Prémiová čísla a placené SMS: jak je zablokovat a reklamovat

Prémiové linky a placené SMS jsou legální způsob placení. Platí se jimi jízdenky, parkování nebo hlasování v soutěžích. Někdy se ale na vyúčtování objeví platba, o které nevíte. Placení přes mobil si můžete zablokovat. Neoprávněnou platbu můžete reklamovat.

Jak to funguje

Prémiové linky (audiotex)

Jde o čísla s předčíslím 900, 906 a 909. Hovor na ně se účtuje zvláštní minutovou sazbou. Volání na čísla 908 se platí jednorázovou cenou za spojení. Tyto údaje uvádí portál Plať mobilem, který provozuje Asociace provozovatelů mobilních sítí (APMS).

• 900 obchodní, odborné a finanční služby, například právní nebo lékařské poradenství,
• 906 zábavní služby, soutěže, seznamky, inzerce a horoskopy,
• 908 jednorázová cena za spojení,
• 909 zábavné služby pro dospělé.

Cena se uvádí v Kč za minutu a je v rozmezí od 6 do 99 Kč za minutu. Jeden hovor může stát nejvýše 1 200 Kč. Pak se automaticky ukončí. Platí se vždy nad rámec tarifu a volných minut.

Placené SMS (Premium SMS)

Placenou SMS zaplatíte službu nebo obsah z kreditu nebo ve vyúčtování. Funguje jen v Česku a jedna platba může mít nejvýše 599 Kč. Některé služby jsou předplatné. Pak vám SMS chodí pravidelně, třeba jednou týdně nebo měsíčně, a pokaždé se zaplatí.

Jak poznat, kolik číslo stojí

Audiotexové číslo je devítimístné a začíná číslicemi 90. Má podobu 90X AB CD ZZ. Číslice X určuje druh služby. Dvojčíslí AB určuje cenu pro zákazníka včetně DPH za minutu nebo za jedno spojení. Poskytovatel vás musí o ceně a maximální délce hovoru informovat předem.

Volá vám nebo píše neznámé číslo začínající 90? Podívejte se, jestli ho lidé nehlásili v našem přehledu čísel.

Jak placení zablokovat

Volání na audiotex i placené SMS si nastavujete u svého operátora. Nejčastěji to jde v internetové samoobsluze nebo na infolince.

• Vodafone: v samoobsluze Můj Vodafone v sekci Služby, Blokování, položka blokace Premium SMS. Nebo na zákaznické lince *77.
• T-Mobile: v samoobsluze Můj T-Mobile v menu Služby, Platební služby. Tam najdete i možnost blokace a seznam aktivních předplatných.
• O2: platby za služby třetích stran najdete u telefonního čísla v sekci Služby třetích stran. O blokaci požádejte v samoobsluze nebo na infolince O2.

Pokud platíte SMS jízdenky nebo parkování, myslete na to, že úplná blokace vypne i je.

Co dělat, když vám přišla platba, o kterou jste nežádali

1. Zjistěte, za co platba byla. Konkrétního poskytovatele najdete v podrobném vyúčtování nebo ve výpisu služeb v samoobsluze operátora.
2. Zrušte předplatné. Pošlete SMS s textem STOP na číslo, na kterém byla služba objednaná.
3. Reklamujte u poskytovatele. Za obsah služby neručí operátor, ale poskytovatel. Na portálu Plať mobilem najdete v Katalogu služeb reklamační formulář. Ten reklamaci pošle přímo poskytovateli. Potřebujete znát aspoň číslo, ze kterého zpráva nebo hovor přišly.
4. Uveďte důvod. Reklamovat můžete například, když vás nikdo předem neinformoval o ceně, když poskytovatel ignoroval vaši SMS STOP nebo když jste slíbenou výhru nedostali.
5. Když reklamace neuspěje, napište přes portál Plať mobilem. Situaci prověří přímo s poskytovatelem.

Role ČTÚ

Pokud nesouhlasíte s vyúčtováním od operátora, reklamujte ho u operátora do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování. Operátor má na vyřízení 30 dní. Když nevyhoví, můžete do 1 měsíce podat návrh Českému telekomunikačnímu úřadu (ČTÚ). Správní poplatek je 100 Kč.

Co se změnilo v říjnu 2026

Operátoři a APMS na začátku října 2026 zastavili problematické služby placené přes Premium SMS. Od 1. 10. u nich nejde platit, a to ani u již předplacených. V průběhu října chtějí operátoři zpřísnit pravidla. Poskytovatel bude muset prokázat, že zákazník při objednávce jasně věděl, co si objednává, kolik to stojí a že jde o opakovanou platbu.

Jak se bránit

• Kód PIN pro platbu, který vám přijde v SMS, nikdy nikomu nesdělujte.
• Telefon zamkněte heslem a SIM kartu chraňte kódem PIN.
• U služby „zdarma“ si přečtěte podmínky. Zjistěte, jestli nejde o předplatné a jak se ruší.
• Při krádeži telefonu nechte platby přes mobil co nejdřív zablokovat.
• Pokud placení přes mobil nepoužíváte, nechte si ho zablokovat úplně.