Falošný e-shop: ako ho spoznať a čo robiť, keď tovar neprišiel

Zaplatili ste a tovar stále neprišiel? Uložte si objednávku, platbu a celú komunikáciu. Napíšte predajcovi. Ak ste platili kartou, môžete platbu reklamovať v banke. Ak e-shop neexistuje alebo mlčí, kartu zablokujte a podvod oznámte polícii.

Ako spoznám falošný e-shop?

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) uvádza tieto varovné znaky:

• Z webu nie je jasné, kto e-shop prevádzkuje. Chýba obchodné meno, sídlo, IČO a telefón.
• Ceny sú nápadne nižšie ako u konkurencie.
• Chýbajú obchodné podmienky, reklamačný poriadok a poučenie o odstúpení od zmluvy do 14 dní.
• Text má gramatické chyby a pôsobí ako strojový preklad.
• Predajca dodatočne pýta clo, poistenie alebo balné, o ktorých predtým nehovoril.
• Chce údaje z karty alebo prístupové údaje do internetbankingu.
• Ponúka len platbu vopred a komunikuje len cez kontaktný formulár.

SOI zdôrazňuje, že doména .sk ani slovenčina nezaručujú, že ide o slovenský e-shop. Predajcu si overte v Obchodnom alebo Živnostenskom registri.

Kde zistím, či je e-shop rizikový?

SOI vedie na svojom webe zoznam rizikových internetových obchodov. Zaradenie je len odporúčanie, aby ste nákup dôkladne zvážili. SOI zároveň upozorňuje, že zoznam nie je úplný. Ak e-shop v ňom nie je, ešte to neznamená, že je bezpečný.

Slovenská sporiteľňa dodáva, že na falošné e-shopy lákajú online reklamy s extrémne nízkymi cenami a časovým nátlakom.

Dokedy musí predajca tovar dodať?

Podľa § 613 Občianskeho zákonníka dodá predávajúci vec bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Platí to, ak ste sa nedohodli inak. Ak e-shop uvádza inú dodaciu lehotu, riaďte sa ňou.

Keď predajca nedodá včas, poskytnite mu písomne dodatočnú primeranú lehotu. Ak nedodá ani v nej, môžete podľa § 517 od zmluvy odstúpiť. Bez dodatočnej lehoty môžete odstúpiť napríklad vtedy, keď predajca dodať odmietol.

Ako dostanem peniaze späť pri platbe kartou?

Požiadajte banku o reklamáciu kartovej transakcie, takzvaný chargeback. Tatra banka uvádza nedodaný tovar ako najčastejší dôvod. Najprv sa však treba pokúsiť dohodnúť s obchodníkom.

1. Počkajte, kým uplynie dohodnutá dodacia lehota. VÚB uvádza, že skôr reklamáciu podať nemožno.
2. Napíšte predajcovi, že tovar neprišiel, a uložte si jeho odpoveď.
3. Reklamáciu podajte bezodkladne. Podľa VÚB spravidla najneskôr do 3 mesiacov od plánovaného doručenia.
4. Priložte potvrdenie objednávky, presný popis tovaru, komunikáciu s predajcom a údaje o sledovaní zásielky.

Reklamáciu podáte v aplikácii banky, telefonicky alebo na pobočke. VÚB uvádza, že spracovanie zvyčajne trvá 30 až 90 dní. Národná banka Slovenska vysvetľuje, že pri karte je vrátenie jednoduchšie vďaka pravidlám kartových spoločností. Pri prevode z účtu ide o komplikovanejší proces.

Čo ak som zadal údaje z karty na podozrivej stránke?

NBS radí kartu bezodkladne zablokovať, aj keď platba už prebehla. Inak ju podvodník môže zneužiť znova. Postup krok za krokom nájdete v článku Zadal som údaje z karty.

Kam sa môžem sťažovať?

• SOI, ak má predávajúci sídlo na Slovensku. Podnet pošlite inšpektorátu SOI pre kraj podľa sídla predávajúceho. Priložte doklad o zaplatení, objednávku a komunikáciu. Bez dokladov SOI podnet prešetriť nemôže.
• Európske spotrebiteľské centrum v SR, ak predajca sídli v inom štáte EÚ, na Islande, v Nórsku alebo vo Veľkej Británii. Podnet podáte na esc-sr.sk.
• Polícia, ak ide o podvod. Postup opisuje článok Ako nahlásiť podvod na polícii SR.

SOI nemôže konať voči predajcom bez sídla alebo zastúpenia na Slovensku. Nerieši ani predaj medzi ľuďmi na sociálnych sieťach a bazároch. Pri bazári si prečítajte podvod s odkazom od falošného kupujúceho.

Čo ak tovar príde, ale nechcem ho?

Pri nákupe cez internet môžete podľa § 20 zákona o ochrane spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Obchodník vám potom do 14 dní od doručenia oznámenia musí vrátiť všetky platby vrátane poštovného.

Ako sa chrániť nabudúce?

• Pri neznámom e-shope uprednostnite dobierku. SOI radí platiť vopred, len ak ste si istí predajcom.
• Pred nákupom si pozrite recenzie a zoznam rizikových e-shopov SOI.
• Na platby z SMS o balíku neklikajte. Viac v článku o podvodnej SMS o balíku.

Stretli ste sa s podvodníkom aj po telefóne? Číslo môžete nahlásiť.