Píše vám GLS? Ako spoznať, že je to naozaj kuriér

Krátka odpoveď: ak vás e-mail alebo SMS v mene GLS vyzýva na platbu kartou, prevodom alebo cez online platobný systém, je to podvod. GLS takéto platby e-mailom nikdy nežiada. Na odkaz neklikajte, správu nahláste na security@gls-group.com a stav balíka si overte na Zákazníckom servise +421 45 52 42 500.

Z akých adries a čísel vám GLS píše?

GLS na svojom webe nezverejňuje čísla, z ktorých posiela SMS. Uvádza však, kedy vám píše. E-maily posiela len pri činnostiach spojených s prepravou, napríklad s pokynmi k balíku alebo s informáciou o stave doručenia.

Hlavná webová stránka spoločnosti je gls-group.com. Odtiaľ sa dostanete na stránky jednotlivých krajín. Legitímne sú podľa GLS len táto stránka a stránky, na ktoré odkazuje. Adresy odosielateľov z @gmail, @gmx, @yahoo alebo iných súkromných schránok nie sú od GLS.

Na sociálnych sieťach vám GLS cez messenger aktívne nepíše. Odpovedá len na vaše otázky.

Ako kontaktovať GLS?

• Zákaznícky servis: +421 45 52 42 500 alebo krátke číslo 18 585, v pondelok až piatok od 8:00 do 16:30.
• Tím informačnej bezpečnosti pre hlásenie podvodov: security@gls-group.com. Na osobné otázky spravidla neodpovedá.
• Kontaktný formulár na slovenskej stránke GLS.

Otázky k stavu balíka alebo k faktúre posielajte Zákazníckemu servisu, nie bezpečnostnému tímu.

Čo od vás GLS nikdy nechce?

• Zaplatiť kúpnu cenu tovaru cez online platobný systém, kreditnú kartu alebo bankový prevod na základe e-mailu.
• Platobné údaje cez e-mail alebo SMS na vytvorenie zákazníckeho účtu.
• Peniaze za sprostredkovanie predaja. GLS neprepravuje hotovosť ani šeky a nevstupuje do platieb medzi ľuďmi ani firmami.

Jediná výnimka je balík z krajiny mimo EÚ. Vtedy vás GLS alebo jej oprávnený zástupca môže e-mailom alebo listom vyzvať na zaplatenie cla a daní. Dobierku platíte len priamo vodičovi, v depe, v GLS ParcelShope, na termináli balíkomatu alebo v mobilnej aplikácii GLS.

Ako podvodníci zneužívajú meno GLS?

Falošné e-maily a SMS. Podľa GLS počet takýchto podvodov narastá. Predmet e-mailu vytvára nátlak alebo sa vyhráža následkami. Text býva s pravopisnými chybami a neformálny.

Falošné weby. GLS v minulosti odhalila viacero stránok s jej logom a obsahom. Mali z ľudí vylákať prihlasovacie alebo finančné údaje.

Falošné profily. Podvodný účet je zvyčajne čerstvo založený, nemá odkaz na gls-group.com, sám vás kontaktuje a ponúka darčeky.

Podvodník pri dverách. Zazvoní v uniforme doručovateľa a tvrdí, že má dobierku, často pre suseda. Obsah balíka je potom bezcenný. GLS radí neplatiť za neočakávané dobierky ani za seba, ani za susedov.

Falošné štítky. Na internetových predajných platformách sa ponúkajú ručne vypĺňané štítky na prepravu s GLS. Sú to falzifikáty. Originálne štítky kúpite len cez glskurier.sk, aplikáciu GLS alebo v GLS ParcelShope.

Balíkový agent. Ponuka práce, pri ktorej preberáte a preposielate balíky. Podľa GLS ide o zapojenie do podvodu a prania špinavých peňazí.

Viac o falošných správach od kuriérov nájdete v článku Podvodná SMS o balíku.

Ako overiť, že je správa naozaj od GLS?

1. Ak správa žiada platbu kartou alebo prevodom za tovar, neplaťte. GLS to e-mailom nikdy nežiada.
2. Skontrolujte odosielateľa. Súkromná schránka ako @gmail znamená podvod.
3. Na odkaz neklikajte. Ak stránku predsa otvoríte, skontrolujte, či adresa súvisí s gls-group.com a či má zámok.
4. Pri dobierke skontrolujte štítok, vaše meno a adresu aj odosielateľa. Ak nič nečakáte, balík neprevezmite.
5. Stav balíka si overte na +421 45 52 42 500.
6. Číslo, z ktorého vám správa prišla, si môžete pozrieť v časti overenie čísla.

Čo robiť, keď ste naleteli?

Ak ste žiadosti o platbu vyhoveli, GLS dôrazne odporúča podať hlásenie na polícii. Podvodný e-mail pošlite na security@gls-group.com ako prílohu, nie preposlaním. Pri SMS pošlite snímku obrazovky a číslo odosielateľa.

Ak ste zadali údaje z karty, postupujte podľa článku Zadal som údaje z karty. Trestné oznámenie opisuje článok Ako nahlásiť podvod na polícii SR. Podvodné číslo môžete nahlásiť aj u nás.