Volá „výzkumná agentura“ nebo anketa s výhrou: jak poznat sběr údajů a podvod s výhrou

Krátká odpověď: na průzkum po telefonu odpovídat nemusíte. Když se volající jen ptá na názory a nic nenabízí, jde podle Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ) o výzkum, který zákon nezakazuje. Jakmile ale chce vaše datum narození, adresu, číslo účtu, kód z SMS nebo poplatek za „výhru“, hovor ukončete.

Smí mi volat výzkumná agentura?

Ano. ČTÚ ve svém návodu k marketingovým hovorům uvádí, že výzkum trhu nebo veřejného mínění zákon o elektronických komunikacích neporušuje. Jeho účelem totiž není nabídka zboží ani služeb.

Hranice je ale tenká. Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) upozorňuje, že za kontaktování za účelem marketingu lze považovat i hovor, kdy se volající nejdřív zeptá, jestli souhlasíte s následnou obchodní nabídkou. Pokud se z „průzkumu“ stane prodej, platí stejná pravidla jako pro jiné marketingové hovory. Bez vašeho souhlasu ve veřejném seznamu vám firma, jejímž nejste zákazníkem, nesmí nic nabízet. Podrobnosti najdete v článku o obtěžujícím telemarketingu.

Jak poznám, že anketa slouží ke sběru údajů?

• Volající chce hned na začátku „ověřit vaši totožnost“ a ptá se na e-mail, adresu nebo datum narození. ÚOOÚ uvádí, že právě tak volající často vylákávají osobní údaje.
• Za odpovědi slibuje dárek nebo výhru, ale jen když nadiktujete své údaje. Vodafone ve svém bezpečnostním desateru varuje před podezřele výhodnou nabídkou podmíněnou sdělením osobních údajů. Může jít o podvod a údaje pak mohou být zneužity.
• Na konci „průzkumu“ nabízí zboží, službu nebo schůzku s prodejcem.
• Neřekne jasně, kdo volá. Pokud vám volá kvůli nabídce, musí podle občanského zákoníku na začátku hovoru sdělit obchodní účel hovoru a svou totožnost.

Je výhra v telefonní anketě podvod?

Pokud za ni máte platit, berte ji jako past. Zákon o ochraně spotřebitele řadí mezi praktiky, které jsou vždy agresivní, vytváření klamného dojmu, že jste vyhráli. Platí to, když žádná výhra neexistuje, ale i když za její získání musíte vynaložit peníze. Poplatek za doručení nebo vyřízení výhry placený předem je proto jasný varovný signál.

Příslibem výhry lákají i pořadatelé prodejních akcí. ČOI už v roce 2014 varovala, že se tak snaží dostat do soukromí lidí a k jejich penězům a uspořádat prodejní akci přímo u nich doma. Radí takovou akci u sebe doma odmítnout. Pokud přesto něco podepíšete při nevyžádané návštěvě prodejce doma, můžete od smlouvy podle občanského zákoníku odstoupit do 30 dnů.

Vodafone popsal i falešné stránky, které slibovaly výhru telefonu. Obsahovaly dotazník, který měl vylákat údaje nebo zavirovat zařízení. Podobné triky popisujeme v článku o falešných soutěžích.

Co dělat, když volá anketa nebo výhra?

1. Zeptejte se, kdo volá, pro jakou firmu a odkud má vaše číslo. Na jeho otázky zatím neodpovídejte.
2. Nesdělujte datum narození, rodné číslo, adresu, číslo účtu ani údaje z karty. Kódy z SMS nediktujte nikomu.
3. Nic neplaťte. Vytvářet dojem výhry, za kterou musíte platit, je podle zákona o ochraně spotřebitele zakázaná praktika.
4. Když volající začne nabízet zboží nebo služby, řekněte, že nemáte zájem a s hovorem nesouhlasíte. Pokud tvrdí, že má váš souhlas, řekněte, že ho odvoláváte. Odvolání souhlasu musí být podle ÚOOÚ stejně snadné jako jeho udělení. Pak zavěste.
5. Zapište si číslo, datum a čas hovoru a název firmy.
6. Nezákonný marketingový hovor nahlaste ČTÚ. Uveďte datum a čas, číslo volajícího, své číslo a svého operátora.
7. Číslo nahlaste i u nás. Varujete tím další lidi.

Jak zjistit, co o mně firma ví, a zastavit další hovory?

Když víte, která firma volala, můžete ji podle čl. 15 GDPR písemně požádat o informaci, odkud vaše údaje získala. Proti jejich zpracování pro telemarketing můžete vznést námitku podle čl. 21 GDPR. Firma pak musí podle ÚOOÚ přestat bez zbytečného odkladu.

Pokud firma neodpoví nebo odpoví nepravdivě, můžete si stěžovat u ÚOOÚ. Úřad potřebuje doklad, že jste žádost nebo námitku odeslali, a také číslo volajícího s přesným datem a časem hovoru. Stížnost podáte formulářem na webu uoou.gov.cz. Ústředna ÚOOÚ má číslo 234 665 111, konzultace ale neposkytuje.

Pokud nevíte, kdo vám volal, můžete u operátora požádat o identifikaci obtěžujícího volání. Postup najdete v článku Kdo mi volal ze skrytého čísla. Jak odstoupit od smlouvy uzavřené po telefonu, radíme v článku Telefonický prodej.