Volá vám Orange? Ako spoznať, že je to naozaj operátor

Volá vám Orange a nie ste si istí, či je to naozaj operátor? Orange sám upozorňuje, že niektorí podvodníci sa vydávajú za jeho spoločnosť. Pri podozrení hovor ukončite a zavolajte sami na zákaznícku linku. Zo siete Orange je to skrátené číslo 905, z iných sietí +421 905 905 905.

Z akého čísla volá Orange?

Orange na stránke kontaktov nezverejňuje zoznam čísel, z ktorých volá zákazníkom. Uvádza len to, že ak si na webe necháte kontakt kvôli pomoci s online nákupom, ozve sa vám najneskôr do najbližšieho dňa. Obvykle telefonuje medzi 8:00 a 19:00.

Na číslo na displeji sa nespoliehajte. Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb upozorňuje na spoofing. Pri ňom sa zobrazí bežné slovenské číslo, ktoré podvodníci ukradli niekomu inému.

Aké linky má Orange a kedy fungujú?

• Zákaznícka linka 905 zo siete Orange, z iných sietí a zo zahraničia +421 905 905 905. Pre volania zo Slovenska je bezplatná. V pracovné dni od 8:00 do 19:00 vybavíte čokoľvek. Mimo tohto času len blokovanie SIM karty, PUK kód a automatické informácie o spotrebe.
• Technická podpora 0800 500 555, 7 dní v týždni od 7:00 do 22:00. Zo zahraničia +421 905 905 906.
• WhatsApp na čísle +421 905 905 905, v pracovné dni od 8:00 do 20:00, cez víkendy a sviatky od 8:00 do 16:00.

Ako spoznať SMS od Orangeu?

Orange uvádza, že jeho oficiálne stránky majú vždy tvar www.orange.sk/. Ak odkaz vedie na niečo ako www.orangesk.shop alebo www.orange-support.net, ide o podvod. Podozrivé sú aj správy, ktoré tlačia na rýchlosť alebo majú chyby a zvláštne formátovanie.

Aké údaje nikdy neposielajte?

Orange radí nikdy nezdieľať cez SMS tieto údaje:

• čísla platobných kariet,
• CVV kód zo zadnej strany karty,
• heslo a prihlasovacie údaje,
• jednorazové kódy.

Overovacie kódy aplikácií podľa Orangeu nikdy nezdieľajte s inými ľuďmi.

Ako podvodníci zneužívajú meno Orangeu?

Orange opisuje niekoľko znakov, podľa ktorých podvod spoznáte:

• volajúci znie naliehavo alebo sa vyhráža,
• chce osobné informácie, heslá alebo bankové údaje,
• navádza vás cez odkaz na prihlasovaciu stránku operátora alebo banky,
• vydáva sa za pracovníka firmy, ktorej ste klientom, ale nič o vás nevie,
• žiada poplatok za doručenie výhry alebo inej odmeny.

Podvodníci sa podľa Orangeu snažia najmä získať autentifikačné SMS z bankových a iných aplikácií. Objavujú sa aj falošné technické podpory. Prezváňanie z neznámeho čísla má zas vyvolať spätný hovor, ktorý môže byť drahší.

Ako overiť, že je to naozaj Orange?

1. Pri podozrení konverzáciu ihneď ukončite.
2. Pri zmeškaných hovoroch nevolajte späť na neznáme čísla.
3. Zavolajte sami na linku 905 alebo +421 905 905 905 a overte si, či vás Orange kontaktoval.
4. Na odkazy v podozrivých SMS neklikajte a skontrolujte doménu.
5. Číslo si môžete preveriť v časti overenie čísla alebo podľa článku Kto mi volal.

Čo robiť, keď ste naleteli?

Orange odporúča tento postup:

• Nezdieľajte ďalšie údaje a komunikáciu ukončite.
• Ak ste poslali údaje z karty, ihneď kontaktujte banku a kartu zablokujte.
• Ak ste zadali prihlasovacie údaje, zmeňte heslo všade, kde ste ho používali.
• Ak ste nainštalovali aplikáciu, odinštalujte ju, odpojte sa od dát a spustite antivírus.
• Pri závažných prípadoch podvod nahláste aj SK-CERT.

Podvod v mene Orangeu môžete operátorovi oznámiť cez formulár na stránke orange.sk/bezpecne a nahrať tam aj podozrivú SMS alebo e-mail. Pri zneužití osobných údajov Orange odporúča kontaktovať políciu. Pomôže článok Ako nahlásiť podvod na polícii SR. Číslo môžete nahlásiť aj u nás.

Ako overiť hovor od iných operátorov, opisujeme v samostatných článkoch o Telekome a O2.