Falešný e-mail od ČEZ nebo E.ON: „Máte nedoplatek, hrozí odpojení“
E-mail s logem energetické firmy, který chce rychlou platbu nedoplatku kartou přes odkaz, je často podvod. Neklikejte a stav plateb si ověřte sami v zákaznickém účtu nebo na zákaznické lince dodavatele.
Redakce Mohuvěřit.cz Ověřeno 2 min čtení
Stručně: Podvodníci rozesílají e-maily, které vypadají jako upozornění od ČEZ nebo jiného dodavatele energií na neuhrazenou platbu. Odkaz vede na falešnou platební bránu, kde chtějí údaje z platební karty. Na odkaz neklikejte, kartu nezadávejte a platbu si ověřte přímo u dodavatele.
Jak podvodný e-mail vypadá
- Má logo a grafiku energetické firmy, nejčastěji ČEZ.
- Tvrdí, že máte platbu po splatnosti, často jde o malou částku.
- Tlačí na čas: „Platbu proveďte do…“, jinak hrozí sankce nebo přerušení dodávky.
- Obsahuje tlačítko nebo odkaz na „platební centrum“, kde máte zadat číslo karty, datum platnosti a kód CVV.
ČEZ na svém webu uvádí, že takových e-mailů eviduje víc, a ukazuje příklad falešného „Platebního centra“.
Poznávací znaky
- Adresa odesílatele. ČEZ posílá e-maily k platbám z adres, které mají za zavináčem cez.cz (například cez@cez.cz). Jiná doména je varovný signál. Samotná správně vypadající adresa ale nestačí, odesílatel se dá podvrhnout.
- Odkaz vede jinam. Po najetí myší (na mobilu dlouhým podržením) uvidíte skutečnou adresu, která nepatří dodavateli.
- Žádost o údaje z karty. Zadávat kartu kvůli „nedoplatku“ do formuláře z e-mailu je hlavní znak podvodu.
- Chyby v textu a zvláštní formulace. Pozor, některé podvodné e-maily jsou napsané bezchybně.
Odpojení „do pár hodin“ nehrozí
Výhrůžka okamžitým odpojením je typický nátlak. Podle výkladového stanoviska Energetického regulačního úřadu (ERÚ) z ledna 2023 musí k porušení platební povinnosti dojít opakovaně, tedy alespoň u dvou různých plateb. Dodavatel musí zákazníka na každé pochybení nejdřív upozornit a dát mu přiměřenou lhůtu k úhradě. Skutečný dodavatel vás tedy nebude nutit platit „do hodiny“ přes odkaz v e-mailu.
Jak si platbu ověřit
- ČEZ: přihlaste se do zákaznického účtu MŮJ ČEZ tak, že adresu napíšete sami do prohlížeče, nebo zavolejte na zákaznickou linku 800 810 820.
- E.ON: stav plateb zkontrolujte v zákaznickém portálu Energie24, na který se dostanete z webu eon.cz, nebo na kontaktech uvedených na eon.cz.
- Jiný dodavatel: kontakty najdete na posledním vyúčtování nebo ve smlouvě, ne v podezřelém e-mailu.
Podobně se podvodníci vydávají i za distributora. ČEZ Distribuce varuje před e-maily, které se tváří, že přišly z její adresy, a slibují odměny za vyplnění dotazníku nebo výhry.
Už jste zadali údaje z karty?
- Okamžitě kartu zablokujte v aplikaci banky nebo na nonstop lince banky (číslo je na zadní straně karty).
- Zkontrolujte pohyby na účtu a neznámé platby reklamujte u banky.
- Podvod oznamte Policii ČR na lince 158 nebo na služebně a uložte si podvodný e-mail.
- Dejte vědět svému dodavateli energií, že jeho jméno někdo zneužívá.
Aktuální varování k tématu
Otestujte se: kvíz Poznáte podvod? Pošlete ho i rodičům.
Zdroje
- ČEZ: Pozor na podvodné e-maily
- ČEZ: Podvodné e-maily (platby po splatnosti)
- ERÚ: Spotřebitelé čelí neoprávněnému vyhrožování přerušením dodávek (tisková zpráva, 25. 1. 2023)
- ČEZ Distribuce: Scammers (upozornění na podvodné e-maily)
- E.ON Energie: úvodní stránka s odkazem na zákaznický portál Energie24
Článek vychází z uvedených zdrojů platných ke dni ověření a slouží k informaci. Nejde o právní, finanční ani zdravotní radu a za rozhodnutí učiněná na jeho základě neručíme. Tvrzení o firmách a produktech přebíráme z veřejných zdrojů a od úřadů, které vždy uvádíme.
Nahlásit nepřesnost Opravy uvádíme na konci článku.
