Píše vám DPD? Ako spoznať pravú správu a podvodnú dobierku

Krátka odpoveď: DPD vám pred doručením posiela e-mail alebo SMS s termínom a odkazom na presmerovanie zásielky. Či je správa pravá, si overíte sami. Číslo balíka zadajte do sledovania zásielky na webe dpd.sk, ktorý napíšete do prehliadača. Ak balík nečakáte alebo nesedí suma dobierky, DPD odporúča zásielku neprevziať.

Z akých čísel a adries vám DPD píše?

DPD Slovensko na svojom webe nezverejňuje čísla ani adresy, z ktorých posiela notifikácie. Opisuje však, ako jej správy vyzerajú:

• Pri službe Predict dostanete deň pred doručením e-mail alebo SMS s predpokladaným termínom. V deň doručenia príde ďalšia správa s presným hodinovým intervalom.
• Pri službe DPD Classic vás DPD informuje v deň doručenia a kuriér príde počas dňa.
• V notifikáciách pri DPD Home môžete zmeniť deň alebo adresu doručenia, prípadne si balík presmerovať na odberné miesto Pickup cez odkaz „Presmerovať zásielku“.

Ako príjemca dostanete za každú zásielku obyčajne e-mail so 14-miestnym číslom balíka. Ktorú službu použije DPD, rozhoduje odosielateľ.

Ako kontaktovať DPD?

• Zákaznícky servis: e-mail dpd@dpd.sk. Pomôže aj s presmerovaním, ak vám odkaz neprišiel.
• Kontaktné formuláre na stránke Kontakt na dpd.sk.
• Sledovanie zásielky na www.dpd.sk po zadaní čísla balíka alebo referenčného čísla.
• Aplikácia myDPD, ktorú môžete používať aj bez registrácie.

Telefónne číslo zákazníckeho servisu DPD na svojej stránke Kontakt neuvádza. Ak vám niekto volá v mene DPD a pýta peniaze alebo údaje z karty, overte si balík cez sledovanie zásielky.

Ako podvodníci zneužívajú zásielky DPD?

V septembri 2026 DPD spolu so Slovenskou poštou, GLS a SPS upozornila na rastúci počet podvodných dobierok. Opisuje tieto situácie:

• namiesto objednaného telefónu príde bezcenný predmet,
• príde balík, ktorý si adresát vôbec neobjednal,
• dobierka je v inej sume, než zákazník čakal.

Podvodník na to potrebuje vaše meno, adresu a často aj telefónne číslo. Podľa DPD ich získava cez falošné e-shopy, podvodné formuláre, súťaže, sociálne siete alebo uniknuté databázy. Riziko teda často nevzniká až pri doručovaní, ale už vo chvíli, keď zveríte údaje nedôveryhodnému subjektu. DPD preto radí pred nákupom preveriť e-shop, vyhýbať sa podozrivým odkazom a neposkytovať osobné údaje na neoverených stránkach.

Prepravca musí zásielku od odosielateľa prevziať a doručiť. Jej obsah však nemôže kontrolovať ani overovať. Názov firmy na štítku sa navyše nemusí zhodovať s e-shopom, kde ste nakupovali. Pri zahraničných objednávkach býva na balíku logistický partner alebo distribučné centrum.

Ak príde iná farba alebo veľkosť, nejde o podvod, ale o reklamáciu u predajcu. Ako spoznať falošný obchod, opisujeme v článku Falošný e-shop. Falošnú správu o balíku s odkazom rozoberáme v článku Podvodná SMS o balíku.

Ako overiť, že je správa alebo zásielka naozaj od DPD?

1. Spomeňte si, čo ste si objednali, od koho a akú sumu máte zaplatiť.
2. Číslo balíka zadajte do sledovania na dpd.sk. Adresu napíšte do prehliadača sami.
3. Ak čakáte veľký spotrebič a príde malý ľahký balík s vysokou dobierkou, spozornite. DPD radí takú zásielku neprevziať a preveriť jej pôvod.
4. Riaďte sa pravidlom generálneho riaditeľa DPD Slovensko Petra Pavuka: „Ak nič nečakám, nič nepreberám.“
5. Číslo, z ktorého vám prišla SMS, si môžete pozrieť v časti overenie čísla.

Čo robiť, keď ste naleteli?

Ak ste zásielku prevzali, zaplatili a až po otvorení zistili podvod, rozhodujú podľa DPD hodiny. Okamžite kontaktujte políciu a podajte trestné oznámenie. Prepravné spoločnosti polícii poskytujú súčinnosť pri vyšetrovaní.

• Uschovajte obal, štítok, obsah balíka, doklad o úhrade aj komunikáciu s predajcom.
• Hnev neobracajte na kuriéra. Za obsah zásielky ani konanie odosielateľa nezodpovedá.

Postup pri trestnom oznámení nájdete v článku Ako nahlásiť podvod na polícii SR. Ak ste zadali údaje z karty na falošnej stránke, pomôže článok Zadal som údaje z karty. Ako overiť správy ďalších prepravcov, opisujeme v článkoch Píše vám Slovenská pošta? a Píše vám Packeta?.