Podvodné e-shopy v číslech: rekordní seznam ČOI, tisíce stížností a co z dat plyne pro nákupy

Stručně: Seznam rizikových e-shopů České obchodní inspekce (ČOI) má podle našeho počítání k 17. 10. 2026 1 308 záznamů. Za rok 2025 na něj podle ČOI přibylo na 400 webů, nejvíc za deset let. V roce 2026 jsme jen do 5. října napočítali 403 nových záznamů. Lidé loni poslali ČOI 9 761 podnětů a nejčastěji si stěžovali na podvodné praktiky a nedodané zboží.

Kolik lidí naletí na podvodný e-shop?

Přesný počet poškozených nikdo nezveřejňuje. ČOI eviduje podněty, tedy stížnosti spotřebitelů, a policie trestné činy. Podněty ale dobře ukazují, s čím mají lidé problém. Jeden podnět může obsahovat více předmětů.

Podvodné praktiky v roce 2025 předstihly nedodané zboží a staly se nejčastějším předmětem stížností. Za oprávněné nebo částečně oprávněné ČOI uznala 992 podnětů. Na jejich základě provedla 2 769 kontrol a porušení zákona našla u 62 % z nich.

Kolik rizikových e-shopů přibývá?

ČOI vede seznam od roku 2016. Na seznam zařazuje hlavně weby, které neuvádějí žádného provozovatele, nebo provozovatele mimo EU bez povinných informací. Spočítali jsme záznamy podle data zveřejnění, které ČOI u každého webu uvádí:

Jde o záznamy, které na seznamu zůstávají k 17. 10. 2026. Některé starší weby ČOI mohla mezitím odstranit, proto se čísla mírně liší od údaje ČOI za rok 2025. Nejvíc nových webů přibylo v září 2026, celkem 80. Zhruba 85 % záznamů má poznámku, že stránky jsou „zcela anonymní“. ČOI ve výroční zprávě upozorňuje, že podvodníci stále víc využívají umělou inteligenci k tvorbě webů a profilů na sociálních sítích.

Jak dopadají kontroly internetových obchodů?

Kontroly e-shopů patří u ČOI k těm s nejhoršími výsledky. Inspektoři přitom vybírají hlavně rizikové obchody, takže čísla neplatí pro celý trh.

V roce 2025 našla ČOI při 751 kontrolách celkem 2 399 jednotlivých porušení. Šlo hlavně o nepravdivé informace o zboží, „časově omezené“ nabídky a neověřené recenze. Pro srovnání: ze všech 21 755 kontrol ČOI v roce 2025 skončilo zjištěním necelých 40 %.

Kolik lidí se obrací na ČOI o radu?

• poradenská linka ČOI přijala v roce 2025 39 678 hovorů,
• písemných dotazů bylo 24 853, o 31 % víc než v roce 2024,
• návrhů na mimosoudní řešení sporu s obchodníkem přišlo 3 113 (v roce 2024 to bylo 2 839), nejvíc kvůli reklamacím.

Jak poznat rizikový e-shop před nákupem?

1. Ověřte web na seznamu ČOI na stránce coi.gov.cz v sekci „Rizikové e-shopy“. Seznam přebírá i Seznam.cz a antivirus ESET, takže vás mohou varovat přímo v prohlížeči.
2. Hledejte provozovatele. Chybí název firmy, IČO a adresa? To je hlavní důvod, proč ČOI weby na seznam řadí.
3. Ověřte IČO v obchodním nebo živnostenském rejstříku. ČOI u části webů uvádí, že kontaktní údaj „se nepodařilo ověřit“.
4. Pozor na známé jméno na neznámé adrese. Na seznamu jsou i weby s názvy, které připomínají známé značky, například clarkscz.cz.
5. Neplaťte předem převodem neznámému obchodu. Platba kartou nebo na dobírku dává víc možností peníze vrátit.

Nepřítomnost na seznamu neznamená, že je e-shop bezpečný. ČOI sama píše, že seznam není úplný. Podezřelý web, který na seznamu chybí, můžete nahlásit na adresu podatelna@coi.gov.cz.

Co dělat, když už jste zaplatili?

Postup krok za krokem, včetně reklamace platby kartou, popisuje článek Podvodný e-shop mi neposlal zboží: jak dostat peníze zpět. Před nákupní sezonou se hodí i Black Friday: jak poznat falešnou slevu a podvodný e-shop. Kolik lidí v Česku přijde o peníze při online podvodech celkově, ukazuje Kyberkriminalita v ČR 2026.