Zkušební verze za 1 Kč se změnila v drahé předplatné: jak ho zrušit a dostat peníze zpět

Krátká odpověď: zkušební verze za 1 Kč nebo zdarma, ke které musíte zadat kartu, často automaticky přechází do pravidelně placeného předplatného. Zrušte ho hned u obchodníka nebo v obchodě s aplikacemi. Pokud vás obchodník předem jasně neupozornil na cenu a automatické prodloužení, můžete se bránit podle občanského zákoníku. Pomoci může i banka, Česká obchodní inspekce nebo Evropské spotřebitelské centrum.

Jak předplatitelská past funguje?

Evropská komise uvádí, že přibližně 10 % spotřebitelů v EU se v minulosti nechalo zlákat k nechtěnému předplatnému. Nabídka slibuje bezplatné zkušební období nebo velmi lákavou cenu. Informace o pravidelných platbách ale zcela chybí nebo jsou ukryté v drobném písmu. Zobrazená cena se týká jen prvního produktu, ne částek, které vám budou strhávat potom.

Komise proto požádala karetní společnosti o změnu pravidel. Mastercard teď vyžaduje, aby obchodník podmínky předplatného zobrazil přímo tam, kde zadáváte kartu. Musí uvést cenu, četnost plateb a podmínky zkušebního období. Visa od roku 2023 požaduje zobrazit délku zkušebního období a částku každé opakované platby.

Co mi musí obchodník říct předem?

Podle § 1820 občanského zákoníku musí podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku sdělit mimo jiné celkovou cenu. U smlouvy na dobu neurčitou nebo s opakovaným plněním musí uvést i cenu za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc. Pokud se má smlouva automaticky prodlužovat, musí říct, jak dlouho závazek trvá a jak ho ukončit.

Pro objednávky na internetu platí ještě § 1826a. Obchodník vás musí bezprostředně před odesláním objednávky jasně a výrazně upozornit na cenu, dobu trvání závazku, podmínky ukončení a nejkratší dobu, po kterou budete vázáni. Tlačítko musí nést nápis „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou jednoznačnou formulaci. Pokud to obchodník nesplní, je smlouva neplatná, ledaže se jí spotřebitel dovolá.

Další poplatky a náklady, o kterých vás předem neinformoval, podle § 1821 hradit nemusíte.

Můžu od předplatného odstoupit?

Od smlouvy uzavřené na dálku můžete podle § 1829 odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. U služeb a digitálního obsahu, který není na hmotném nosiči, běží lhůta ode dne uzavření smlouvy. U pravidelných dodávek zboží běží od převzetí první dodávky. Pokud vás obchodník o právu odstoupit nepoučil, můžete odstoupit až do jednoho roku od konce běžné lhůty.

Pozor na výjimku v § 1837. Od smlouvy o službě nemůžete odstoupit, pokud byla služba s vaším výslovným souhlasem poskytnuta celá už během lhůty. Platí to ale jen tehdy, když vás obchodník předem poučil, že tím právo odstoupit zaniká.

Jak předplatné zrušit a zastavit další platby?

1. Najděte e-mail s potvrzením objednávky. Zjistěte název obchodníka, datum objednávky a podmínky.
2. Předplatné zrušte písemně, e-mailem nebo přes formulář obchodníka. Pokud jste ještě ve 14denní lhůtě, výslovně napište, že od smlouvy odstupujete. Kopii si uložte.
3. Předplatné placené přes obchod s aplikacemi rušte tam. Google upozorňuje, že odinstalováním aplikace se předplatné nezruší. V Androidu ho zrušíte v Google Play v části předplatná. Na iPhonu podle Applu otevřete Nastavení, klepnete na své jméno, pak na Předplatná a Zrušit předplatné.
4. Pokud obchodník nereaguje a platby pokračují, kontaktujte banku. Poradí vám, jak další platby zastavit, případně kartu zablokuje a vydá novou.
5. Platby, se kterými jste nesouhlasili, reklamujte u banky. Postup popisujeme v článku Neznámá platba na výpisu.

Zákon o platebním styku v § 176 umožňuje požádat banku do 8 týdnů o vrácení platby, kterou zadal obchodník. Musí ale platit, že při souhlasu s platbou nebyla stanovena přesná částka a že platba převyšuje to, co jste mohli rozumně očekávat. Jsou-li podmínky splněny, vrátí banka peníze do 10 pracovních dnů od žádosti.

Kam si stěžovat?

Pokud obchodník sídlí v Česku, podejte podnět České obchodní inspekci přes E-portál na eportal.coi.gov.cz. ČOI řeší spory i mimosoudně, nejdřív se ale musíte pokusit dohodnout přímo s obchodníkem. Když obchodník sídlí v jiné zemi EU, v Norsku nebo na Islandu, zdarma vám pomůže Evropské spotřebitelské centrum ČR, které působí při ČOI. Zavolat můžete na 296 366 155.

Pokud po vás „obchodník“ chtěl kromě údajů z karty i kód z SMS, nebo vám strhl peníze úplně bez vašeho souhlasu, může jít o podvod. Postupujte podle článku Zadal jsem údaje z karty na podvodném webu.