Píše vám Slovenská pošta? Ako spoznať, že je to naozaj ona

Prišla vám SMS alebo e-mail, že Slovenská pošta nemôže doručiť zásielku, kým niečo nedoplatíte? Pošta takto platby nežiada. Na odkaz neklikajte a správu si overte na infolinke 0850 122 413.

Z akého čísla píše Slovenská pošta?

Na stránke kontaktov pošta neuvádza čísla, z ktorých posiela SMS alebo volá. Na stránke Varovania pred podvodmi však píše, že komunikuje vždy zo svojich domén slposta.sk. Zároveň priznáva, že podvodníci sa môžu zmocniť aj adresy z tejto domény. Samotná adresa odosielateľa preto nestačí.

Za varovný signál pošta považuje neobvyklú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo odosielateľa. Podvodníci vás podľa nej oslovia zväčša cez SMS alebo e-mail.

Aké linky má pošta a kedy fungujú?

Zákaznícky servis funguje každý pracovný deň od 8:00 do 17:00. Otázky zo zahraničia vybavuje od 8:00 do 16:00.

• Všeobecné otázky zo Slovenska: 0850 122 413.
• Volania zo zahraničia: +421 48 437 87 77.
• Poštová karta, informácie a blokovanie: 048/437 89 70.
• E-mail: zakaznickyservis@slposta.sk, otázky o e-Kolkoch na ekolky@slposta.sk.

Pošta upozorňuje, že jej zákaznícka podpora nefunguje nonstop. Ak správa tvrdí niečo iné, spozornite.

Ako spoznať falošnú SMS alebo e-mail o zásielke?

• Výzva na platbu. Pošta nikdy nežiada platby za doručenie e-mailom ani SMS.
• Platobná brána. Pošta službu platobnej brány neposkytuje. Peniaze poslané cez jej služby prídu priamo a na ich prijatie netreba dopĺňať osobné údaje.
• Zlé číslo zásielky. Správne podacie číslo má 2 písmená, 9 číslic a označenie krajiny, napríklad EB 101809415 SK.
• Podozrivý odkaz. Ak predsa kliknete, skontrolujte, či sa adresa zhoduje so stránkou pošty.
• Vzhľad a jazyk. Zdeformované logo, iné farby alebo chyby v texte. S rastúcimi schopnosťami umelej inteligencie však chýb v podvodných textoch ubúda.
• Naliehavý tón. Správa sa snaží vyvolať stres alebo paniku.

Informácie o zásielkach, ktoré k vám idú, nájdete v mobilnej aplikácii Slovenskej pošty.

Čo od vás pošta nikdy nechce?

• Platbu za doručenie cez e-mail alebo SMS.
• Citlivé údaje cez odkaz z SMS alebo e-mailu. Pošta radí nikdy ich takto nezadávať.
• Peniaze za nedoručené zásielky. Pošta nedoručené zásielky nikdy nepredáva.

Ako podvodníci zneužívajú meno pošty?

Pošta opisuje päť najčastejších typov podvodov:

• Doplatenie poštovného alebo cla. Správa tvrdí, že na doručenie chýbajú peniaze, a pýta osobné a platobné údaje.
• Doplnenie chýbajúcich údajov. Zásielku vraj nemožno doručiť, kým nevyplníte formulár.
• Neuhradená dobierka. Po zaplatení vám nepríde nič a podvodníci majú vaše údaje aj peniaze.
• Rozpredaj neprevzatých zásielok na internete a sociálnych sieťach.
• Falošné súťaže, ktorými podvodníci zbierajú údaje.

Vylákané údaje z karty môžu podvodníci použiť na neoprávnené platby a nákupy. S menom, adresou a rodným číslom môžu uzavrieť podvodnú zmluvu alebo pôžičku na vaše meno.

V septembri 2026 pošta spolu s DPD, GLS a SPS varovala aj pred podvodnými dobierkami. Ak ste si nič neobjednali, zásielku nepreberajte. Viac o falošných kuriéroch nájdete v článkoch Podvodná SMS o balíku a Podvod na bazári.

Ako overiť, že je to naozaj pošta?

1. Spomeňte si, či naozaj čakáte zásielku a od koho.
2. Na odkaz v správe neklikajte. Stav zásielky si pozrite v mobilnej aplikácii pošty alebo na webe posta.sk, ktorý si otvoríte sami.
3. Skontrolujte formát podacieho čísla.
4. Pri pochybnostiach zavolajte na 0850 122 413 alebo napíšte na zakaznickyservis@slposta.sk.
5. Neznáme číslo, z ktorého správa prišla, si môžete pozrieť v časti overenie čísla.

Čo robiť, keď ste naleteli?

Pošta má jednoduché pravidlo: neklikajte, neplaťte, nahláste. Ak sa podvod už stal, radí ho čo najskôr oznámiť polícii a všetky súvisiace dokumenty poslať aj pošte na zakaznickyservis@slposta.sk. Zmeňte si tiež heslá.

Ak ste na falošnej stránke zadali údaje z karty, pokračujte podľa článku Zadal som údaje z karty. Ako podať trestné oznámenie, opisujeme v článku Ako nahlásiť podvod na polícii SR. Číslo podvodníka môžete nahlásiť aj u nás. Ako overiť správu od Packety, sa dočítate v článku Píše vám Packeta?.