Kam nahlásit podvodný e-shop: ČOI, policie a banka krok za krokem, včetně reklamace platby kartou

Krátká odpověď: když jste platili kartou, kontaktujte nejdřív obchod a pak banku a reklamujte platbu. U podvodu, kdy obchod mlčí a zboží nechodí, podejte oznámení na policii. E-shop, který ještě není na seznamu rizikových e-shopů České obchodní inspekce, nahlaste e-mailem na podatelna@coi.gov.cz. Hlásit ho můžete i u nás, aby ho našli ostatní.

Kam nahlásit podvodný e-shop?

Je to podvod, nebo jen spor s obchodem?

Policie upozorňuje, že ne každé nedodané zboží je trestný čin. Může jít o běžný spor, třeba když obchodní podmínky upozorňovaly na delší dodací lhůtu. O podvod jde spíš tehdy, když prodejce od začátku nechtěl zboží dodat, vystupoval pod falešnou identitou, uváděl nepravdivé údaje nebo totéž udělal více lidem. Typickým znakem je dlouhé nedodání zboží, mlčení obchodu a další podobné negativní recenze.

Jak nahlásit podvodný e-shop na policii?

Policie doporučuje jít nejlépe na obvodní nebo místní oddělení v místě bydliště. Pokud hrozí zneužití údajů z karty nebo platba už odešla, volejte bance ještě před policií, abyste zabránili dalším škodám. Připravte si co nejvíc důkazů:

• objednávku, potvrzení a veškerou komunikaci s obchodem,
• výpis z účtu nebo potvrzení o platbě,
• snímky obrazovky e-shopu a konkrétního zboží, včetně adresy webu,
• číslo účtu nebo název platební brány, kam peníze odešly.

Co od oznámení čekat, popisuje článek Jak nahlásit podvod na policii.

Jak nahlásit e-shop České obchodní inspekci?

ČOI vede veřejný seznam rizikových e-shopů na coi.gov.cz/rizikove. Pokud máte podezření, že jste nakoupili na rizikovém e-shopu, který v seznamu ještě není, pište na podatelna@coi.gov.cz. Do e-mailu uveďte adresu webu, datum nákupu a co se stalo.

ČOI zařazuje e-shopy hlavně ze dvou důvodů: na webu chybí údaje o prodávajícím, takže nevíte, s kým uzavíráte smlouvu, nebo jde o prodejce mimo EU, který porušuje předpisy nebo na něj chodí hodně stížností. Seznam je podle ČOI jen doporučení a není úplný. Přebírá ho například Seznam.cz.

Na podnět ke kontrole, dotaz nebo návrh na mimosoudní řešení sporu slouží E-portál ČOI. Podle ČOI se podání přes E-portál vyřizují rychleji než jinými cestami. Pro prodejce z jiné země EU je tu Evropské spotřebitelské centrum. To ale upozorňuje, že u podvodů od soukromých osob, které se vydávají za firmu, obvykle pomoci nemůže a odkazuje na policii.

Jak dostat peníze zpět přes banku?

Když jste platili kartou, můžete využít reklamaci platby, takzvaný chargeback. Komerční banka k tomu uvádí:

• Nejdřív kontaktujte obchodníka. Teprve když nereaguje nebo reklamaci odmítne, podejte ji v bance.
• Reklamujte včas, u KB do 30 dnů od platby nebo od data, kdy mělo zboží dorazit.
• Chargeback je zdarma a platí jen pro platby kartou. Netýká se dobírky ani bankovního převodu.
• Vyřízení trvá obvykle několik týdnů, u složitých případů i měsíce.

Lhůty u jiných bank se mohou lišit, najdete je v podmínkách k platební kartě. Podrobný postup, i pro platbu převodem, najdete v článku Podvodný e-shop mi neposlal zboží: jak dostat peníze zpět.

Proč e-shop nahlásit i na Mohuvěřit.cz?

V našem formuláři zvolte „Podvodný e-shop / jiný podvod“ a vložte odkaz na web. Odkaz zkopírujte, ale stránku už neotevírejte. Do popisu nepište jména ani čísla účtů. Než příště nakoupíte u neznámého obchodu, zkontrolujte ho v nástroji Ověřit e-shop.