Volá vám Telekom? Ako spoznať, že je to naozaj Slovak Telekom

Volá vám Telekom a nie ste si istí, či je to naozaj operátor? Ak volajúci chce prihlasovacie údaje alebo vás navádza na inštaláciu programu, hovor ukončite. Potom zavolajte sami na bezplatnú zákaznícku linku 0800 123 456.

Z akého čísla volá Telekom?

Slovak Telekom na stránke kontaktov nezverejňuje zoznam čísel, z ktorých volá zákazníkom. Číslo na displeji preto neberte ako dôkaz.

Telekom vo svojej wiki upozorňuje na zvýšený počet podvodných volaní na celom Slovensku, najmä zo zahraničných čísel a často v angličtine. Podľa Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb sa pri takzvanom spoofingu zobrazí aj obyčajné slovenské číslo. Patrí nevinnému človeku, ktorý o podvode nevie.

Aké linky má Telekom a kedy fungujú?

• Zákaznícka linka 0800 123 456, bezplatná pre volania zo Slovenska. Informácie a nákup služieb v pracovné dni od 8:00 do 21:00. Poruchy denne od 7:00 do 22:00.
• Virtuálna asistentka Olívia je k dispozícii 24 hodín denne. V prípade potreby vás prepojí na operátora.
• Zo zahraničia: +421 903 903 903, podľa cenníka roamingového operátora.
• Dobitie kreditu na bezplatnej linke 12 350. Zo zahraničia +421 2 4955 5555.

S operátorom sa podľa Telekomu najrýchlejšie spojíte od 11:00 do 16:00.

Z akej adresy píše Telekom e-maily?

Telekom uvádza, že jeho legitímne e-maily prichádzajú vždy z domény @telekom.sk. Kontrolujte celú adresu odosielateľa, nielen zobrazené meno. Pred kliknutím si pozrite, kam odkaz naozaj vedie.

Čo od vás Telekom nikdy nechce?

Slovak Telekom nikdy nežiada osobné ani prihlasovacie údaje svojich zákazníkov cez elektronickú poštu. Neodpovedajte na e-maily, v ktorých od vás niekto chce osobné informácie alebo prístupové údaje. Platí to aj vtedy, keď sa vydáva za zamestnanca Slovak Telekom.

Telekom dodáva, že skutočné firmy vás netlačia časom a nežiadajú citlivé údaje cez e-mail ani SMS.

Ako podvodníci zneužívajú meno operátora?

Podľa Telekomu podvodníci používajú najmä dve praktiky:

• prezváňajú, aby ste im zavolali späť,
• tvária sa, že volajú v mene inej spoločnosti, a chcú prihlasovacie údaje alebo inštaláciu škodlivého softvéru do počítača.

Na Slovensku sú časté aj SMS, ktoré predstierajú, že sú od operátora alebo banky. Píšu o neuhradenom účte alebo podozrivej aktivite. Odkaz vedie na falošnú prihlasovaciu stránku, ktorá vyzerá ako originál.

Pri telefonickom podvode, takzvanom vishingu, sa útočník podľa Telekomu vydáva za pracovníka banky alebo technickej podpory. Hovor môže pôsobiť profesionálne a útočník o vás často vie základné informácie. To zvyšuje jeho dôveryhodnosť.

Podobne funguje aj podvodná SMS o balíku. Neznáme prílohy a odkazy v nevyžiadaných e-mailoch neotvárajte.

Ako overiť, že je to naozaj Telekom?

1. Na neznáme a podozrivé hovory nereagujte. Telekom radí hovor ukončiť a nevolať späť.
2. Neposkytujte volajúcemu žiadne údaje.
3. Zavolajte sami na 0800 123 456 a overte si, či vás Telekom naozaj kontaktoval.
4. Pri e-mailoch skontrolujte, či adresa končí na @telekom.sk.
5. Ak vás číslo obťažuje opakovane, zablokujte ho v telefóne. Návod nájdete v príručke k svojmu telefónu.
6. Neznáme číslo si môžete pozrieť v časti overenie čísla. Pomôže aj článok Kto mi volal.

Čo robiť, keď ste naleteli?

Telekom pri kliknutí na podvodný odkaz odporúča tieto kroky:

• Ihneď zmeňte heslo k danému účtu, ideálne z iného zariadenia.
• Ak ste zadali údaje z karty, kontaktujte banku a kartu zablokujte.
• Spustite antivírusovú kontrolu zariadenia.
• Zapnite dvojfaktorové overenie.
• Phishingovú stránku nahláste SK-CERT a podvodnú SMS alebo e-mail polícii.

O pokuse o získanie vašich údajov bezodkladne informujte aj Slovak Telekom. Pomôžu články Zadal som údaje z karty a Ako nahlásiť podvod. Číslo môžete nahlásiť aj u nás.

Ako overiť hovor od iných operátorov, opisujeme v samostatných článkoch o Orangei a O2.