k informaci. Nejde o právní, finanční ani zdravotní radu a za rozhodnutí učiněná na jeho základě neručíme. Tvrzení o firmách a produktech přebíráme z veřejných zdrojů a od úřadů, které vždy uvádíme.
Nahlásit nepřesnost Opravy uvádíme na konci článku.