E-mail „Úložiště iCloud je plné“ nebo „platba za Microsoft selhala“: jak poznat podvod a ověřit to sami

Krátká odpověď: e-mail o plném úložišti nebo neúspěšné platbě za Apple či Microsoft ověřte vždy mimo e-mail. Na iPhonu otevřete Nastavení, klepněte na své jméno a pak na iCloud. U Microsoftu se přihlaste sami na account.microsoft.com. Pokud tam žádný problém nevidíte, je e-mail podvod. Apple i Microsoft upozorňují, že heslo, kód z ověření ani údaje karty nemáte zadávat přes odkaz ze zprávy.

Proč tyhle e-maily fungují?

Protože vycházejí ze skutečnosti. Apple dává zdarma 5 GB úložiště iCloud a Microsoft také 5 GB cloudového úložiště. Obojí se rychle zaplní fotkami. Skutečné upozornění na plné úložiště tedy dostat můžete. Podvodníci ho jen napodobí, přidají výhrůžku smazáním a odkaz na „rozšíření úložiště“ nebo „aktualizaci platby“.

Co se opravdu stane, když je úložiště plné?

Podle pravidel Applu ani Microsoftu tedy vaše soubory nezmizí ze dne na den. Výhrůžka okamžitým smazáním je proto podezřelá. A hlavně: vše se dá ověřit a vyřešit v nastavení, bez odkazu z e-mailu.

Jak zjistím, jestli mám iCloud opravdu plný?

1. Na iPhonu otevřete Nastavení, klepněte na své jméno a pak na iCloud.
2. Klepněte na Úložiště nebo Spravovat úložiště účtu. Uvidíte, kolik místa zabírají fotky, zálohy a zprávy.
3. Na Macu zvolte nabídku Apple, Nastavení systému, své jméno a iCloud.
4. Předplatná a platby zkontrolujete v Nastavení, pod svým jménem v položce Předplatná, nebo na account.apple.com.

Jak to ověřím u Microsoftu?

1. Do prohlížeče napište sami adresu account.microsoft.com a přihlaste se.
2. Zaplnění najdete v části Úložiště Microsoftu na řídicím panelu účtu. V Outlook.com otevřete Nastavení a Úložiště účtu.
3. Předplatná a platby jsou na stránce Služby & předplatné na adrese account.microsoft.com/services.
4. Microsoft radí: pokud přijde e-mail s výzvou k platbě, neklikejte na odkazy v něm a přejděte přímo na web své banky.

Podle čeho poznám falešný e-mail od Apple nebo Microsoftu?

• Adresa odesílatele neodpovídá firmě. Microsoft uvádí příklad drobné změny jako micros0ft.com s nulou místo o.
• Odkaz vypadá důvěryhodně, ale po najetí myší ukazuje jinou adresu, než je web firmy.
• Naléhavost a výhrůžky: „poslední upozornění“, „fotky budou smazány“.
• Obecné oslovení a chyby v češtině.
• Žádost o heslo, číslo karty nebo kód. Apple nikdy nechce, abyste heslo, přístupový kód zařízení nebo kód dvoufaktorového ověření zadávali na nějaké webové stránce.
• Zpráva se liší od e-mailů, které od firmy běžně dostáváte.

Jak vypadají pravé zprávy od Applu a kam Apple doopravdy píše, popisuje článek Píše vám Apple? Jak poznat pravou zprávu. Stejný trik s plnou schránkou se objevuje i jménem Seznamu a Gmailu, viz E-mail „Vaše schránka je plná“.

Kam podvodný e-mail nahlásit?

• Apple: přepošlete ho na reportphishing@apple.com. Podvodnou SMS vyfoťte jako snímek obrazovky a pošlete tamtéž.
• Microsoft: v Outlooku zprávu označte a zvolte Nahlásit a útok phishing.

Co dělat, když jsem klikl a zadal údaje?

1. Hned si změňte heslo k účtu Apple nebo Microsoft. Změňte ho i všude, kde jste používali stejné.
2. Zkontrolujte, že máte zapnuté dvoufázové ověření. Návod najdete v článku Jak nastavit dvoufázové ověření.
3. Pokud jste zadali kartu, volejte bance na číslo z karty a nechte ji zablokovat.
4. Pokud jste přišli o peníze, podejte oznámení na policii.