SMS nebo e-mail o vrácení peněz za energie či „energetickém příspěvku“: jak poznat podvod

Krátká odpověď: na odkaz neklikejte a nezadávejte kartu ani bankovní identitu. O přeplatku se dozvíte z vyúčtování od svého dodavatele. Když si nejste jistí, přihlaste se do jeho zákaznické zóny sami nebo zavolejte na linku z vyúčtování. Pokud jste údaje už zadali, volejte hned banku.

Jak vypadá podvodná zpráva o penězích za energie?

Podvodníci se vydávají za dodavatele energií i za úřady. ČEZ varuje před e-maily, které se tváří jako komunikace k vyúčtování a vedou na falešné platební centrum. Jako znaky podvodu uvádí odkazy na neznámé weby, hrubé chyby, naléhavou výzvu typu „Platbu proveďte do…“, zvláštní adresu odesílatele a hlavně požadavek na údaje z platební karty.

Ministerstvo práce a sociálních věcí (MPSV) radí u každé zprávy o penězích od státu zvážit, jestli ji čekáte. Podezřelé je podle něj, když zpráva vyžaduje rychlou reakci, vyvolává strach nebo radost, chce osobní či bankovní údaje nebo má v adrese podtržítka, pomlčky či přehozená písmena. Falešné stránky přitom mohou vypadat stejně jako oficiální.

Digitální a informační agentura upozorňuje i na zprávy o vrácení daně nebo o odměně, které tlačí na okamžité přihlášení. Po přihlášení přes bankovní identitu podvodníci podstrčí falešné přihlášení do banky. Pravý Portál občana je na adrese obcan.portal.gov.cz.

Jak se přeplatek za energie vrací doopravdy?

Přeplatek vám vrací váš dodavatel elektřiny nebo plynu. Energetický regulační úřad (ERÚ) uvádí, že ho obchodník uvede ve vyúčtování i s datem splatnosti. K tomu nepotřebujete klikat na odkaz v SMS.

Když dodavatel přeplatek včas nevrátí, ERÚ radí nejdřív poslat písemnou výzvu. Pokud nereaguje, můžete dluh postupně odečítat ze záloh takzvaným úkonem započtení, nebo podat návrh na spor u ERÚ. Pozor, zálohy nemůžete prostě přestat platit bez započtení. Když dodavatel převede zákazníky na jiného obchodníka, jeho povinnosti přecházejí na nového dodavatele.

Celý přeplatek najednou lze podle ERÚ vymoci jen exekucí, ke které potřebujete exekuční titul, většinou rozsudek. Neuhrazený přeplatek může být i podstatným porušením smlouvy, které vám umožní od ní odstoupit. ERÚ ale upozorňuje, že postupovat je třeba velmi přesně. Žádná z těchto cest nevede přes SMS s odkazem.

Posílá ERÚ nebo stát peníze přes SMS s odkazem?

ERÚ v září 2024 řešil podvod, kdy lidem volal automat a chtěl zaplatit „pokutu od ERÚ“. Na hovor navazovala SMS s odkazem na web, který připomínal stránky úřadu, ale měl jinou adresu. ERÚ upozornil, že spotřebitelům pokuty ukládat vůbec nemůže. Radí takové požadavky ignorovat, volajícího zablokovat, odkazy neotevírat a nic neplatit.

Podobně zneužívají podvodníci státní dávky. Policie popsala SMS a e-maily s nabídkou příspěvku na bydlení. Vedly na stránku, která chtěla přihlášení do internetového bankovnictví, a jeden muž tak přišel o téměř 47 tisíc korun. Víc v článku Falešná SMS o příspěvku na bydlení.

Pozor i na „pomocníky“ u dveří

V březnu 2025 ERÚ varoval před mužem, který obcházel domácnosti na jižní Moravě a ve Zlínském kraji. Sliboval, že u dodavatele zajistí chybějící vyúčtování a vymůže přeplatek. Chtěl za to několik tisíc korun a ještě 30 až 40 procent z přeplatku. Seniory podle ERÚ doprovázel i k bankomatu. Úřad oznámil, že podá trestní oznámení, a radí nevěřit cizímu člověku, který slibuje, že u dodavatele všechno zařídí. Na podomní prodejce energií se zaměřuje článek Podomní a telefonní prodejci energií.

Co dělat, když mi taková zpráva přijde?

1. Na odkaz neklikejte a na zprávu nereagujte.
2. Nezadávejte údaje z karty, přihlášení do bankovnictví ani bankovní identitu.
3. Ověřte si informaci u dodavatele. Přihlaste se do zákaznické zóny, kterou si otevřete sami, nebo volejte na číslo z vyúčtování. Zákazníci ČEZ mohou volat na 800 810 820. ČEZ uvádí, že e-maily posílá z adres končících na @cez.cz.
4. Na ERÚ se můžete obrátit na telefonu 564 578 666.
5. Číslo odesílatele nahlaste u nás.

Co když jsem údaje už zadal?

ERÚ radí v první řadě kontaktovat banku a zastavit odchozí platby, pak se obrátit na Policii ČR. Digitální a informační agentura doporučuje nepřeposílat nikomu SMS kódy z banky a hned změnit heslo do bankovnictví, pokud se ještě přihlásíte. Další kroky najdete v článcích Zadal jsem údaje z karty a Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.

Falešné výzvy k zaplacení nedoplatku popisuje článek Falešný e-mail od ČEZ nebo E.ON.