Volá vám Fio banka? Jak poznat, že je to opravdu banka

Krátká odpověď: když vám volá pracovník Fio banky, může vám poslat potvrzovací notifikaci do aplikace Smartbanking. Po otevření uvidíte jméno bankéře a pobočku nebo pracoviště, odkud volá. Číslu na displeji nevěřte. Když volající chce přihlašovací údaje, číslo karty nebo převod peněz, zavěste a zavolejte na nonstop linku pro hlášení zneužití účtu 224 346 392.

Z jakých čísel a adres Fio banka komunikuje

Banka na stránce s kontakty uvádí tyto linky:

• Infolinka 224 346 800, ve všední dny od 9 do 17 hodin. Slouží k obecným informacím.
• Linka pro hlášení ztráty či krádeže platební karty 224 346 777, nonstop.
• Linka pro hlášení zneužití bankovního účtu a řešení technických otázek 224 346 392, nonstop.
• Centrála, recepce 224 346 111. Podle banky není určena pro běžnou komunikaci s klienty.
• Kontakt na dealing 224 346 493 pro investiční klienty s telefonickým heslem.

Pobočky mají vlastní čísla, která najdete na webu banky u každé pobočky. Seznam čísel, ze kterých vám Fio banka volá, banka nezveřejňuje.

Klienti mohou bance volat autorizovaným hovorem přímo ze Smartbankingu, v sekci Moje Fio a Kontakty. Pro dotazy k účtu banka doporučuje zprávy přes Fio servis v aplikacích. Obecný e-mail banky je fio@fio.cz a oficiální web je www.fio.cz. Do internetového bankovnictví se přihlašujte tak, že adresu ib.fio.cz napíšete přímo do prohlížeče.

Co Fio banka nikdy nedělá

• Nechce po vás po telefonu osobní údaje.
• Nechce přihlašovací jméno a heslo k účtu ani číslo platební karty.
• Nežádá, abyste převedli peníze ze svého účtu na jiný účet.
• Neposílá SMS s odkazem na přihlášení.

Jak podvodníci zneužívají její jméno

Fio banka opakovaně varuje před spoofingem. Na displeji se ukáže číslo, které opravdu vypadá jako číslo Fio banky. Ve skutečnosti volá podvodník a chce vylákat přihlašovací údaje nebo číslo karty.

Podvodník se obvykle vydává za pracovníka banky a tvrdí, že jste se stali obětí podvodu nebo že na vašem účtu proběhla podezřelá aktivita. Telefonát může navazovat i na kontakt, který jste nechali u podvodné reklamy na výhodné investice, třeba do akcií ČEZ nebo kryptoměn, často se známou osobností. Banka popisuje i postupnou manipulaci. Útočník vás nejdřív přiměje k malé platbě, pak chce citlivé údaje nebo instalaci programu pro vzdálený přístup. Přesvědčuje vás, že banka a policie jsou ti zlí.

Více o tomto podvodu najdete v článku Falešný bankéř a v našich varováních.

Jak ověřit, že je to opravdu ona

1. Během hovoru se podívejte do Smartbankingu. Pravý bankéř vám může poslat potvrzovací notifikaci se svým jménem a pobočkou.
2. Pokud si nejste jistí, hovor ukončete. Nic nesdělujte a nic nepotvrzujte, čemu nerozumíte nebo co jste sami nezadali.
3. Nevolejte zpět na číslo, ze kterého vám volali. Banku kontaktujte přes kontakty ve Smartbankingu, v Internetbankingu nebo na webu banky.
4. Pro hlášení podezřelého hovoru volejte 224 346 392.

Co dělat, když jste naletěli

• Ihned volejte nonstop linku 224 346 392.
• Pokud jste podvodníkovi dali údaje z karty, volejte také nonstop linku pro ztrátu a krádež karty 224 346 777.
• Postup krok za krokem popisujeme v článcích Poslal jsem peníze podvodníkovi, Zadal jsem údaje z karty a Podvodník mi nainstaloval aplikaci.