Je pravda, že zboží z kamenného obchodu můžete do 14 dnů vrátit? Co říká zákon

Krátká odpověď: Ne. Čtrnáctidenní lhůta na vrácení zboží bez udání důvodu platí podle občanského zákoníku jen pro nákupy na dálku, tedy přes e-shop, telefon nebo katalog, a pro smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory. Pokud si v kamenném obchodě koupíte bezvadné zboží a pak si to rozmyslíte, prodejce ho podle zákona vzít zpět nemusí. Jiná situace nastává, když je zboží vadné.

Na které nákupy se 14 dnů vztahuje?

Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v § 1829 odst. 1 říká, že spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory ve lhůtě čtrnácti dnů. U koupě zboží lhůta běží od převzetí.

Česká obchodní inspekce (ČOI) vysvětluje smysl této lhůty jednoduše. Zboží z internetu jste předtím viděli jen na obrázku. Lhůta vám dává možnost si ho prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu, jako byste ho zkoušeli při koupi v kamenném obchodě. V prodejně jste tuto možnost měli už před nákupem.

Co znamená „mimo obchodní prostory“?

Podle § 1828 jde hlavně o smlouvy uzavřené mimo místo, kde podnikatel obvykle podniká. Typicky:

• při návštěvě obchodníka u vás doma,
• na prodejní akci nebo výletu, který pořádá prodejce,
• v prodejně, pokud vás obchodník předtím oslovil na ulici nebo jinde mimo ni a smlouva vznikla hned poté.

U prodejních výletů a nevyžádaných návštěv doma máte podle § 1829a dokonce 30 dní místo 14.

Co když objednáte na internetu a vyzvednete si zboží v prodejně?

Pak lhůta platí. ČOI výslovně uvádí, že nezáleží na tom, zda si zboží vyzvedáváte osobně na výdejně. Rozhoduje, že smlouva vznikla přes internet. Totéž platí pro objednávky po telefonu. Více v článku Telefonický prodej: jak od smlouvy do 14 dnů odstoupit.

Po odstoupení musí obchod podle § 1832 vrátit peníze včetně nákladů na nejlevnější nabízené doručení, a to do 14 dnů. Nemusí je ale vrátit dřív, než zboží dostane zpět, nebo než mu prokážete, že jste ho odeslali.

I u nákupu na dálku má právo výjimky. Podle § 1837 nelze odstoupit například u zboží upraveného podle vašeho přání, u rychle se kazícího zboží nebo u zboží v hygienickém obalu, který jste rozbalili, třeba u kontaktních čoček.

Proč některé kamenné obchody zboží berou zpět?

Zákon obchodům dobrovolné vrácení nezakazuje. Některé obchody ho nabízejí jako službu navíc. Může jít o vrácení peněz, výměnu nebo dárkový poukaz. V takovém případě platí podmínky, které obchod sám vyhlásil. Pokud vás před nákupem zajímá, zda vrácení umožňuje, zeptejte se a nechte si podmínky ukázat.

Kdy musí kamenný obchod peníze vrátit?

Když je zboží vadné. Práva z vadného plnění máte bez ohledu na to, kde jste nakoupili. Hlavní pravidla:

1. Vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, můžete prodejci vytknout. Tak to stanoví § 2165 odst. 1.
2. Pokud se vada projeví do jednoho roku, má se podle § 2161 odst. 5 za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Dokazovat opak musí prodejce.
3. Nejprve můžete podle § 2169 chtít opravu, nebo dodání nové věci bez vady.
4. Podle § 2171 můžete žádat přiměřenou slevu, nebo od smlouvy odstoupit a dostat peníze zpět, pokud prodejce vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní v přiměřené době, pokud se vada opakuje nebo pokud jde o podstatné porušení smlouvy. U nevýznamné vady odstoupit nelze.

Vadu reklamujete podle § 2172 u prodávajícího, u kterého jste zboží koupili. Nemusíte se obracet na výrobce.

Jak postupovat, když chcete zboží vrátit?

1. Zjistěte, jak jste nakoupili. U e-shopu a telefonu máte 14 dnů bez udání důvodu.
2. Pokud jste nakoupili v prodejně a zboží je v pořádku, zeptejte se na dobrovolné vrácení nebo výměnu. Nárok na ně ale nemáte.
3. Pokud je zboží vadné, uplatněte reklamaci u prodejce a nechte si vystavit potvrzení.
4. Když se s obchodem nedohodnete, můžete se obrátit na ČOI. Ta řeší i mimosoudní spory spotřebitelů s prodejci.