Jak získat levnější mobilní tarif: vyjednávání a přenos čísla

Operátoři nabízejí zákazníkům, kteří zvažují odchod, někdy výhodnější podmínky než v běžném ceníku. Výše takové nabídky ale není nikde zveřejněná ani zaručená – záleží na operátorovi, tarifu i na tom, jak dlouho jste zákazníkem. Proto vždy počítejte i s variantou, že opravdu přejdete.

1. Zjistěte, co platíte a co potřebujete

• Podívejte se do vyúčtování za několik posledních měsíců: kolik provolávate, kolik dat spotřebujete, jaké služby navíc platíte.
• Ověřte, zda máte smlouvu na dobu určitou a do kdy, a zda splácíte telefon.
• Porovnejte veřejné ceníky jiných operátorů pro tarif, který opravdu potřebujete.

2. Najděte svůj kód OKU

OKU (ověřovací kód účastníka) potřebujete k přenesení čísla k jinému operátorovi. U smluv uzavřených od 1. 4. 2020 musí být uveden přímo ve smlouvě. U starších smluv ho najdete v dodatku nebo vám ho operátor poslal SMS či e-mailem; platí to i pro předplacené karty. Často je také v zákaznické samoobsluze. Pokud ho nenajdete, požádejte o něj operátora, a když neuspějete, můžete podat podnět Českému telekomunikačnímu úřadu.

Samotné zjištění OKU vás k ničemu nezavazuje a nic nespouští. Přenos začne, až když s kódem požádáte nového operátora.

3. Zkuste vyjednat lepší podmínky

• Zavolejte na zákaznickou linku a řekněte, že zvažujete odchod kvůli ceně. Uveďte konkrétní nabídku konkurence.
• Ptejte se na celkovou cenu, délku závazku a co se stane po skončení akce.
• Nabídku si nechte potvrdit písemně (e-mailem nebo v samoobsluze) a zkontrolujte, zda neprodlužuje závazek.

4. Když dohoda nevyjde, přejděte

• U nového operátora uzavřete smlouvu a předejte mu OKU. Ten zařídí přenos čísla i ukončení staré smlouvy – původnímu operátorovi nic posílat nemusíte.
• Samotný přenos čísla trvá podle ČTÚ dva pracovní dny, pokud se nedohodnete jinak. Výpadek služby nesmí přesáhnout jeden pracovní den.
• Dnem přenosu končí smlouva s původním operátorem. Ten může doúčtovat poměrnou část období nebo sjednané poplatky za předčasné ukončení, zaplacení ale nesmí podmiňovat uvolnění čísla.
• U předplacené karty můžete požádat o vrácení nevyčerpaného kreditu.

Na co si dát pozor

• Smlouva na dobu určitou: podle pravidel, která ČTÚ představil při novele zákona v dubnu 2020, lze fyzickým osobám účtovat smluvní pokutu za předčasné ukončení jen do tří měsíců od uzavření smlouvy a nejvýše ve výši 5 % zbývajících měsíčních paušálů. Nedoplacený telefon na splátky se ale řeší zvlášť.
• Pokud přenos neproběhne v termínu, reklamujte to u nového operátora. Za zpoždění máte nárok na paušální náhradu.