Píše vám Packeta? Ako spoznať, že je to naozaj ona

Prišla vám SMS alebo e-mail v mene Packety a chcú od vás platbu? Packeta vás nikdy nebude žiadať o platbu cez SMS. Na odkaz neklikajte. Ak si nie ste istí, zavolajte do zákazníckeho servisu na +421 221 201 135.

Z akého čísla píše Packeta?

Packeta informuje zákazníkov vždy z oficiálneho mobilného čísla. V poli odosielateľa sa automaticky zobrazí Packeta. Cez SMS posiela len všeobecné informácie o doručovaní zásielky.

Ako príklad podvodného odosielateľa Packeta uvádza číslo 9996238. Na neznáme a podozrivé SMS odporúča nereagovať a rovno ich zmazať.

Aké linky má Packeta a kedy fungujú?

• Zákaznícky servis: +421 221 201 135. V pracovné dni od 8 do 18 hodín vybavujú požiadavky živí ľudia. Večer a cez víkend na linke poradí voicebot Paula.
• E-mail: info@packeta.sk.
• Kontaktný formulár na webe packeta.sk. Packeta ho odporúča pre najrýchlejšie vybavenie.

Na linke aj e-mailom vám podľa Packety potvrdia, či stránka, e-mail alebo SMS naozaj pochádza od nej.

Ako spoznať pravý e-mail od Packety?

Oficiálne e-mailové adresy sa vždy končia na @packeta.sk. Ak posielate alebo čakáte zásielku zo zahraničia, môže ísť aj o adresu príslušnej pobočky, napríklad českej, maďarskej, nemeckej, rumunskej alebo poľskej. Ostatné adresy nie sú oficiálne. Zákazníkom Packeta píše z info@packeta.sk alebo noreply@packeta.sk.

Podvodné adresy napodobňujú skutočné skomoleninami. Packeta ukazuje príklady ako support@fbaccounts.online alebo packetainfo@seznam.cz. Na falošných stránkach sa objavujú adresy typu packeta-sk.legaltransfer.store. Pozor aj na zámenu písmen a číslic, napríklad 1 namiesto l alebo .sx namiesto .sk.

Cestu zásielky sledujte len na stránke tracking.packeta.com alebo v aplikácii Packeta.

Čo od vás Packeta nikdy nechce?

• Platbu cez SMS.
• Peniaze cez pochybné internetové odkazy, chaty na Facebooku a bazáre.
• Aktualizáciu alebo zmenu údajov cez e-mail alebo SMS. Údaje meníte jedine v aplikácii.

Online platbu za odoslanie zásielky uhradíte bezpečne len v aplikácii Packeta. Dobierku zaplatíte v aplikácii, na výdajnom mieste alebo u kuriéra.

Ako podvodníci zneužívajú meno Packety?

Falošný kupujúci na bazári. Útočník sa ozve na váš inzerát a chce tovar na dobierku do boxu alebo na výdajné miesto. Potom tvrdí, že zásielku už vyzdvihol. Napokon vám pošle falošný e-mail v mene Packety, ktorý sa od pravého líši najmä adresou odosielateľa. Cieľom sú vaše bankové údaje. Ak vám kupujúci chce poslať peniaze cez Packetu a pýta si váš e-mail, ide podľa Packety o podvod. Požiadavku na dobierku vypĺňa vždy odosielateľ priamo v aplikácii.

Podvodné SMS. Správa chce doplatok za zásielku alebo potvrdenie platby, ktorú ste nezadali. Inokedy príde falošný transakčný kód s prosbou o preposlanie. SMS s takými kódmi nikdy nikomu nepreposielajte.

Podrobnejšie to opisujeme v článkoch Podvod na bazári a Podvodná SMS o balíku.

Ako overiť, že je to naozaj Packeta?

1. Overte si, či naozaj čakáte zásielku vy alebo niekto z blízkych.
2. Stav zásielky si pozrite na tracking.packeta.com alebo v aplikácii. Adresu napíšte sami.
3. Skontrolujte odosielateľa. SMS má odosielateľa Packeta, e-mail končí na @packeta.sk.
4. Pri pochybnostiach zavolajte na +421 221 201 135 alebo napíšte na info@packeta.sk.
5. Neznáme číslo si môžete pozrieť v časti overenie čísla.

Čo robiť, keď ste naleteli?

Ak ste klikli na odkaz, ale nič ste nezadali, vaše údaje a peniaze podľa Packety ešte nie sú ohrozené. Podvod nahláste Packete cez kontaktný formulár a polícii.

Ak ste vyplnili údaje o karte, čo najskôr kontaktujte banku a kartu zablokujte. Zrušte podozrivé transakcie a vec oznámte polícii. Ak vám banka pošle žiadosť o overenie platby, nič nepotvrdzujte.

Ďalší postup nájdete v článkoch Zadal som údaje z karty a Ako nahlásiť podvod na polícii SR. Podvodné číslo môžete nahlásiť. Ako overiť správu od pošty, sa dočítate v článku Píše vám Slovenská pošta?.