Nevyžádané SMS s reklamou: jak se odhlásit, co říká zákon a kam si stěžovat

Krátká odpověď: obchodní sdělení v SMS smí firma poslat jen tomu, kdo k tomu dal předchozí souhlas. Výjimkou jsou její zákazníci, kterým smí posílat nabídky vlastních obdobných výrobků. Každá taková SMS musí umožnit odhlášení a po odhlášení už další nesmí přijít. Pokud chodí dál, podejte stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

Co říká zákon o reklamních SMS?

Pravidla stanoví zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Za elektronickou poštu považuje i textovou zprávu poslanou přes veřejnou síť elektronických komunikací. Proto platí i pro SMS.

Podle § 7 smí firma použít váš kontakt k šíření obchodních sdělení jen tehdy, když jste k tomu dali předchozí souhlas. Výjimka platí pro zákazníky. Firma, která váš kontakt získala při prodeji výrobku nebo služby, vám smí posílat nabídky svých vlastních obdobných výrobků nebo služeb. Musí vám ale v každé zprávě dát jasnou možnost zasílání jednoduše a zdarma odmítnout.

Zakázaná je také zpráva, která není zřetelně označená jako obchodní sdělení, skrývá odesílatele nebo nemá platnou adresu pro odhlášení.

Jak má vypadat reklamní SMS podle zákona?

ÚOOÚ v odpovědích na časté dotazy uvádí:

• SMS má být označená zkratkou „OS“ nebo „OS:“ a má uvádět jméno odesílatele.
• Když zprávu posílá jiná firma než ta, pro kterou je reklama, musí v ní být obě jména.
• Odhlášení musí jít zdarma, typicky na telefonní číslo, často s předvolbou 800.
• Samotný odkaz na odhlášení u SMS podle úřadu plně nestačí, protože ne každý má chytrý telefon.
• Když SMS chodí od textového odesílatele, kterému nejde odpovědět, musí v ní být jiné číslo pro odhlášení.

Souhlas musí být podle ÚOOÚ svobodný, konkrétní, informovaný a jednoznačný. Musí se týkat konkrétního odesílatele a prokázat ho musí firma. Účastník soutěže přitom není zákazník, firma od něj souhlas potřebuje.

Smí mi psát firma, u které nakupuji?

Ano, ale jen v mezích výjimky pro zákazníky. Zákazníkem je podle ÚOOÚ ten, kdo s firmou uzavřel smlouvu, placenou i bezplatnou. Bez souhlasu vám smí posílat jen nabídky vlastních obdobných výrobků nebo služeb. Na úplně jiný sortiment potřebuje váš souhlas. Bez souhlasu nesmí posílat ani reklamu jiných firem.

Jak se z reklamních SMS odhlásit?

1. Najděte na konci zprávy číslo nebo postup pro odhlášení a použijte ho. Od doručení vašeho nesouhlasu už podle ÚOOÚ nesmí přijít žádné další obchodní sdělení.
2. Uložte si snímek obrazovky SMS i svého odhlášení. Budou se hodit, pokud zprávy přijdou znovu.
3. Pokud jste zákazníkem firmy, zkontrolujte souhlasy v jejím zákaznickém účtu. Vodafone například umožňuje změnit souhlas s obchodními sděleními v sekci o zákaznickém účtu.
4. Odesílatele zablokujte. Na iPhonu zapněte v Nastavení, Aplikace, Zprávy volbu Filtrovat neznámé odesílatele. Ve Zprávách Google podržte konverzaci a klepněte na Zablokovat a Nahlásit spam.

Pozor na rozdíl mezi reklamou a podvodem. Pokud SMS tlačí na rychlé kliknutí, platbu nebo zadání údajů, na odkaz neklikejte. Postupujte podle článku Co je phishing. Podvodnou SMS můžete přeposlat svému operátorovi na číslo 7726. Tuto možnost nabízejí O2, T-Mobile i Vodafone.

Kam si stěžovat na nevyžádané SMS?

Dozor nad šířením obchodních sdělení má podle § 10 zákona č. 480/2004 Sb. ÚOOÚ.

1. Ověřte si, že jste odesílateli souhlas nedali. ÚOOÚ to doporučuje udělat před podáním stížnosti.
2. Vyplňte elektronický formulář na webu uoou.gov.cz v sekci Obchodní sdělení. K dispozici je i tisková verze ve formátu PDF.
3. Přiložte všechny důkazy, tedy snímky SMS, číslo nebo jméno odesílatele, datum a čas. Uveďte, jaké kroky jste už podnikli, třeba odhlášení.
4. Číslo stížnosti vám přijde e-mailem. Podle něj si stav vyřízení ověříte na webu úřadu.

Počítejte s tím, že vyřízení trvá několik měsíců. Úřad dostává stovky stížností měsíčně. Nebudete účastníkem řízení a omluvu ani finanční náhradu přes úřad nezískáte. To řeší soud. Když odesílatel sídlí v jiném státě EU, úřad stížnost předá tamnímu dozorovému orgánu.

Firmě, která hromadně nebo opakovaně rozesílá obchodní sdělení bez souhlasu, hrozí pokuta až 10 milionů Kč. Fyzické osobě až 100 tisíc Kč. Ústředna ÚOOÚ má číslo 234 665 111, konzultace ale neposkytuje.

Placené SMS, které se vám objevily ve vyúčtování, řeší jiný postup. Najdete ho v článku Prémiová čísla a placené SMS. Pro reklamní hovory platí jiná pravidla, ta popisujeme v článku o obtěžujícím telemarketingu.