Volá vám zahraniční číslo +44, +39, +234 nebo +216: kdy zvednout, kdy ne a proč nevolat zpět

Krátká odpověď: pokud nikoho v dané zemi neznáte a hovor nečekáte, nezvedejte ho a hlavně nevolejte zpět. Největší riziko je zpětné volání na zmeškaný hovor, které může být velmi drahé a reklamace podle ČTÚ nemívá úspěch. Pokud hovor přijmete, nikomu nesdělujte údaje, neinstalujte žádnou aplikaci a nic neplaťte. Když volající tvrdí, že je z banky nebo úřadu, zavěste a zavolejte tam sami.

Odkud jsou nejčastější předvolby?

Úplný přehled najdete na naší stránce Telefonní předvolby. Předvolba ale jen říká, v jaké zemi je číslo vedené. Neříká nic o tom, kdo volá a odkud doopravdy.

Kdy hovor ze zahraničí zvednout?

• Máte v dané zemi rodinu, práci nebo jste si objednali službu.
• Hovor jste si předem domluvili.
• Čekáte telefonát od zahraniční firmy, třeba hotelu nebo dopravce.

Pokud jste na cestách v jiné zemi EU nebo na Islandu, v Norsku či Lichtenštejnsku, za přijatý hovor podle pravidel EU nic navíc neplatíte. Mimo EU a EHP mohou být poplatky za roaming velmi vysoké, proto si ceny ověřte u svého operátora před cestou.

Kdy hovor nezvedat?

• Nikoho v dané zemi neznáte a nic nečekáte.
• Telefon jen krátce zazvoní a hovor skončí.
• Volá vám několikrát za sebou z různých zahraničních čísel.
• Už dříve vám odtud volal někdo s nabídkou investice nebo výhry.

Proč nevolat zpět na prozvánění?

Tento podvod se jmenuje wangiri. Podle ČTÚ útočník číslo jen krátce prozvoní a doufá, že zavoláte zpět. Zpětný hovor je pak účtovaný velmi draze. Protože hovor uskutečníte dobrovolně, ČTÚ upozorňuje, že se nelze příliš spoléhat na úspěch reklamace. Úřad v roce 2021 varoval hlavně před předvolbou +94 (Srí Lanka), dnes se ale mohou objevit jiné země. Podrobně to rozebíráme v článku Prozvánění z neznámého zahraničního čísla: proč nevolat zpět.

Co když hovor přijmu a ozve se „poradce“?

Policie popisuje, že falešní „investiční poradci“ a „finanční experti“ volají, tlačí na rychlé rozhodnutí a chtějí poslat peníze nebo nainstalovat program pro vzdálený přístup. Na Berounsku tak v roce 2025 dva lidé přišli celkem o víc než 1,3 milionu korun. Policie radí:

1. Nikomu po telefonu nesdělujte osobní a citlivé údaje.
2. Neinstalujte programy pro vzdálenou správu počítače nebo telefonu.
3. Nevěřte nabídkám s výdělkem bez rizika.
4. Pokud jste přišli o peníze, hned kontaktujte banku a policii.

Může mi ze zahraničí volat číslo, které vypadá jako české?

Může, jde o podvržené číslo, takzvaný spoofing. ČTÚ proto od 1. července 2024 zavedl kontrolu hovorů ze zahraničí. Pokud hovor z ciziny nese určitý typ českého čísla s předvolbou +420, operátor ho nespojí. Opatření se ale nevztahuje na česká mobilní čísla, protože jejich majitelé mohou být oprávněně v roamingu. Od 1. června 2024 musí operátoři u hovorů vložit skutečné číslo, na které jde zavolat zpět. Jak podvržení funguje, vysvětluje článek Podvržené číslo: jak vám může volat falešná banka.

ČTÚ přiznává, že se kvůli opatření občas nespojí i oprávněný hovor. Pokud máte s příchozími hovory potíže, obraťte se nejprve na svého operátora.

Jak se zahraničním hovorům bránit?

1. Na iPhonu otevřete Nastavení, Aplikace, Telefon a v položce Prověřovat neznámé volající zvolte, co se má s neuloženými čísly stát. Volba Vypnout je ztiší a pošle do hlasové schránky.
2. Důležitá čísla (rodina, lékař, banka) si uložte do kontaktů, ať je nepropásnete.
3. Pokud do zahraničí nevoláte, zeptejte se operátora, zda vám může odchozí mezinárodní hovory zablokovat.
4. Nahlaste číslo u nás přes formulář pro nahlášení. Pomůžete tím dalším lidem.