Volá neznámé číslo a po zvednutí je ticho nebo hned zavěsí: proč a co dělat

Krátká odpověď: ticho po přijetí hovoru většinou nezpůsobuje porucha vašeho telefonu. Call centra podle Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ) vytáčejí více čísel najednou a spojí jen toho, kdo hovor přijme první. Ostatním hovor zruší. Nevolejte zpět, číslo si zapište, a když se hovory opakují, zablokujte ho a nahlaste.

Proč je po zvednutí telefonu ticho?

ČTÚ tenhle jev popsal už v roce 2011. Volání z call center marketingových společností se podle úřadu často generují v jednom okamžiku na více telefonních čísel. Hovor se uskuteční jen s tím, kdo se přihlásí jako první. Zbylá volání systém zruší.

Volaný pak po přijetí slyší ticho nebo hned zavěšení. ČTÚ uvádí, že lidé mají v takové chvíli pocit, že mají porouchaný telefon. Ve skutečnosti za tím stojí automat, který „přebytečné“ hovory ukončil.

Smí mi firma takhle volat?

Zákon o elektronických komunikacích zakazuje nabízet po telefonu zboží nebo služby lidem, kteří ve veřejném seznamu neuvedli, že si marketingové hovory přejí. Za účastnický seznam zákon považuje i náhodně vygenerovaná čísla. Firma se tedy nemůže vymlouvat, že vaše číslo vytočila náhodou.

Zvlášť přísně zákon hlídá automatické volací systémy bez lidské účasti. Pro přímý marketing je firma smí použít jen tehdy, když jste jí k tomu předem dali souhlas.

Vodafone vysvětluje, že firmy mohly váš souhlas získat třeba při marketingové kampani, soutěži nebo vyplnění dotazníku. Pokud vás hovory obtěžují, požádejte volajícího, aby vás dál nekontaktoval, a hovor ukončete.

Výjimkou jsou firmy, jejichž jste zákazníky, a výzkum veřejného mínění, při kterém vám nikdo nic nenabízí. Podrobně to rozebíráme v článku o obtěžujícím telemarketingu.

Může za tichým hovorem být podvod?

Někdy ano. Podvodník nepotřebuje, abyste s ním mluvili. Stačí mu, když zavoláte zpátky. ČTÚ varuje před praktikou zvanou wangiri. Telefon zazvoní jen krátce, většinou ze zahraničního čísla. Když na číslo zavoláte, zaplatíte vysokou cenu hovoru. Reklamace má podle ČTÚ malou šanci, protože jste hovor uskutečnili dobrovolně. Víc najdete v článku o prozvánění z ciziny.

Číslo na displeji navíc může být podvržené. Vodafone upozorňuje, že útočníci umí změnit telefonní číslo, které se vám zobrazí. Jak to funguje, vysvětlujeme v článku o podvrženém čísle.

Mám na neznámé číslo zavolat zpátky?

Raději ne. Policie ČR radí nikdy nevolat zpět na číslo, ze kterého přišel pochybný telefonát. Nejdřív si ověřte, komu číslo patří. Zadejte ho do vyhledávání na Mohuvěřit.cz a podívejte se, co s ním zažili jiní lidé. Česká čísla mají předvolbu +420. U jiné předvolby buďte opatrní dvojnásob.

Další způsoby ověření najdete v článku Komu patří telefonní číslo.

Co dělat, když tiché hovory chodí pořád?

1. Zapište si číslo, datum a čas každého hovoru. Nejjednodušší je snímek obrazovky historie volání.
2. Číslo zablokujte v telefonu. Na Androidu v aplikaci Telefon od Googlu otevřete Historii volání, klepněte na hovor a zvolte Zablokovat / nahlásit spam. Na iPhonu otevřete v aplikaci Telefon Historii, vyberte číslo a klepněte na Zablokovat volajícího.
3. Podezřelé číslo nahlaste operátorovi na čísle 7726. U Vodafonu pošlete bezplatnou SMS s číslem volajícího a časem hovoru. T-Mobile na tomto čísle podezřelá čísla prověřuje a případně blokuje. O2 sem přijímá hlášení podezřelých SMS ve tvaru PODVOD a podvodné číslo.
4. Když se ozve člověk s nabídkou a vy jste s marketingem nesouhlasili, podejte stížnost ČTÚ. Uveďte datum a čas hovoru, číslo volajícího, své číslo a název svého operátora.
5. Pokud nevíte, kdo za číslem stojí, můžete u svého operátora požádat o identifikaci obtěžujícího volání. Musíte to stihnout do 2 měsíců od hovoru a službu platíte. Postup popisujeme v článku Kdo mi volal ze skrytého čísla.
6. Číslo nahlaste také u nás. Varujete tím další lidi.

Jak se tichým hovorům bránit dopředu?

• Neuvádějte ve veřejném seznamu, že si přejete marketingové hovory. Neuvedení i odstranění údajů ze seznamu je podle zákona zdarma.
• Důležitá čísla si uložte do kontaktů. Pak hned poznáte, kdo volá, a neznámé číslo můžete nechat zvonit.
• Na Androidu můžete v aplikaci Telefon v Nastavení, části Blokovaná čísla, zapnout volbu Neznámé číslo. Google upozorňuje, že blokuje jen soukromá a neidentifikovaná čísla. Čísla mimo kontakty uvidíte dál.
• Na otázky typu „ověřujeme vaši totožnost“ neodpovídejte. Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) varuje, že volající o osobní údaje žádá typicky právě pod touto záminkou.

Čísla, na která si lidé nejčastěji stěžují, najdete v přehledu čísel.